first commit
This commit is contained in:
234
service/knowledge-base.html
Normal file
234
service/knowledge-base.html
Normal file
@ -0,0 +1,234 @@
|
||||
<!DOCTYPE html>
|
||||
<html lang="ru">
|
||||
|
||||
<head>
|
||||
<title>База знаний</title>
|
||||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||||
<meta name="keywords" content="" />
|
||||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||||
<meta name="description" content="База знаний — это набор записей внутри конструктора ELMA Bot. Бот, подключённый к линии, использует их для ответов на вопросы пользователей. " />
|
||||
<meta name="picture" content="" />
|
||||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||||
<meta property="og:image" content="" />
|
||||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||||
|
||||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||||
|
||||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||||
|
||||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||||
<script type="text/javascript">
|
||||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||||
</script>
|
||||
</head>
|
||||
|
||||
<body>
|
||||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||||
|
||||
<header class="header elma-365">
|
||||
<div class="container">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||||
</a>
|
||||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||||
<label class="search-form__label">
|
||||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||||
</label>
|
||||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||||
</form>
|
||||
</div> -->
|
||||
|
||||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||||
<div class="hero__search">
|
||||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||||
</a>
|
||||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||||
</a>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="header__navi">
|
||||
|
||||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</header>
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
|
||||
<main class="main container">
|
||||
|
||||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||||
<div class="sidebar__header">
|
||||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||||
<img src="./logo-light.svg">
|
||||
</a>
|
||||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
</aside>
|
||||
|
||||
<article class="article" id="article">
|
||||
<div class="article-inner">
|
||||
<div class="content">
|
||||
<header class="article__header">
|
||||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||||
|
||||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||||
<p><a href="elma-bot.html">ELMA Bot</a> / База знаний</p>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">База знаний</span></h1>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</header>
|
||||
<section class="article__content">
|
||||
<div class="scroll-top-inner">
|
||||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||||
</div>
|
||||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||||
<p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">База знаний</span> — это набор записей внутри конструктора <a href="elma-bot.html" class="topiclink">ELMA Bot</a>. Бот, подключённый к <a href="chat_lines.html" class="topiclink">линии</a>, использует их для ответов на вопросы пользователей. </p>
|
||||
<p class="p_Normal">В базу знаний можно импортировать текстовые документы с ответами на часто задаваемые вопросы или добавить записи вручную. Чтобы быстро добавить в базу знаний сразу несколько записей, импортируйте новый файл‑источник. Файл‑источник представляет собой документ формата <span style="font-weight: bold;">.docx</span> и <span style="font-weight: bold;">.xlsx</span> со списком возможных вопросов пользователей и ответов на них. </p>
|
||||
<p class="p_Normal">В диалоге с пользователем бот следует заданному сценарию. При этом бот также ищет ответ на каждый пришедший запрос и в базе знаний. Если в сценарии нет ответа, бот отправит пользователю ответ из базы. Если ответы найдены и в сценарии, и в базе знаний, бот сравнит их и выберет наиболее подходящий на основании <a href="knowledge-base.html#answer-priority" class="topiclink">настроек приоритетности</a>. </p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><a id="create-kb" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Создание базы знаний</span></h2>
|
||||
<p class="p_Normal">Чтобы создать базу знаний, перейдите в <a href="bot-page.html" class="topiclink">карточку бота</a> и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Создать с нуля</span>. </p>
|
||||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало внимание</span></p>
|
||||
<p class="p_Normal">У каждого бота может быть только одна база знаний. </p>
|
||||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец внимание</span></p>
|
||||
<p class="p_Normal"><img alt="kb-1" width="746" height="670" style="margin:0;width:746px;height:670px;border:none" src="kb-1.png"/></p>
|
||||
<p class="p_Normal">После этого вы перейдёте на страницу, где базу знаний можно наполнить записями. </p>
|
||||
<p class="p_Normal"><img alt="kb-2" width="1070" height="559" style="margin:0;width:1070px;height:559px;border:none" src="kb-2.png"/></p>
|
||||
<p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Записи</span> — это добавленные в базу знаний возможные вопросы пользователей и ответы на них. Добавить записи в базу можно вручную или с помощью импорта файла. Подробнее о добавлении записей и работе с ними читайте в статье <a href="knowledge-base-items.html" class="topiclink">«Записи в базе знаний»</a>. </p>
|
||||
<h2 class="p_Heading2"><a id="kb-settings" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Настройка базы знаний </span></h2>
|
||||
<p class="p_Normal">Перейдите в <a href="bot-page.html" class="topiclink">карточку бота</a> и в блоке <span style="font-weight: bold;">База знаний</span> нажмите <img alt="kb-3" width="21" height="24" style="margin:0;width:21px;height:24px;border:none" src="kb-3.png"/>, а затем <span style="font-weight: bold;">Настройки</span>. </p>
