levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

first commit

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

241
service/close-request.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,241 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Выполнить заявку</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Когда оператор нашёл решение по заявке, её можно отметить как выполненную." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> &gt; Инциденты и запросы &gt; Действия с заявкой / Выполнить заявку</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Выполнить заявку</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">Когда оператор <a href="find-solution.html" class="topiclink">нашёл решение по заявке</a>, её можно отметить как выполненную.</p>
<p class="p_Normal">Для этого:</p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal">Откройте карточку заявки.</li><li value="2" class="p_Normal">Убедитесь, что обращение находится в статусе <span style="font-weight: bold;">В работе</span>. Если у заявки другой статус, её нельзя отметить выполненной. </li><li value="3" class="p_Normal">На верхней панели окна нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Выполнено</span>. </li></ol>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="4">
<li value="4" class="p_Normal">В выпадающем окне введите описание решения. Если вы использовали готовое решение из <a href="solution-base.html" class="topiclink">базы знаний</a> или способ обхода <a href="known-mistakes.html" class="topiclink">известной ошибки</a>, вставьте скопированный текст инструкции.</li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="close-request-1" width="1225" height="662" style="margin:0;width:1225px;height:662px;border:none" src="close-request-1.png"/></p>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Для заявок типа <span style="font-weight: bold;">Инцидент</span> выберите способ выполнения:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Решено</span> — если ранее не зафиксировано решение подобных заявок;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Решено с применением обходного пути</span> — если вы применили решение известной ошибки. В появившемся поле <span style="font-weight: bold;">Обходной путь</span><span style="color: #ff0000;">*</span> укажите запись из приложения <a href="known-mistakes.html" class="topiclink">Известные ошибки</a>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Решено с применением статьи</span> — если вы обращались к статье из базы знаний. В появившемся поле <span style="font-weight: bold;">Статья</span><span style="color: #ff0000;">*</span> укажите запись из приложения <a href="articles.html" class="topiclink">Статьи</a>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Решено с помощью другого решения</span> — если вы повторили уже имеющееся решение из базы знаний. В появившемся поле <span style="font-weight: bold;">Решение</span><span style="color: #ff0000;">*</span> укажите запись из приложения <a href="solution-base.html" class="topiclink">Решения</a>. </li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="4">
<li value="5" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Готово</span>. </li></ol>
<p class="p_Normal">После этого сформированное решение отобразится в карточке обращения, а заявителю придёт оповещение об исполнении заявки. </p>
<p class="p_Normal">Также в приложении <span style="font-weight: bold;">Решения</span> будет создана новая запись. В ней будет указанное оператором описание решения и ссылка на заявку. </p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="employee-feedback" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Оповещение внутреннему пользователю &nbsp;</span></h2>
<p class="p_Normal">Внутренний пользователь — это сотрудник вашей компании, который создал заявку. После выполнения обращения ему придёт задача принять исполнение. </p>
<p class="p_Normal">В карточке задачи отобразится ссылка на заявку, основная информация о ней, а также описание решения. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="close-request-2" width="778" height="500" style="margin:0;width:778px;height:500px;border:none" src="close-request-2.png"/></p>
<p class="p_Normal">Чтобы закрыть задачу: </p>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="1" class="p_Normal">В поле <span style="font-weight: bold;">Заявка решена?</span><span style="color: #ff0000;">*</span> отметьте <span style="font-weight: bold;">Да</span>, чтобы принять решение. Укажите <span style="font-weight: bold;">Нет</span>, если хотите отклонить решение и вернуть заявку в работу.</li><li value="2" class="p_Normal">Выберите оценку решения от одного до<span style="font-weight: bold;"> </span>пяти.</li><li value="3" class="p_Normal">Оставьте комментарий. Он сохранится в виде элемента приложения <a href="servicedesk-catalogs.html#reviews" class="topiclink">Отзывы</a> в разделе <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>. При выставлении оценки три и ниже заполнение поля обязательно. </li><li value="4" class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">Отправить</span>. &nbsp; </li></ol>
<h2 class="p_Heading2"><a id="client-feedback" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Оповещение внешнему пользователю </span></h2>
<p class="p_Normal">Внешний пользователь — это клиент или партнёр компании, который отправил заявку с помощью раздела <a href="chat_lines.html" class="topiclink">Линии</a>. После выполнения обращения в сессию с ним придёт сообщение об окончании обработки, а также ссылка на форму обратной связи: </p>
<p class="p_Normal"><img alt="close-request-3" width="499" height="459" style="margin:0;width:499px;height:459px;border:none" src="close-request-3.png"/></p>
<p class="p_Normal">Для отправки отзыва пользователю нужно заполнить все поля и нажать кнопку <span style="font-weight: bold;">Отправить</span>. Запись зафиксируется в разделе <a href="servicedesk-catalogs.html#reviews" class="topiclink">ServiceDesk &gt; Отзывы</a>. &nbsp;</p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Итоговый статус заявки </span></h2>
<p class="p_Normal">Если заявитель принял решение по заявке, её статус сменится на <span style="font-weight: bold;">Решено</span>. В карточке заявки отобразится отзыв пользователя. </p>
<p class="p_Normal">Невыполненная заявка вернётся в статус<span style="font-weight: bold;"> В работе</span>, а оператору придёт оповещение об этом. В карточке заявки также отобразится обратная связь от пользователя. </p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="find-solution.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">find-solution.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="merge-duplicates.html">
<span class="bottom-nav__link">merge-duplicates.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>