update help elma
This commit is contained in:
@ -1,20 +1,19 @@
|
||||
<!DOCTYPE html>
|
||||
<html lang="ru">
|
||||
<html lang="en">
|
||||
|
||||
<head>
|
||||
<title>Ответное сообщение в линию</title>
|
||||
<title>Send Live Chat Response</title>
|
||||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||||
<meta name="keywords" content="" />
|
||||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||||
<meta name="description" content="Графический элемент позволяет в ходе бизнес-процесса отправлять сообщения клиентам из линии в мессенджер в рамках определённой сессии. Блок размещается на том шаге процесса, где" />
|
||||
<meta name="description" content="This activity is used to send messages to clients from a live chat to a messenger within a certain session during the business process. The element is placed at the step in the..." />
|
||||
<meta name="picture" content="" />
|
||||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||||
<meta property="og:image" content="" />
|
||||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||||
<meta property="og:title" content="Full documentation for BRIX365 platform. Low-code developer guide. User guide. Admin guide. Developer guide." />
|
||||
<meta property="og:url" content="https://brix365.com/en/help" />
|
||||
<meta property="og:image" content="" />
|
||||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||||
|
||||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||||
@ -24,7 +23,6 @@
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||||
|
||||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||||
@ -36,16 +34,16 @@
|
||||
</head>
|
||||
|
||||
<body>
|
||||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||||
|
||||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||||
|
||||
<header class="header elma-365">
|
||||
<div class="container">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://brix365.com/en/help">
|
||||
<img src="./logo-en.svg" alt="header logo">
|
||||
</a>
|
||||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83180416,'reachGoal','poisk')">
|
||||
<label class="search-form__label">
|
||||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||||
@ -65,7 +63,7 @@
|
||||
</div>
|
||||
<div class="header__navi">
|
||||
|
||||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://brix365.com/en/help/platform/get-trial.html">Platform</a></li><li><a class="project-link" href="https://brix365.com/en/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://brix365.com/en/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://brix365.com/en/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://brix365.com/en/help/projects/projects-functions.html">Projects</a></li><li><a class="project-link" href="https://brix365.com/en/help/business_solutions/-elma365-store.html">Business Solutions</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.brix365.com/en/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.brix365.com/" target="_blank">SDK</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
@ -80,8 +78,8 @@
|
||||
|
||||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||||
<div class="sidebar__header">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||||
<img src="./logo-light.svg">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://brix365.com/en/help">
|
||||
<img src="./logo-light-en.svg">
|
||||
</a>
|
||||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||||
</div>
|
||||
@ -94,15 +92,15 @@
|
||||
<div class="article-inner">
|
||||
<div class="content">
|
||||
<header class="article__header">
|
||||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||||
|
||||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||||
<p>Дизайнер бизнес-процессов > Графические элементы / Ответное сообщение в линию</p>
|
||||
<p>Business process designer > Graphical elements / Send Live Chat Response</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Ответное сообщение в линию</span></h1>
|
||||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Send Live Chat Response</span></h1>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</header>
|
||||
@ -111,46 +109,47 @@
|
||||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||||
</div>
|
||||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||||
<p class="p_Normal"><img alt="notification-to-chatline-1" width="122" height="98" style="float:left;margin:0;width:122px;height:98px;border:none" src="notification-to-chatline-1.png"/></p>
|
||||
<p class="p_Normal">Графический элемент позволяет в ходе бизнес-процесса отправлять сообщения клиентам из <a href="create_line.html" class="topiclink">линии</a> в мессенджер в рамках определённой сессии. Блок размещается на том шаге процесса, где необходимо уведомить клиента о проведённой работе. Например, сообщить ему, что его рекламация принята. </p>
|
||||
<p class="p_Normal">Если вам необходимо настроить отправку сообщений без привязки к существующей сессии, воспользуйтесь графическим элементом <a href="initiative-notification.html" class="topiclink">Инициативное сообщение в линию</a>. </p>
|
||||
<p class="p_Normal">Сообщение отправляется автоматически без участия оператора и отображаются в сессии с клиентом.</p>
|
||||
<p style="margin: 7px 0 16px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Перед настройкой блока убедитесь, что:</span></p>
|
||||
<p style="text-align: justify; line-height: 1.38;"><img alt="live-chat-notofication-element" width="105" height="83" style="float:left;margin:0;width:105px;height:83px;border:none" src="live-chat-notofication-element.png"/>This activity is used to send messages to clients from a <a href="create_line.html" class="topiclink">live chat</a> to a messenger within a certain session during the business process<span style="font-family: 'Times New Roman',Times,Georgia,serif;">.</span> The element is placed at the step in the process where you want to notify the client that the work has been done. For example, to inform the client that their complaint has been accepted.</p>
