levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

first commit

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

244
service/service-catalogs.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,244 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Каталоги услуг</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Приложение используется для группирования услуг в отдельные каталоги.&nbsp;" />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> &gt; Управление услугами / Каталоги услуг</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Каталоги услуг</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">Приложение используется для группирования <a href="services.html" class="topiclink">услуг</a> в отдельные каталоги. </p>
<p class="p_Normal">Операторы могут использовать каталоги, чтобы фильтровать услуги при <a href="add-request.html" class="topiclink">создании заявки</a> в разделе <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk &gt; Заявки</span>.</p>
<p class="p_Normal">Сформированные каталоги выводятся на <a href="service-desk-portal.html" class="topiclink">внешнем портале</a> решения <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0 </span>на странице <span style="font-weight: bold;">Каталог услуг</span>. </p>
<p class="p_Normal">С помощью каталогов внешние пользователи могут выбрать услугу и зарегистрировать заявку по ней. Обратите внимание, пользователю доступны только те каталоги услуг, которые указаны в его карточке в справочнике <a href="servicedesk-external-users.html#add-external-users" class="topiclink">Внешние пользователи</a>. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="service-catalogs-1" width="1026" height="628" style="margin:0;width:1026px;height:628px;border:none" src="service-catalogs-1.png"/></p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Создать каталог услуг </span></h2>
<p class="p_Normal">Для добавления нового каталога: </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в приложение <span style="font-weight: bold;">Каталоги услуг</span>. </li><li value="2" class="p_Normal">В правом верхнем углу нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Каталоги услуг</span>. </li><li value="3" class="p_Normal">В открывшемся окне заполните поля. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="service-catalogs-2" width="1119" height="919" style="margin:0;width:1119px;height:919px;border:none" src="service-catalogs-2.png"/></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — введите наименование каталога услуг; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Описание</span> — добавьте дополнительную информацию;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Услуги</span> — выберите услуги, которые будут помещены в каталог. Чтобы добавить новую услугу, нажмите <span style="font-weight: bold;">+ Создать</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">SLA</span> — укажите <a href="sla-level.html" class="topiclink">норматив SLA</a>, по которому будут предоставляться услуги, входящие в каталог;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Родительский каталог</span> — для иерархии каталогов на <a href="service-desk-portal.html" class="topiclink">внешнем портале</a> укажите каталог, который будет родительским для текущего;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Цвет блока на портале</span> и <span style="font-weight: bold;">Иконка на портале</span> — вы можете оформить блок с информацией о каталоге услуг на внешнем портале определённым цветом и добавить изображение. Для этого загрузите иконку и введите HEX-код цвета;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Услуги</span> — нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Добавить</span> и укажите услуги, которые будут помещены в каталог. Чтобы настроить последовательность, в которой услуги будут перечислены на внешнем портале, измените порядковый номер;</li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="4">
<li value="4" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </li></ol>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Изменить или удалить каталог услуг </span></h2>
<p class="p_Normal">Пользователи с <a href="360007527512.html#assign" class="topiclink">правами доступа на редактирование</a> могут изменять параметры каталога: название, описание, ответственных, уровень SLA и список услуг. Для этого откройте карточку каталога и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Редактировать</span>. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="service-catalogs-3" width="946" height="614" style="margin:0;width:946px;height:614px;border:none" src="service-catalogs-3.png"/></p>
<p class="p_Normal">После внесения новых данных нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>.</p>
<p class="p_Normal">Чтобы удалить каталог, в его карточке нажмите соответствующую кнопку. </p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">История действий с каталогом услуг</span></h2>
<p class="p_Normal">В карточке каталога на вкладке <span style="font-weight: bold;">История</span> можно посмотреть информацию о действиях с каталогом услуг. В таблице представлены следующие данные:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Действие</span> — описание зафиксированного действия, например изменение статуса или обновление элемента;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Атрибут</span> — параметр каталога, в котором произошло изменение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Значение до</span>, <span style="font-weight: bold;">Значение после</span> — старое и новое значение изменённого атрибута;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Пользователь</span> — сотрудник, внёсший изменение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Дата </span>— дата и время изменения.</li></ul>
<p class="p_Normal">Чтобы отфильтровать данные, нажмите кнопку <img alt="service-catalogs-4" width="28" height="28" style="margin:0;width:28px;height:28px;border:none" src="service-catalogs-4.png"/>. Задайте параметры для фильтрации: выберите действия, пользователей, отметьте свойства элемента или установите дату. Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Применить</span>.</p>
<p class="p_Normal">Вы можете экспортировать данные в формате <span style="font-weight: bold;">.xlsx</span> и <span style="font-weight: bold;">.pdf</span>. Для этого нажмите кнопку <img alt="service-catalogs-5" width="28" height="28" style="margin:0;width:28px;height:28px;border:none" src="service-catalogs-5.png"/>, укажите формат и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сгенерировать</span>.</p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Статус каталога услуг</span></h2>
<p class="p_Normal">На боковой панели карточки каталога услуг отображается его статус: <span style="font-weight: bold;">Доступен</span>, <span style="font-weight: bold;">Недоступен</span>, <span style="font-weight: bold;">Частично недоступен</span>, <span style="font-weight: bold;">Закрыт</span>.</p>
<p class="p_Normal">Вы можете:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">изменить статус, чтобы ограничить оказание услуг каталога по заявкам. Для этого в карточке каталога нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Изменить статус</span>. Укажите нужный статус, а также тип и комментарий для статусов <span style="font-weight: bold;">Недоступен</span> и <span style="font-weight: bold;">Частично недоступен</span>. После этого клиенты не смогут создать обращение по услуге;</li><li class="p_Normal">создать плановое изменение статуса каталога на <span style="font-weight: bold;">Недоступен</span> или <span style="font-weight: bold;">Частично недоступен</span>. Для этого в его карточке нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Запланировать недоступность</span>. Укажите статус и точное время, когда услуги каталога будут недоступны, опишите причину недоступности. В указанное время статус автоматически изменится, а на форме создания заявок появится предупреждение, что услуги каталога недоступны. </li></ul>
<p class="p_Normal">Подробнее читайте в статье <a href="unavailable-services.html" class="topiclink">«Обозначить недоступность услуги и каталога услуг»</a>.</p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="service-tree.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">service-tree.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="unavailable-services.html">
<span class="bottom-nav__link">unavailable-services.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>