first commit
This commit is contained in:
261
business_solutions/assign-requests-element.html
Normal file
261
business_solutions/assign-requests-element.html
Normal file
@ -0,0 +1,261 @@
|
||||
<!DOCTYPE html>
|
||||
<html lang="ru">
|
||||
|
||||
<head>
|
||||
<title>Классификация обращений и отправка исполнителю</title>
|
||||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||||
<meta name="keywords" content="Классификация и маршрутизация обращений" />
|
||||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||||
<meta name="description" content="Графический элемент становится доступным в дизайнере бизнес-процессов после подключения модуля Классификация и маршрутизация обращений. Он позволяет с помощью искусственного..." />
|
||||
<meta name="picture" content="" />
|
||||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||||
<meta property="og:image" content="" />
|
||||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||||
|
||||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||||
|
||||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||||
|
||||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript">
|
||||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||||
</script>
|
||||
</head>
|
||||
|
||||
<body>
|
||||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||||
|
||||
<header class="header elma-365">
|
||||
<div class="container">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||||
</a>
|
||||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||||
<label class="search-form__label">
|
||||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||||
</label>
|
||||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||||
</form>
|
||||
</div> -->
|
||||
|
||||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||||
<div class="hero__search">
|
||||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||||
</a>
|
||||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||||
</a>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="header__navi">
|
||||
|
||||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</header>
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
<main class="main container">
|
||||
|
||||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||||
<div class="sidebar__header">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||||
<img src="./logo-light.svg">
|
||||
</a>
|
||||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
</aside>
|
||||
|
||||
<article class="article" id="article">
|
||||
<div class="article-inner">
|
||||
<div class="content">
|
||||
<header class="article__header">
|
||||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||||
|
||||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||||
<p><a href="elma-ai.html">ELMA AI</a> > <a href="assign-requests-solution.html">Решение «Классификация и маршрутизация обращений»</a> / Классификация обращений и отправка исполнителю</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Классификация обращений и отправка исполнителю</span></h1>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</header>
|
||||
<section class="article__content">
|
||||
<div class="scroll-top-inner">
|
||||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||||
</div>
|
||||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-1" width="106" height="86" style="margin:0;width:106px;height:86px;border:none" src="assign-request-block-1.png"/>Графический элемент становится доступным в дизайнере бизнес-процессов после подключения модуля <a href="assign-requests-solution.html" class="topiclink">Классификация и маршрутизация обращений</a>. Он позволяет с помощью искусственного интеллекта распознать тематику и эмоциональную окраску текстового сообщения, а затем направить его на обработку группе сотрудников. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Бизнес-правила, по которым в ходе процесса происходит маршрутизация обращений, задаются в настройках модуля. В случае неверной классификации запроса сотруднику, который указан как основной ответственный, будет поставлена задача назначить исполнителя вручную. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Такие задачи сохраняются в виде отдельных элементов в приложении <span style="font-weight: bold;">Отчеты по маршрутизации</span>, которое добавляется в систему при установке решения <span style="font-weight: bold;">Классификация и маршрутизация обращений</span>. На форме элемента можно просмотреть текст сообщения, а также тематику и тональность, определённые моделью ИИ автоматически и выбранные сотрудником вручную. На основе этих данных происходит обучение модели ИИ в моменте. </p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><a id="settings" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Настройка блока</span></h2>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">На <a href="360012265552.html#create_process" class="topiclink">странице процесса</a> на правой панели инструментов перейдите на вкладку <span style="font-weight: bold;">Интеграции</span>. Перетащите блок <span style="font-weight: bold;">Классификация обращения и отправка исполнителю</span> на схему и разместите его там, где потребуется определить ответственного за обработку сообщения. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Дважды нажмите на добавленный блок на схеме процесса. В окне настроек графического элемента отображаются четыре вкладки: <span style="font-weight: bold;">Основное</span>, <span style="font-weight: bold;">Настройки действия</span>, <span style="font-weight: bold;">Время выполнения</span>, <span style="font-weight: bold;">Обработка ошибок</span>.</p>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><a id="general-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Вкладка «Основное»</span></h3>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-2" width="843" height="430" style="margin:0;width:843px;height:430px;border:none" src="assign-request-block-2.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.38; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 8px;"><span style="font-weight: bold;">Название</span> — введите название блока, которое будет отображаться на схеме процесса;</li><li style="line-height: 1.38; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 8px;"><span style="font-weight: bold;">Название задачи</span> — выберите опцию <span style="font-weight: bold;">Формировать название по шаблону</span>, чтобы включить <a href="process_context.html" class="topiclink">контекстные переменные</a> в название, которое исполнитель увидит в списке задач и в карточке задачи. В правом углу поля <span style="font-weight: bold;">Шаблон</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> нажмите на значок <span style="font-weight: bold;">{+}</span> и выберите переменную.<span style="font-weight: bold;"> </span>В шаблон можно добавить также дату и время с помощью функции <a href="360007679591.html#date_time" class="topiclink">DateTime()</a>. Для этого нажмите на значок <span style="font-weight: bold;">f(x)</span>;</li><li style="line-height: 1.38; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 8px;"><span style="font-weight: bold;">Присвоить выходные атрибуты в</span> — эта опция является <a href="activities-features.html#compare" class="topiclink">стандартной настройкой</a> действий в бизнес-процессах, созданных на уровне модуля. С её помощью можно сопоставить контекст действия с контекстом процесса, в котором оно применяется. </li></ul>
|
||||
<p style="line-height: 1.38; margin: 0 0 8px 22px;">Для настройки блока <span style="font-weight: bold;">Классификация обращения и отправка исполнителю</span> эта опция является необязательной. Вы можете оставить выбранный по умолчанию вариант <span style="font-weight: bold;">контекст процесса</span>.</p>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><a id="activity-settings-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Вкладка «Настройки действия»</span></h3>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">На данной вкладке необходимо сопоставить входные и выходные переменные со свойствами из контекста бизнес-процесса. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-3" width="743" height="523" style="margin:0;width:743px;height:523px;border:none" src="assign-request-block-3.png"/></p>
|
||||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||||
<li value="1" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Входные данные</span> — в этом блоке указываются данные, которые будет обрабатывать модель ИИ:</li></ol>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Обращение</span> — нажмите значок <img alt="bind_table-icon" width="17" height="18" style="margin:0;width:17px;height:18px;border:none" src="bind_table-icon.png"/>, а затем на ссылку <span style="font-weight: bold;"><Не установлено> </span>и укажите контекстную переменную типа <span style="font-weight: bold;">Строка</span> из процесса или связанного с процессом приложения, в которой хранится текст сообщения;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Определять тональность?</span> — выберите значение <span style="font-weight: bold;">Да</span>, чтобы по ходу процесса определялась эмоциональная окраска текста; </li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Определять класс?</span> — выберите значение <span style="font-weight: bold;">Да</span>, чтобы по ходу процесса определялась тематика текста. В настройках модуля доступны следующие тематики:<span style="font-weight: bold;"> Бухгалтерия</span>, <span style="font-weight: bold;">Маркетинг</span>, <span style="font-weight: bold;">Продажи</span>, <span style="font-weight: bold;">Персонал</span>, <span style="font-weight: bold;">Техническая поддержка</span>, <span style="font-weight: bold;">Юриспруденция</span>, <span style="font-weight: bold;">Закупки</span> и <span style="font-weight: bold;">Другое</span>. </li></ul>
|
||||
<ol style="list-style-type:decimal" start="2">
|
||||
<li value="2" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Выходные данные</span> — если результат распознавания тематики и тональности обращения необходимо передавать далее по процессу, укажите контекстные переменные, в которые он будет записан:</li></ol>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Тематика обращения</span> — нажмите значок <img alt="bind_table-icon" width="17" height="18" style="margin:0;width:17px;height:18px;border:none" src="bind_table-icon.png"/>, а затем на ссылку <span style="font-weight: bold;"><Не установлено> </span>и выберите свойство типа <a href="https://elma365.com/ru/help/360009707032.html" target="_blank" class="weblink">Строка</a>, созданное в контексте процесса. В эту переменную будет записан класс текста, определённая в ходе процесса, например, <span style="font-weight: bold;">Бухгалтерия</span>; </li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Тональность текста</span> — нажмите значок <img alt="bind_table-icon" width="17" height="18" style="margin:0;width:17px;height:18px;border:none" src="bind_table-icon.png"/>, а затем на ссылку <span style="font-weight: bold;"><Не установлено> </span>и выберите свойство типа <a href="https://elma365.com/ru/help/360009707032.html" target="_blank" class="weblink">Строка</a>, созданное в контексте процесса. В эту переменную будет записана эмоциональная окраска текста, определённая в ходе процесса.</li></ul>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><a id="duetime-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Вкладка «Время выполнения»</span></h3>