|
||||
<p style="text-align: justify; line-height: 1.38;">If you need to send a message without binding it to an existing session, use the <span style="font-weight: bold;">Send a Live Chat Message</span> activity.</p>
|
||||
<p style="text-align: justify; line-height: 1.38;"><span style="font-size: 13px; color: #000000;"> </span></p>
|
||||
<p style="text-align: justify; line-height: 1.38;">The message is sent automatically without operator involvement and displayed in the session with the client.</p>
|
||||
<p style="text-align: justify; line-height: 1.38;">Before configuring the activity, make sure that:</p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 16px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">линия </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0000ff;"><a href="connection_to_line.html" class="topiclink">подключена к мессенджеру</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">;</span></li><li style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 16px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">в настройках линии в поле </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="create_line.html#connect_request" class="topiclink">Для фиксации обращений</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> выбрано приложение, у которого есть свойство типа </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="360009707032.html#account" class="topiclink">Учетная запись</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">. Элемент этого приложения используется для определения получателя и сессии, в которую отправляется сообщение.</span> </li></ul>
|
||||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало внимание </span></p>
|
||||
<p class="p_Normal">Настраивать графический элемент могут только пользователи, включённые в группу <a href="360006871932.html#administrators" class="topiclink">Администраторы</a>. </p>
|
||||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец внимание </span></p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Настройка блока </span></h2>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Убедитесь, что в контекст процесса добавлена переменная типа </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0000ff;"><a href="360009707032.html#app" class="topiclink">Приложение</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">. Она должна быть связана с приложением, которое выбрано в настройках линии для фиксации обращений. </span></p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Затем на</span> странице процесса на панели инструментов справа от поля для моделирования откройте вкладку <span style="font-weight: bold;">Системные элементы</span>. Перетащите блок <span style="font-weight: bold;">Ответное сообщение в линию</span> на схему и разместите его там, где в ходе выполнения процесса требуется отправить оповещение клиенту. </p>
|
||||
<p class="p_Normal">Дважды нажмите на добавленный блок, чтобы открыть окно с настройками. </p>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Основное» </span></h3>
|
||||
<p class="p_Normal"><img alt="notification_to_chatline_2" width="905" height="525" style="margin:0;width:905px;height:525px;border:none" src="notification_to_chatline_2.png"/></p>
|
||||
<li style="text-align: justify; line-height: 1.38;">You have <a href="connection_to_line.html" class="topiclink">connected the live chat to a messenger</a>.</li><li style="text-align: justify; line-height: 1.38;">You have selected an app that has a property of the <a href="360009707032.html#account" class="topiclink">Account</a> type in the <a href="create_line.html#connect_request" class="topiclink">To register messages</a> field in the live chat settings. This app item is used to identify the recipient and the session to which the message is sent.</li></ul>
|
||||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало внимание</span></p>
|
||||
<p style="text-align: justify; line-height: 1.38;">Only users included in the <a href="360006871932.html" class="topiclink">Administrators</a> group can configure the <span style="font-weight: bold;">Send Live Chat Response</span> settings.</p>
|
||||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец внимание</span></p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Set up the activity</span></h2>
|
||||
<p style="line-height: 1.20;">Make sure that you have added the <a href="360009707032.html#app" class="topiclink">App</a> type variable into the process context. It must be linked to the app that is selected in the live chat settings to register messages.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.20;">On the process page, in the toolbar to the right of the modeling box, open the <span style="font-weight: bold;">System Elements</span> tab. Drag the <span style="font-weight: bold;">Send Live Chat Response</span> activity onto the diagram and place it wherever the process requires you to send a notification to the client.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.20;">Double-click the added activity to open the settings window.</p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">General tab</span></h2>
|
||||
