levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

first commit

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

401
service/comparison-of-functionals-servicedesk.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,401 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Сравнение ServiceDesk и ServiceDesk 2.0</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Решения ServiceDesk и ServiceDesk 2.0. предназначены для получения обращений от клиентов и их обработки.&nbsp;" />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Сравнение ServiceDesk и ServiceDesk 2.0</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">Решения <a href="servicedesk.html" class="topiclink">ServiceDesk</a> и <a href="servicedesk-2.html" class="topiclink">ServiceDesk 2.0</a>. предназначены для получения обращений от клиентов и их обработки. </p>
<p class="p_Normal">При этом решение <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span> обладает рядом преимуществ и предоставляет расширенные функциональные возможности для работы оператора и качественного оказания услуг. </p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">Решения загружаются из ELMA365 Store и лицензируются по отдельности. Обновить решение <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span> до <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span> нельзя.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">Рассмотрим возможности <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span> и <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span> в сравнительной таблице.</p>
<div style="text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 0;"><table style="border:none; border-spacing:0;">
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal" style="text-align: center;"><span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span></p>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal" style="text-align: center;"><span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Основное рабочее место оператора</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; height:120px; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Приложение <span style="font-weight: bold;">Обращения</span>, где оператор создаёт и обрабатывает обращения.</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; height:120px; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Главная страница</span>, где оператор может работать с данными из разных приложений:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">создавать и обрабатывать заявки, отслеживать по ним статистику;</li><li class="p_Normal">использовать базу знаний для выполнения заявок;</li><li class="p_Normal">создавать и обрабатывать проблемы, запросы на изменения;</li><li class="p_Normal">отслеживать и выполнять назначенные ему задачи.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Распределение обращений между операторами</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Обращения распределяются:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">вручную — ответственный сотрудник отслеживает загруженность операторов и направляет нераспределённые обращения освободившимся операторам; </li><li class="p_Normal">автоматически — по заданным сценариям маршрутизации.</li></ul>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Обращения распределяются:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">вручную ответственным сотрудником, который отслеживает загруженность операторов и направляет нераспределённые заявки освободившимся операторам;</li><li class="p_Normal">вручную оператором, который самостоятельно может просматривать поступившие заявки на главной странице решения и брать их в работу.</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">автоматически — с помощью настройки приоритизации. Очередь заявок будет формироваться в зависимости от уровня приоритета запрашиваемой услуги. </li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">База решений для выполнения обращений</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Операторы формируют базу решений, которая используется при выполнении обращений.</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Операторы формируют базу решений, которая используется при выполнении обращений.</p>
<p class="p_Normal">Ответственные сотрудники также собирают статьи с полезной информацией и публикуют их на внешнем портале.</p>
<p class="p_Normal">Кроме того, можно отслеживать популярность статей у операторов и клиентов. </p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Сбор статистических и аналитических данных</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; height:192px; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">В решении осуществляется сбор следующих аналитических данных:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">статистика обращений;</li><li class="p_Normal">выполнение нормативов SLA при обработке обращений.</li></ul>
</td>
<td style="vertical-align:top; height:192px; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">В решении осуществляется сбор следующих аналитических данных:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">статистика заявок, а также информация о количестве заявок определённого типа по каждой услуге;</li><li class="p_Normal">эффективность обработки заявок операторами;</li><li class="p_Normal">популярность каналов, которые используются клиентами для обращений;</li><li class="p_Normal">удовлетворённость клиентов;</li><li class="p_Normal">загруженность сотрудников;</li><li class="p_Normal">запланированное и фактически отработанное сотрудниками время;</li><li class="p_Normal">статистика стоимости услуг;</li><li class="p_Normal">выполнение нормативов SLA при обработке заявок.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Обработка запросов на изменение оборудования</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; height:115px; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Предусмотрена возможность управлять запросами на изменение оборудования, чтобы повысить уровень сервиса. В специальном разделе можно:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">создавать, хранить и обрабатывать запросы на изменение;</li><li class="p_Normal">отслеживать выполнение изменений в календаре.</li></ul>
</td>
