first commit

This commit is contained in:
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions

246
service/service-card.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,246 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Карточка услуги</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="В карточке услуги отображается основная информация о ней. Карточка состоит из боковой панели и следующих вкладок: Основные сведения, Стоимость услуги, История, История..." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> &gt; Управление услугами &gt; <a href="services.html">Услуги</a> / Карточка услуги</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Карточка услуги</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">В карточке услуги отображается основная информация о ней. Карточка состоит из боковой панели и следующих вкладок: <a href="service-card.html#basic" class="topiclink">Основные сведения</a>, <a href="service-card.html#service-cost" class="topiclink">Стоимость услуги</a>, <a href="service-card.html#history-of-element" class="topiclink">История</a>, <a href="service-card.html#history-of-unavailability" class="topiclink">История недоступности</a> и <a href="service-card.html#plan-unavailability" class="topiclink">Запланированные недоступности</a>.</p>
<p class="p_Normal">Вы можете:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><a href="service-card.html#change-sla" class="topiclink">изменить норматив SLA</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="service-card.html#change-service" class="topiclink">отредактировать или удалить услугу</a>;</li><li class="p_Normal">просмотреть и изменить статус услуги, а также запланировать период, когда услуга будет недоступна для создания заявок по ней. Подробнее читайте в статье <a href="unavailable-services.html" class="topiclink">«Обозначить недоступность услуги и каталога услуг»</a>;</li><li class="p_Normal">отправить услугу на ознакомление или согласование. Эти действия выполняются аналогично документам. Подробнее читайте в статье <a href="/ru/help/ecm/360010245000.html" target="_blank" class="weblink">«Готовые маршруты документов»</a>.</li></ul>
<h2 class="p_Heading2"><a id="basic" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Основные сведения»</span></h2>
<p class="p_Normal">На вкладке отображается основная информация по услуге: описание, ответственный сотрудник, текущие <a href="sla-level.html" class="topiclink">условия предоставления услуги (SLA)</a> и период их действия, а также установленный <a href="servicedesk-catalogs.html#support-level" class="topiclink">уровень поддержки</a>.</p>
<p class="p_Normal">Если услуга связана с другими, в её карточке вы увидите ссылки на родительскую или дочерние услуги.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="services-4" width="1162" height="767" style="margin:0;width:1162px;height:767px;border:none" src="services-4.png"/></p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="service-cost" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Стоимость услуги»</span></h2>
<p class="p_Normal">Здесь вы можете просмотреть:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><a href="service-contracts.html" class="topiclink">контракты</a> на предоставление услуги;</li><li class="p_Normal">количество обрабатываемых заявок по контракту и общий доход по ним; </li><li class="p_Normal">стоимость услуги согласно <a href="service-price-list.html#service-price-lists" class="topiclink">прайс-листу</a>. </li></ul>
<h2 class="p_Heading2"><a id="history-of-element" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «История»</span></h2>
<p class="p_Normal">На вкладке можно посмотреть историю действий с услугой. Информация представлена в виде таблицы со следующими данными:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Действие</span> — описание зафиксированного действия, например изменение статуса или обновление элемента;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Атрибут</span> — параметр услуги, в котором произошло изменение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Значение до</span>, <span style="font-weight: bold;">Значение после</span> — старое и новое значение изменённого атрибута;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Пользователь</span> — сотрудник, внёсший изменение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Дата</span> — дата и время изменения.</li></ul>
<p class="p_Normal">Чтобы отфильтровать данные, нажмите кнопку <img alt="service-card-2" width="28" height="28" style="margin:0;width:28px;height:28px;border:none" src="service-card-2.png"/>. Задайте параметры для фильтрации: выберите действия, пользователей, отметьте свойства элемента или установите дату. Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Применить</span>.</p>
<p class="p_Normal">Вы можете экспортировать данные в формате <span style="font-weight: bold;">.xlsx</span> и <span style="font-weight: bold;">.pdf</span>. Для этого нажмите кнопку <img alt="service-card-3" width="28" height="28" style="margin:0;width:28px;height:28px;border:none" src="service-card-3.png"/>, укажите формат и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сгенерировать</span>.</p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="history-of-unavailability" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «История недоступности»</span></h2>
<p class="p_Normal">На вкладке в виде таблицы отражена информация о причинах и времени, когда услуге был присвоен <a href="unavailable-services.html" class="topiclink">статус</a> <span style="font-weight: bold;">Недоступна</span> или <span style="font-weight: bold;">Частично недоступна</span>. </p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="plan-unavailability" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Запланированные недоступности»</span></h2>
<p class="p_Normal">Здесь можно ознакомиться с запланированным периодом, когда предоставление услуги клиентам будет ограничено, а также узнать причину недоступности. </p>
<p class="p_Normal">Например, на время отпуска сотрудника, который занимается ремонтом оборудования для интернет-соединения, вы решили не предоставлять услугу. В запланированное время статус услуги автоматически изменится. На форме создания заявок появится предупреждение, что услуга недоступна.</p>
<p class="p_Normal">Подробнее читайте в статье <a href="unavailable-services.html#plan-unavailability" class="topiclink">«Обозначить недоступность услуги и каталога услуг»</a>. </p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="change-sla" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Изменить уровень SLA</span></h2>
<p class="p_Normal">Чтобы установить для услуги другой норматив SLA, в её карточке нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Изменить уровень SLA</span>. В открывшемся окне выберите новый норматив и нажмите <span style="font-weight: bold;">Изменить</span>.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="services-6" width="348" height="258" style="margin:0;width:348px;height:258px;border:none" src="services-6.png"/></p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="change-service" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Отредактировать или удалить услугу</span></h2>
<p class="p_Normal">Пользователи с <a href="/ru/help/platform/360007527512.html#assign" target="_blank" class="weblink">правами доступа на редактирование</a> могут изменять такие параметры услуги, как название, описание, ответственных, уровень поддержки и родительскую услугу. Для этого откройте карточку услуги и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Редактировать</span>.</p>
<p class="p_Normal">После внесения новых данных нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>.</p>
<p class="p_Normal">Чтобы удалить услугу, в её карточке нажмите соответствующую кнопку. </p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="add-service.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">add-service.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="service-tree.html">
<span class="bottom-nav__link">service-tree.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>