<p style="line-height: 1.20;"><img alt="send_lc_response_01" width="729" height="526" style="margin:0;width:729px;height:526px;border:none" src="send_lc_response_01.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — введите текст, который будет отображаться в блоке на схеме процесса; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Приложение</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">укажите контекстную переменную, хранящую приложение, для которого настраивается оповещение. Приложение должно быть выбрано в настройках линии в поле </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Для фиксации обращений</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span> </li></ul>
|
||||
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 34px;">Допустим, обращения сохраняются в приложение <span style="font-weight: bold;">Рекламации</span>. Для каждой рекламации запускается процесс обработки, в рамках которого нужно уведомить клиента о ходе рассмотрения его вопроса. При исполнении процесса сообщение отправится клиенту, который указан в обрабатываемой рекламации. Оповещение будет отправлено в мессенджер, с которого клиент общался с оператором в чате;</p>
|
||||
<li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Name</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span>. Enter the text to be displayed in the activity on the process diagram.</li><li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">App</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span><span style="font-weight: bold;">. </span>Select the app associated with the live chat for which you want to configure notifications. The app is specified in the live chat settings in the <span style="font-weight: bold;">To register messages </span>field.<br />
|
||||
<br />
|
||||
Let’s assume that the messages are saved to the <span style="font-weight: bold;">Complaints</span> app. For each complaint, a workflow process is started to notify the client about the progress of their issue. When the process is executed, a message will be sent to the client that is specified in the complaint being processed. The notification will be sent to the messenger in which the client chatted with the operator.<br />
|
||||
<br />
|
||||
If there is no such app, you can create a new variable of the <span style="color: #0000ff;"><a href="360009707032.html" class="topiclink">App</a></span> type by pressing <span style="font-weight: bold;">Create New Variable</span>.</li><li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Session Type. </span> Specify within which session the notification will be sent to the client. The message can be sent to the session created later than others, earlier than others, to the session with the most recent message, or to all related sessions. This option is useful when several sessions are linked to the item, which is specified in the variable from the <span style="font-weight: bold;">App</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> field. For example, if you have corresponded with the client several times on one complaint.</li><li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Message Text</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span><span style="font-weight: bold;">.</span> Enter the text to be sent to the client. When doing so:<ul style="list-style-type:circle">
|
||||
<li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">Use the HTML markdown for text formatting. For example, put a single <code><b><br></b></code> tag at the end of the sentence or phrase to start a new line. For paragraphs use the <code><b><p></b></code> <code><b></p></b></code> tags and insert the text between them.</li><li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">To add <span style="color: #0000ff;"><a href="360028941112.html" class="topiclink">context variables</a></span> of the current process to the text, click on the <span style="font-weight: bold;">{+}</span> icon. You can also add the <span style="color: #0000ff;"><a href="360027003711.html#date_time_function" class="topiclink">DateTime() function</a></span> by clicking on the <span style="font-style: italic; font-weight: bold;">f</span><span style="font-weight: bold;">(x)</span> icon.</li></ul>
|
||||
<li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Associated object. </span>The activity stream to store the notifications is specified here:<ul style="list-style-type:circle">
|
||||
<li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Current process. </span>Notifications will appear in the activity stream associated with the process instance.</li><li style="text-align: justify; line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Context variable. </span>This option allows you to select a variable that stores a specific object, such as an app. The notifications will be stored in the stream associated with this object. If this variable is not filled in when the process is executed, the notifications will come to the process activity stream.</li></ul></li></ul>
|
||||
<p style="line-height: 1.20;"><span style="font-size: 13px; color: #000000;"> </span></p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Error Handling tab</span></h2>
|
||||
<p style="line-height: 1.20; margin: 19px 0 0 0;">An error may occur while sending the notification, for example, if the recipient is not defined or the app item has no session bound to it. On the <span style="font-weight: bold;">Error Handling</span> tab, you can define how the system should behave in this case.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.20; margin: 14px 0 0 0;"><img alt="live_notification02" width="619" height="502" style="margin:0;width:619px;height:502px;border:none" src="live_notification02.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Тип сессии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — укажите, в рамках какой сессии клиенту отправится оповещение. Сообщение можно отправить в сессию, созданную позже других, раньше других, в сессию с последним сообщением или во все связанные с элементом сессии. Опция удобна, когда к элементу, который записан в переменной из поля </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Приложение</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, привязано несколько сессий. Например, если по одной рекламации с клиентом велась переписка несколько раз;</span></li></ul>