<td style="vertical-align:top; height:115px; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Предусмотрена возможность управлять запросами на изменение оборудования, чтобы повысить уровень сервиса. В специальном разделе можно:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">создавать, хранить и обрабатывать запросы на изменение оборудования, в том числе вести базу регулярных изменений;</li><li class="p_Normal">отслеживать выполнение изменений в календаре;</li><li class="p_Normal">вести отчёт о влиянии изменений на эффективность работы операторов.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Управление услугами</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Можно управлять предоставляемыми услугами:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">хранить услуги;</li><li class="p_Normal">задавать уровень нормативов SLA для обработки обращений;</li><li class="p_Normal">настраивать тарифные планы для клиентов;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">распределять клиентов по категориям.</li></ul>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Можно управлять предоставляемыми услугами:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">хранить услуги, настраивать их иерархию и объединять в каталоги;</li><li class="p_Normal">задавать уровень нормативов SLA для обработки обращений;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">настраивать тарифные планы для клиентов;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">распределять клиентов по категориям.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Управление оборудованием и конфигурационными единицами</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Можно управлять материальными активами компании:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">хранить карточки с характеристикой оборудования и конфигурационных единиц;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">настраивать иерархию оборудования и карту распределения конфигурационных единиц по отделам компании.</li></ul>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Можно управлять материальными активами компании:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">хранить карточки с характеристикой оборудования и конфигурационных единиц;</li><li class="p_Normal">настраивать иерархию оборудования и вести базу карт распределения конфигурационных единиц по отделам компании;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">отслеживать статистику работоспособного оборудования и случаи его замены.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Внешний портал</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Внешний портал решения <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span> используется для получения обращений от клиентов.</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Внешний портал решения <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span> доступен в версиях для компьютера и мобильных устройств. </p>
<p class="p_Normal">Он используется для:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">получения заявок от клиентов;</li><li class="p_Normal">публикации новостей и полезных статей;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">размещения страниц с ознакомительной информацией о системе.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Дополнительные настройки разделов</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">В каталогах дополнительно можно настроить:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">список сотрудников, которые обслуживают линии технической поддержки;</li><li class="p_Normal">ключевые слова для быстрого поиска обращений;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">типы обращений;</li><li class="p_Normal">шаблоны ответов на обращения.</li></ul>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">В справочниках дополнительно можно настроить:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">список сотрудников, которые обслуживают линии технической поддержки;</li><li class="p_Normal">ключевые слова для быстрого поиска обращений;</li><li class="p_Normal">типы обращений;</li><li class="p_Normal">шаблоны заявок;</li><li class="p_Normal">виды рабочей деятельности сотрудников для формирования расписания;</li><li class="p_Normal">прайс-листы на услуги;</li><li class="p_Normal">новости для размещения на внешнем портале;</li><li class="p_Normal">страницы с ознакомительной информацией о системе для клиентов для размещения на внешнем портале;</li><li class="p_Normal">получение обратной связи от клиентов;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">а также добавить пользователей внешнего портала <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Расширенные функциональные возможности решения ServiceDesk 2.0</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">-</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Доступны следующие возможности:</p>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="1" class="p_Normal">Управление стоимостью услуг: </li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">создаются и хранятся контракты с клиентами на оказание услуг; </li><li class="p_Normal">фиксируется порядок выполнения работ по заявкам и их стоимость.</li></ul>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="2" class="p_Normal">Настройка расписания сотрудников:</li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">создаётся и назначается график работы сотрудников компании;</li><li class="p_Normal">отслеживается запланированная рабочая деятельность;</li><li class="p_Normal">контролируется фактическая занятость работников.</li></ul>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="3" class="p_Normal">Модули интеграции с различными сервисами для:</li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">формирования иерархии элементов приложений, например, дерева услуг;</li><li class="p_Normal">использования Markdown-разметки;</li><li class="p_Normal">логирования изменений в разделе <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>;</li><li class="p_Normal">сбора данных для контроля фактического времени работы операторов;</li><li class="p_Normal">автоматической обработки обратной связи от клиентов;</li><li class="p_Normal">автоматического заполнения данных о клиенте с помощью ELMА Bot при получении обращений из линий;</li><li class="p_Normal">постановки и контроля выполнения задач разработки в JIRA;</li><li class="p_Normal">мониторинга корректности работы оборудования и инфраструктуры, а также автоматического создания запросов на изменение.</li></ul>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="4" class="p_Normal">Управление релизами, чтобы вносить корректировки в раздел <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>. Здесь можно:</li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">планировать релизы;</li><li class="p_Normal">создавать карточки с задачами на реализацию изменений или исправлений в системе;</li><li class="p_Normal">распределять спринты;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">отслеживать выполнение нововведений и устранение технических сбоев.</li></ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Управление проблемами </span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Можно создавать, обрабатывать и хранить решения проблем и известных ошибок, распределять проблемы по классам. </p>
</td>
<td style="vertical-align:top; padding:0; border:none"><p class="p_Normal">Можно создавать, обрабатывать и хранить решения проблем и известных ошибок, распределять проблемы по классам. </p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="transfer-request-to-development.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">transfer-request-to-development.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="kedo.html">
<span class="bottom-nav__link">kedo.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>