|
||||
<p style="margin: 14px 0 0 0;">Эта вкладка является стандартной настройкой в блоках типа <a href="360012495611.html" class="topiclink">Задача</a>. На ней задаются временные ограничения на выполнение задачи, а также определяются сотрудники, которым придет оповещение о нарушении заданных сроков. </p>
|
||||
<p style="margin: 14px 0 16px 0;">Поскольку в блоке <span style="font-weight: bold;">Классификация обращения и отправка исполнителю</span> задача выполняется моделью искусственного интеллекта, указывать настройки на этой вкладке не нужно. </p>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><a id="error-handling-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Вкладка «Обработка ошибок»</span></h3>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">На этой вкладке необходимо указать, по какой ветке направится ход бизнес-процесса при возникновении ошибки в работе блока. Также вы можете настроить оповещение пользователей об ошибке. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-4" width="789" height="490" style="margin:0;width:789px;height:490px;border:none" src="assign-request-block-4.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.38; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 8px;"><span style="font-weight: bold;">Оповещение</span> — включите опцию, а затем укажите пользователей, которым будет отправляться оповещение об ошибке в процессе. Выбрать можно пользователя, <a href="360007146071.html" class="topiclink">группу</a> пользователей, <a href="360003861992.html" class="topiclink">элемент оргструктуры</a> или указать <a href="/ru/help/platform/process_context" target="_blank" class="weblink">контекстную переменную</a>, например, инициатора процесса;</li><li style="line-height: 1.38; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 8px;"><span style="font-weight: bold;">Прервать</span> — для корректной работы блока необходимо включить опцию, а затем в поле <span style="font-weight: bold;">Переход</span> указать, по какой ветке направится процесс в случае ошибки. Указанный в этих настройках переход будет отмечен на схеме процесса значком <img alt="error-connector-icon" width="24" height="27" style="margin:0;width:24px;height:27px;border:none" src="error-connector-icon.png"/>.</li></ul>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">После того как все настройки завершены, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><a id="use-case" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Использование блока на примере маршрутизации обращений из линии </span></h2>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Использовать графический элемент <span style="font-weight: bold;">Классификация обращения и отправка исполнителю</span> можно в любом процессе вашей компании. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Чтобы передать текст сообщения в контекст процесса можно использовать графические элементы <a href="360012495611.html" class="topiclink">Задача</a> или <a href="360027203731.html" class="topiclink">Скрипт</a>. В первом случае пользователь будет вносить текст обращения в поле на форме задачи вручную. Во втором — текст запроса, например, с сайта компании, будет передаваться при исполнении кода, составленного на языке <a href="https://tssdk.elma365.com/ru/latest/index.html" target="_blank" class="weblink">TypeScript</a>. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Также можно настроить интеграцию с платформой для поддержки клиентов и партнёров <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a>. Тогда обращения по разным темам, поступающие в одну <a href="chat_lines.html" class="topiclink">линию</a> вашей компании, будут автоматически классифицироваться и направляться ответственным сотрудникам для обработки. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Например, схема процесса может состоять всего из двух графических элементов — <span style="font-weight: bold;">Скрипт</span> и <span style="font-weight: bold;">Классификация обращения и отправка исполнителю</span>: </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-5" width="210" height="350" style="margin:0;width:210px;height:350px;border:none" src="assign-request-block-5.png"/></p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Затем необходимо настроить автоматический запуск этого процесса при получении запроса от клиента из линии. Для этого в настройках линии процесс привязывается к созданию новой сессии. Для передачи текста последнего сообщения в контекст процесса свойства раздела <span style="font-weight: bold;">Линии</span> сопоставляются с переменными процесса. Подробнее о привязке процесса к линии читайте в статье <a href="chat-lines-processes.html" class="topiclink">«Настроить запуск бизнес-процесса в линии»</a>.</p>