|
||||
<li style="line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Retry</span><span style="font-family: 'Times New Roman',Times,Georgia,serif; font-weight: bold;">.</span> Select this option to resend the notification:<ul style="list-style-type:disc"><ul style="list-style-type:circle">
|
||||
<li style="line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Number of retries. </span>Specify how many times the system will try to send the notification.</li><li style="line-height: 1.20; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Retry delay(sec). </span>Specify<span style="font-weight: bold;"> </span>the delay between the attempts.</li></ul></li></ul></li></ul>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Текст сообщения</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — укажите информацию, которая отправляется клиенту. При этом:<ul style="list-style-type:circle">
|
||||
<li class="p_Normal">для форматирования текста используйте HTML-разметку. Например, чтобы начать новую строку, укажите одинарный тег <code><b><br></b></code> в конце предложения или фразы. Для выделения абзацев используйте парный тег <code><b><p></b></code><span style="font-size: 13px;"> </span><code><b></p></b></code>, размещая текст внутри него;</li><li class="p_Normal">чтобы добавить в шаблон сообщения <a href="360028941112.html" class="topiclink">контекстные переменные</a> текущего процесса, нажмите значок <span style="font-weight: bold;">{+}</span>. Также можно добавить функцию <a href="360027003711.html#datetime-function" class="topiclink">DateTime()</a> с помощью значка <span style="font-style: italic; font-weight: bold;">f</span><span style="font-weight: bold;">(x)</span>; </li></ul>
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Ассоциированный объект</span> — определите, в какой ленте должны сохраняться оповещения: <ul style="list-style-type:circle">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Текущий процесс</span> — оповещения сохраняются в ленте, ассоциированной с экземпляром процесса; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Контекстная переменная</span> — выберите переменную, хранящую определённый объект, например, приложение. Оповещения будут сохраняться в ленту, ассоциированную с этим объектом. Если при выполнении процесса эта переменная не будет заполнена, оповещения будут приходить в ленту процесса.</li></ul></li></ul>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Обработка ошибок» </span></h3>
|
||||
<p class="p_Normal">Во время отправки оповещения может возникнуть ошибка, например, <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">если получатель не определён или к элементу приложения не привязана сессия.</span> На вкладке <span style="font-weight: bold;">Обработка ошибок</span> вы можете определить, какие действия должны выполняться в этом случае.</p>
|
||||
<p class="p_Normal"><img alt="notification_to_chatline-3" width="613" height="496" style="margin:0;width:613px;height:496px;border:none" src="notification_to_chatline-3.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Повторить выполнение</span> — выберите эту опцию, если хотите, чтобы сообщение было отправлено повторно:<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Количество повторений</span> — укажите, сколько раз должно отправиться сообщение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Время задержки между повторениями (сек) </span>— определите частоту отправки;</li></ul>
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Оповещение</span> — включите опцию, а затем укажите пользователей, которым будет отправляться оповещение об ошибке в процессе. Можно выбрать текущего пользователя, группу пользователей, элемент оргструктуры или указать контекстную переменную, например, инициатора процесса. Обратите внимание, текущий пользователь — это человек, который выполнил задачу, стоящую перед блоком <span style="font-weight: bold;">Ответное сообщение в линию</span> на схеме процесса;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Прервать</span> — для корректной работы блока необходимо включить опцию, а затем в поле <span style="font-weight: bold;">Переход</span> указать, по какой ветке направится процесс в случае ошибки. Указанный в этих настройках переход будет отмечен на схеме процесса значком <img alt="error-connector-icon" width="24" height="27" style="margin:0;width:24px;height:27px;border:none" src="error-connector-icon.png"/>. </li></ul>
|
||||
<p class="p_Normal">После того как вы укажете все настройки, нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>, а затем опубликуйте процесс.</p>
|
||||
<li style="line-height: 1.20; margin-top: 14px; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Notification</span>. Select this option to inform particular users about the error. You can select the current user, a group of users, an org chart item, or specify a context variable such as process initiator. Please note, that the current user is the user who has completed the task located prior to the Send Live Chat Response activity in the process diagram.</li><li style="line-height: 1.20; margin-top: 14px; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Interrupt. </span>For the correct operation of the activity, you need to enable the option and then specify in the <span style="font-weight: bold;">Connector</span> field which branch the process will follow in case of an error. The connector specified in these settings will be marked with the <img alt="clip0206" width="24" height="27" style="margin:0;width:24px;height:27px;border:none" src="clip0206.png"/> icon on the process diagram.</li></ul>
