levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

first commit

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

245
platform/initiative-notification.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,245 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Инициативное сообщение в линию</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Графический элемент позволяет в ходе бизнес-процесса отправлять сообщения клиентам из линии в мессенджер без привязки к определённой сессии.&nbsp;" />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p>Дизайнер бизнес-процессов &gt; Графические элементы / Инициативное сообщение в линию</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Инициативное сообщение в линию</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal"><img alt="initiative-notification-1" width="122" height="98" style="float:left;margin:0;width:122px;height:98px;border:none" src="initiative-notification-1.png"/></p>
<p class="p_Normal">Графический элемент позволяет в ходе бизнес-процесса отправлять сообщения клиентам из <a href="create_line.html" class="topiclink">линии</a> в мессенджер без привязки к определённой сессии. </p>
<p class="p_Normal">Блок размещается на том участке процесса, где нужно уведомить клиента о ходе выполнения процесса. Например, можно настроить отправку оповещений о готовности заказа или пересылать клиентам на рассмотрение согласованный в ходе процесса договор. Кроме того, оповещения удобно использовать внутри компании, например, чтобы проинформировать сотрудников о постановке важной задачи. </p>
<p class="p_Normal">Если вам необходимо настроить отправку сообщений с привязкой к определённой сессии, воспользуйтесь графическим элементом <a href="notification_to_chatline.html" class="topiclink">Ответное сообщение в линию</a>. &nbsp;</p>
<p class="p_Normal">Сообщения отправляются автоматически без участия оператора и отображаются в сессии с клиентом. Перед настройкой блока убедитесь, что линия <a href="connection_to_line.html" class="topiclink">подключена к мессенджеру</a>. </p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало&nbsp;внимание&nbsp;</span></p>
<p class="p_Normal"> Настраивать блок могут только пользователи, включённые в группу <a href="360006871932.html#administrators" class="topiclink">Администраторы</a>. </p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец&nbsp;внимание&nbsp;</span></p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Настройка блока </span></h2>
<p class="p_Normal">На странице процесса на панели инструментов справа от поля для моделирования откройте вкладку <span style="font-weight: bold;">Системные элементы</span>. Перетащите блок <span style="font-weight: bold;">Инициативное сообщение в линию</span> на схему и разместите его там, где в ходе выполнения процесса требуется отправить оповещение клиенту. </p>
<p class="p_Normal">Дважды нажмите на добавленный блок, чтобы открыть окно с настройками.</p>
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Основное» </span></h3>
<p class="p_Normal"><img alt="initiative-notification-2" width="783" height="447" style="margin:0;width:783px;height:447px;border:none" src="initiative-notification-2.png"/></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — введите текст, который будет отображаться в блоке на схеме процесса; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Автор</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span><span style="font-weight: bold;"> </span>— выберите, кто будет указан автором сообщения — <span style="font-weight: bold;">Система</span> или <span style="font-weight: bold;">Инициатор</span>.<br />
&nbsp;<br />
Если выбран <span style="font-weight: bold;">Инициатор</span>, автором будет считаться пользователь, запустивший бизнес-процесс. Обратите внимание, инициатор должен входить в группу <span style="font-weight: bold;">Операторы</span> или <span style="font-weight: bold;">Супервизоры</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Канал отправки</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — выберите линию из списка. В списке будут доступны все линии, для которых активирована интеграция с <a href="connection_to_line.html" class="topiclink">мессенджерами</a>, <a href="inbox.html" class="topiclink">электронной почтой</a> или <a href="vk.html" class="topiclink">соцсетью ВКонтакте</a>, а также линии для внутренних клиентов. Если у линии активировано несколько интеграций, вы можете выбрать только одну из них;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Получатели</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — нажмите <span style="font-weight: bold;">{+}</span> в правом углу поля и выберите контекстную переменную типа <a href="360009707032.html#account" class="topiclink">Учетная запись</a>. На хранящуюся в переменной учётную запись будет отправлено сообщение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Получатели (копии)</span> — опция отображается, если в поле <span style="font-weight: bold;">Канал отправки</span> указана линия с подключённой <a href="inbox.html" class="topiclink">электронной почтой</a>. С помощью значка <span style="font-weight: bold;">{+}</span> укажите дополнительных получателей письма, выбрав переменную типа <a href="360009707032.html#account" class="topiclink">Учетная запись</a>.<br />