|
||||
<p class="p_Normal"><img alt="kb-4" width="510" height="394" style="margin:0;width:510px;height:394px;border:none" src="kb-4.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li class="p_Normal"><a id="recognition" class="hmanchor"></a><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Порог уверенности распознавания</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;"> — задайте</span> минимальное значение <span style="font-size: 13px; font-family: Inter;">уверенности, </span>при котором найденный в базе знаний ответ будет показан пользователю. Возможны значения от 0 до 1. Не рекомендуется устанавливать значения менее 0,7, поскольку низкие значения могут привести к некорректной работе базы знаний;</li><li class="p_Normal"><a id="answer-priority" class="hmanchor"></a><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Выбор ответа</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;"> — задайте приоритет между ответами из базы знаний и из сценария:</span><ul style="list-style-type:circle">
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;">По Score</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;"> — значения уверенности распознавания для интента и ответа из базы знаний сравниваются. Пользователю показывается ответ с большим</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;"> </span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;">значением. Эта опция выбрана по умолчанию;</span></li><li class="p_Normal"><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Приоритет Базы знаний</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;"> — если в базе знаний найден ответ, и уверенность распознавания выше заданного порогового значения, то предпочтение отдаётся ответу из базы знаний;</span></li><li class="p_Normal"><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Приоритет распознавания интентов</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;"> — если распознан интент со значением уверенности выше порогового значения из </span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="https://elma365.com/ru/help/service/bot-settings.html#%D0%92%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B0%C2%AB%D0%A0%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%C2%BB" target="_blank" class="weblink">настроек бота</a></span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;">, то для пользователя отобразится ответ из сценария. Исключением является распознавание </span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="https://elma365.com/ru/help/service/unknown-intent.html" target="_blank" class="weblink">Неизвестного интента</a></span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;">. В этом случае приоритет имеет ответ из базы знаний.</span></li></ul>
|
||||
<li class="p_Normal"><span style="font-size: 13px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Поиск без уточняющих вопросов</span><span style="font-size: 13px; font-family: Inter;"> — включите опцию, </span>чтобы при взаимодействии с пользователями бот искал ответы среди записей, которые не ссылаются на другие записи базы знаний. Например, на рисунке ниже представлена запись, в которой находятся два уточняющих вопроса — <span style="font-weight: bold;">FAQ</span> и <span style="font-weight: bold;">Вопросы о ЗП</span>. При выключенной опции эти записи будут доступны пользователю по прямому запросу. При включённой опции пользователь сможет получить к ним доступ только с ответом бота на основной запрос. Подробнее об этом читайте в статье <a href="knowledge-base-items.html" class="topiclink">«Записи в базе знаний»</a>. </li></ul>
|
||||
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 34px;"><img alt="kb-5" width="732" height="516" style="margin:0;width:732px;height:516px;border:none" src="kb-5.png"/></p>
|
||||
<p class="p_Normal">После завершения настройки нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
|
||||
|
||||
<div class="bottom-nav">
|
||||
|
||||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="prompter.html">
|
||||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||||
class="bottom-nav__link">prompter.html</span>
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
|
||||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="knowledge-base-items.html">
|
||||
<span class="bottom-nav__link">knowledge-base-items.html</span> <span
|
||||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||||
|
||||
</section>
|
||||
</div>
|
||||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||||
<input type="checkbox" />
|
||||
<div class="article__arrow"></div>
|
||||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||||
<nav id="toc2"></nav>
|
||||
</div>
|
||||
</aside>
|
||||
</div>
|
||||
</article>
|
||||
</main>
|
||||
<footer class="footer">
|
||||
<div class="footer-container">
|
||||
<div class="footer-mobile">
|
||||
|
||||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="container">
|
||||
<div class="footer-wrap">
|
||||
|
||||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||||
|
||||
<div class="footer-flex-b">
|
||||
<div class="footer-top">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||||
ELMA365
|
||||
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
<div class="footer-line">
|
||||
|
||||
<div class="footer-line-copy">
|
||||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||||
ELMA365
|
||||
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<ul class="footer-list">
|
||||
|
||||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||||
|
||||
|
||||
<li class="footer-item">
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
</li>
|
||||
|
||||
|
||||
</ul>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
</footer>
|
||||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||||
<script src="./main.js"></script>
|
||||
</body>
|
||||
|
||||
</html>
|
||||
Reference in New Issue
Block a user