|
||||
<p style="line-height: 1.20; margin: 14px 0 0 0;">Once you have completed the activity setup, click <span style="font-weight: bold;">Save</span> and publish the process.</p>
|
||||
|
||||
<div class="bottom-nav">
|
||||
|
||||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="todo.html">
|
||||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="360011443400.html">
|
||||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||||
class="bottom-nav__link">todo.html</span>
|
||||
class="bottom-nav__link">360011443400.html</span>
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
|
||||
@ -161,7 +160,7 @@
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||||
<div class="feedback" id="feedback"><div class="feedback-help"><span><b>Was this helpful?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx" style="display: none;">Thanks for your feedback!</div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why" style="display: none;"><div class="feedback__popup-header">Please specify why:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Recommendations did not help me</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Article is hard to understand</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Didn`t answer my question</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Content does not match the topic</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Other</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other" style="display: none;"><div class="feedback__popup-header">How we can improve it?</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Submit"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg" class="small-img" alt="like"><spanclass="feedback-form__btn-group_yes-btn">Yes</spanclass="feedback-form__btn-group_yes-btn"></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg" class="small-img" alt="dislike"><spanclass="feedback-form__btn-group_no-btn">No</spanclass="feedback-form__btn-group_no-btn"></label></div><select name="category"><option disabled="">Please specify why</option><option value="bad_recommendation" selected="">Recommendations did not help me</option><option value="difficult_text">Article is hard to understand</option><option value="no_answer">Didn`t answer my question</option><option value="bad_header">Content does not match the topic</option><option value="other_reason">Other</option></select><input type="submit"></form></div><div class="found_typo"><p style="margin: 0px; margin-top: 16px !important;"><span><b>Found a typo?</b></span> Select it and press <i>Ctrl+Enter</i> to send us feedback</p></div></div>
|
||||
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
@ -169,7 +168,7 @@
|
||||
<input type="checkbox" />
|
||||
<div class="article__arrow"></div>
|
||||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||||
<h3 class="h3-toc">In this topic</h3>
|
||||
<nav id="toc2"></nav>
|
||||
</div>
|
||||
</aside>
|
||||
@ -180,63 +179,30 @@
|
||||
<div class="footer-container">
|
||||
<div class="footer-mobile">
|
||||
|
||||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://brix365.com/en/" target="_blank">BRIX</a></li><li><a href="https://tssdk.brix365.com/en/latest/" target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://api.brix365.com/en/" target="_blank">API</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://brix365.com/en/help/platform/get-trial.html">Platform</a></li><li><a href="https://brix365.com/en/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://brix365.com/en/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://brix365.com/en/help/projects/projects-functions.html">Projects</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="container">
|
||||
<div class="footer-wrap">
|
||||
|
||||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||||
|
||||
<div class="footer-flex-b">
|
||||
<div class="footer-top">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||||
ELMA365
|
||||
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="footer-line">
|
||||
|
||||
<div class="footer-line-copy">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||||
ELMA365
|
||||
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<ul class="footer-list">
|
||||
|
||||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||||
|
||||
|
||||
<li class="footer-item">
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
</li>
|
||||
|
||||
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="footer-wrap">
|
||||
|
||||
<div><span class="mobile-question-popup">Send feedback</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Ask a question</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Send"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Sent</div></div>
|
||||
|
||||
<div class="footer-flex-b">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025 BRIX</span>
|
||||
<ul class="footer-list">
|
||||
|
||||
<li class="footer-item">
|
||||
<a href="#" class="arrow-top" style="display: block;"></a>
|
||||
</li>
|
||||
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</footer>
|
||||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||||
<script src="./jquery-ui.js"></script>
|
||||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||||
|
Reference in New Issue
Block a user