|
||||
<h3 class="p_Heading3"><a id="process-course" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Ход процесса</span></h3>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Когда в линию придёт новый запрос от клиента, автоматически запускается процесс маршрутизации. С помощью блока <span style="font-weight: bold;">Скрипт</span> текст сообщения передаётся в графический элемент <span style="font-weight: bold;">Классификация обращения и отправка исполнителю</span>. Затем модель ИИ распознаёт тематику и эмоциональную окраску обращения. Согласно бизнес-правилам, заданным в настройках модуля, ответственной за определённую тему группе сотрудников назначается задача ознакомления с запросом клиента. </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-6" width="774" height="567" style="margin:0;width:774px;height:567px;border:none" src="assign-request-block-6.png"/></p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Для этой задачи включена настройка множественного исполнения <a href="360012495611.html#multiple-execution" class="topiclink">Кто первый</a>. Как только один сотрудник, входящих в группу, нажмет на форме задачи кнопку <span style="font-weight: bold;">В работе</span>, она исчезнет из списка задач остальных пользователей. Чтобы закрыть задачу, необходимо нажать кнопку <span style="font-weight: bold;">Готово</span>.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Если модель ИИ определила группу отвечающих за тематику неверно, пользователь может нажать кнопку <span style="font-weight: bold;">Это не мое</span>. В этом случае сотрудник, который указан в настройках модуля как <span style="font-weight: bold;">Основной ответственный</span>, получит задачу назначения исполнителя вручную.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-7" width="904" height="584" style="margin:0;width:904px;height:584px;border:none" src="assign-request-block-7.png"/> </p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">На форме задачи сотрудник видит тематику и тональность, которые определила модель ИИ. Он может их изменить и указать нового ответственного. Задачи определения исполнителя вручную сохраняются в приложение <span style="font-weight: bold;">Отчеты по маршрутизации </span>в виде отдельных элементов. Это позволяет посмотреть, как обращение было обработано искусственным интеллектом, и какой ответственный был назначен пользователем вручную. Модель ИИ будет запоминать указанные сотрудником данные и обучаться в моменте.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Если было запущено установленное в настройках модуля количество экземпляров, далее по процессу будет проверен процент ошибок, допущенных моделью ИИ. При превышении заданного в настройках значения основному ответственному придёт задача контроля и корректировки работы модуля.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="assign-request-block-8" width="758" height="458" style="margin:0;width:758px;height:458px;border:none" src="assign-request-block-8.png"/></p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">По окончании процесса пользователь, который взял в работу или получил задачу обработки обращения, может перейти в раздел <span style="font-weight: bold;">Линии</span> и ответить на запрос клиента в созданной сессии.</p>
|
||||
|
||||
<div class="bottom-nav">
|
||||
|
||||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="assign-requests-solution.html">
|
||||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||||
class="bottom-nav__link">assign-requests-solution.html</span>
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
|
||||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="source-documents-solution.html">
|
||||
<span class="bottom-nav__link">source-documents-solution.html</span> <span
|
||||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||||
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||||
<input type="checkbox" />
|
||||
<div class="article__arrow"></div>
|
||||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||||
<nav id="toc2"></nav>
|
||||
</div>
|
||||
</aside>
|
||||
</div>
|
||||
</article>
|
||||
</main>
|
||||
<footer class="footer">
|
||||
<div class="footer-container">
|
||||
<div class="footer-mobile">
|
||||
|
||||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="container">
|
||||
<div class="footer-wrap">
|
||||
|
||||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||||
|
||||
<div class="footer-flex-b">
|
||||
<div class="footer-top">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||||
ELMA365
|
||||
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="footer-line">
|
||||
|
||||
<div class="footer-line-copy">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||||
ELMA365
|
||||
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<ul class="footer-list">
|
||||
|
||||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||||
|
||||
|
||||
<li class="footer-item">
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
</li>
|
||||
|
||||
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</footer>
|
||||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||||
<script src="./main.js"></script>
|
||||
</body>
|
||||
|
||||
</html>
|
||||
Reference in New Issue
Block a user