&nbsp;<br />
В этом случае на странице сессии в <a href="working_in_chat.html#session_information" class="topiclink">информации о клиентах</a> будет отображаться полный список получателей. Оператором сессии автоматически становится инициатор запуска процесса. Если же процесс запущен системой, сессия отобразится в <a href="live-chats-structure.html#section" class="topiclink">общей очереди</a>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Тема письма</span> — поле отображается, если в качестве канала отправки указана линия с подключённой <a href="inbox.html" class="topiclink">электронной почтой</a>. Введите тему письма. Для создания более информативной темы нажмите на значок <span style="font-weight: bold;">{+}</span> и добавьте контекстные переменные процесса. Чтобы использовать в теме письма функцию <a href="360007679591.html#date_time" class="topiclink">DateTime()</a>, воспользуйтесь значком <span style="font-style: italic; font-weight: bold;">f</span><span style="font-weight: bold;">(x)</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Текст сообщения</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — укажите информацию, которая отправляется клиенту. При этом:</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc"><ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal">для форматирования текста используйте HTML-разметку. Например, чтобы начать новую строку, укажите одинарный тег <code><b>&lt;br&gt;</b></code> в конце предложения или фразы. Для выделения абзацев используйте парный тег <code><b>&lt;p&gt;</b></code><span style="font-size: 13px;"> </span><code><b>&lt;/p&gt;</b></code>, размещая текст внутри него;</li><li class="p_Normal">чтобы добавить в шаблон сообщения <a href="360028941112.html" class="topiclink">контекстные переменные</a> текущего процесса, нажмите значок <span style="font-weight: bold;">{+}</span>. Также можно добавить функцию <a href="360027003711.html#datetime-function" class="topiclink">DateTime()</a> с помощью значка <span style="font-style: italic; font-weight: bold;">f</span><span style="font-weight: bold;">(x)</span>;</li></ul>
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Ассоциированный объект</span> — определите, в какой ленте должны сохраняться оповещения:</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc"><ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Текущий процесс </span>— оповещения сохраняются в ленте, ассоциированной с экземпляром процесса;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Контекстная переменная</span> — выберите переменную, хранящую определённый объект, например, приложение. Оповещения будут сохраняться в ленту, ассоциированную с этим объектом. Если при выполнении процесса эта переменная не будет заполнена, оповещения будут приходить в ленту процесса.</li></ul></li></ul>
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Обработка ошибок»</span> </h3>
<p class="p_Normal">Во время отправки оповещения может возникнуть ошибка, например, может быть не определён получатель. На вкладке <span style="font-weight: bold;">Обработка ошибок</span> вы можете определить, какие действия должны выполняться в этом случае.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="initiative-notification-3" width="608" height="494" style="margin:0;width:608px;height:494px;border:none" src="initiative-notification-3.png"/></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Повторить выполнение </span>— выберите эту опцию, если хотите, чтобы сообщение было отправлено повторно:<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Количество повторений </span>— укажите, сколько раз должна повториться попытка отправки сообщения;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Время задержки между повторениями (сек)</span> — определите частоту отправки; </li></ul>
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Оповещение </span>— включите опцию, а затем укажите пользователей, которым будет отправляться оповещение об ошибке в процессе. Можно выбрать текущего пользователя, группу пользователей, элемент оргструктуры или указать контекстную переменную, например, инициатора процесса. Обратите внимание, текущий пользователь — это человек, который выполнил задачу, стоящую перед блоком <span style="font-weight: bold;">Инициативное сообщение в линию</span> на схеме процесса;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Прервать</span> — для корректной работы блока необходимо включить опцию, а затем в поле <span style="font-weight: bold;">Переход</span> указать, по какой ветке направится процесс в случае ошибки. Указанный в этих настройках переход будет отмечен на схеме процесса значком <img alt="error-connector-icon" width="24" height="27" style="margin:0;width:24px;height:27px;border:none" src="error-connector-icon.png"/>. </li></ul>
<p class="p_Normal">После того как вы укажете все настройки, нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>, а затем опубликуйте процесс.</p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="notification_to_chatline.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">notification_to_chatline.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="set-process-metrics-value.html">
<span class="bottom-nav__link">set-process-metrics-value.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>