levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

first commit

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

246
business_solutions/telephony-zadarma.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,246 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Телефония Zadarma</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Модуль для подключения к провайдеру IP-телефонии Zadarma. Позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения,..." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Телефония Zadarma</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">Модуль для подключения к провайдеру IP-телефонии Zadarma. Позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, сделки или лида, и прослушивать записи разговоров непосредственно в карточке.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal" style="margin: 19px 0 0 0;">Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в Zadarma активен.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Важно</span>: чтобы использовать модуль телефонии для работы с продажами, активируйте одно из <a href="/ru/help/crm/crm-functions.html" target="_blank" class="weblink">системных решений CRM</a>. Без лицензии функциональные возможности <span style="font-weight: bold;">CRM</span> недоступны. </p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Подключить модуль</span></h2>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1">Перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование</span> &gt; <span style="font-weight: bold;">Модули</span> &gt; <span style="font-weight: bold;">Zadarma</span> и поставьте флажок напротив опции <span style="font-weight: bold;">Включить модуль</span>.</li><li value="2" class="p_Normal">Скопируйте вебхук из поля <span style="font-weight: bold;">Webhook URL</span>.</li><li value="3" class="p_Normal">Войдите в аккаунт Zadarma. Перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Настройки</span> &gt; <span style="font-weight: bold;">Интеграции и API</span>.</li><li value="4" style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 7px;">На открывшейся странице на вкладке <span style="font-weight: bold;">Интеграции</span> в блоке <span style="font-weight: bold;">Сервисы Новофон</span> выберите <span style="font-weight: bold;">Notifications</span>. </li><li value="5" class="p_Normal">В открывшейся справа панели в блоке <span style="font-weight: bold;">Шаг 2. Укажите ссылки</span> в поле <span style="font-weight: bold;">О звонках в АТС</span> введите скопированный на шаге 2 вебхук. После этого под полем появится список событий. Отметьте события, о которых в ELMA365 будут приходить уведомления. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Затем вставьте тот же вебхук в поле <span style="font-weight: bold;">О событиях</span> и аналогично отметьте события. </p>
<p style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="17.png" title="17.png" width="1034" height="518" style="margin:0;width:1034px;height:518px;border:none" src="360010714039-17.png"/></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="6">
<li value="6" style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 7px;">Закройте панель и перейдите на вкладку <span style="font-weight: bold;">Ключи и API</span>. Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Создать ключи</span>. </li></ol>
<p style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="15.png" title="15.png" width="834" height="498" style="margin:0;width:834px;height:498px;border:none" src="360010703080-15.png"/></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="7">
<li value="7" class="p_Normal">Скопируйте ключ авторизации — <span style="font-weight: bold;">Key</span> и секретный ключ — <span style="font-weight: bold;">Secret</span>.</li></ol>
<p style="margin: 0 0 0 35px;"><img alt="16.png" title="16.png" width="824" height="433" style="margin:0;width:824px;height:433px;border:none" src="360010703100-16.png"/></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="8">
<li value="8" class="p_Normal">Вернитесь в ELMA365, откройте раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование</span> &gt; <span style="font-weight: bold;">Модули </span>&gt; <span style="font-weight: bold;">Zadarma</span>. В поле <span style="font-weight: bold;">API ключ</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> вставьте <span style="font-weight: bold;">Key</span>, в поле <span style="font-weight: bold;">API секрет</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — <span style="font-weight: bold;">Secret</span>.</li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="zadarma_1" width="585" height="662" style="margin:0;width:585px;height:662px;border:none" src="zadarma_1.png"/></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="9">
<li value="9" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Проверить соединение</span>. Если связь между системами установлена, вы увидите соответствующее уведомление.</li><li value="10" class="p_Normal">Сохраните настройки.</li></ol>
<h2 class="p_Heading2"><a id="users" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Сопоставить пользователей</span></h2>
<p class="p_Normal">После того как соединение с провайдером будет установлено, необходимо сопоставить внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal" style="margin-top: 14px; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">В настройках <span style="font-size: 13px;">модуля</span> нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Настроить</span>.</li><li value="2" class="p_Normal" style="margin-top: 14px; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">Во всплывающем окне укажите пользователей ELMA365 для каждого внутреннего номера провайдера.</li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 14px 0 0 35px;"><img alt="zadarma-5" width="520" height="328" style="margin:0;width:520px;height:328px;border:none" src="zadarma-5.png"/></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="3" class="p_Normal" style="margin-top: 14px; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">Нажмите <span style="font-weight: bold;">OK</span>.</li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 14px 0 0 0;">Обратите внимание, пользователи/внутренние номера провайдера IP телефонии загружаются автоматически. Если эти данные не отобразились, убедитесь, что вы создали пользователей на стороне провайдера. Подробнее читайте в <a href="https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/how-to-create-and-set-internal-numbers/" class="weblink">документации телефонии Zadarma</a>. </p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Настроить обработку входящего звонка</span></h2>
<p class="p_Normal">После подключения телефонии необходимо настроить обработку входящих звонков:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">если у вас активирована лицензия <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациям</span>, вам доступен раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование</span> <span style="font-weight: bold;">&gt;</span> <span style="font-weight: bold;">Настройка звонка</span>. Перейдите в него и задайте параметры карточек входящего, исходящего и пропущенного звонков, а также карточки сводной информации по звонку. Подробнее читайте в статье <a href="/ru/help/crm/call-card.html" target="_blank" class="weblink">«Настроить карточку звонка»</a>; </li><li class="p_Normal">если вы не используете расширенные настройки телефонии, на странице модуля в блоке <span style="font-weight: bold;">Настройки обработки входящего звонка</span> заполните следующие поля: </li></ul>
<ul style="list-style-type:disc"><ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Связать с приложением</span> — укажите приложение, в котором будут создаваться и храниться элементы с информацией о клиенте и звонке. Обратите внимание, на форме выбранного приложения должно находиться поле типа <a href="360009707032.html#phone-number" class="topiclink">Номер телефона</a>; &nbsp;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Контактный телефон</span> — выберите поле типа <span style="font-weight: bold;">Номер телефона</span> из контекста указанного приложения, в которое будет записываться телефон клиента; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Карточка звонка</span> — нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Настроить</span>, чтобы изменить внешний вид оповещения, всплывающего при звонке. В открывшемся окне вы можете отредактировать <a href="360007679591.html" class="topiclink">шаблон заголовка</a> карточки, а также выбрать поля, которые будут отображаться в ней. </li></ul></li></ul>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 36px;"><img alt="telephony-gravitel_3" width="549" height="322" style="margin:0;width:549px;height:322px;border:none" src="telephony-gravitel_3.png"/></p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">После настройки всех параметров интеграции нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="telephony-sipnet.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">telephony-sipnet.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="mango.html">
<span class="bottom-nav__link">mango.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>