levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

first commit

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-05-26 16:15:30 +04:00
commit a6b05d6789
6059 changed files with 495628 additions and 0 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

285
service/session-settings.html Normal file
View File

@ -0,0 +1,285 @@
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Настроить сессию</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Настройка сессии — это изменение списка её параметров. Параметры используются для хранения информации о&nbsp;сессии и&nbsp;отображаются на&nbsp;её&nbsp;странице. Изменять значения параметров могут..." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p>Настроить работу в линиях / Настроить сессию</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Настроить сессию</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">Настройка сессии — это изменение списка её параметров. Параметры используются для хранения информации о сессии и отображаются на её <a href="working_in_chat.html#session-page" class="topiclink">странице</a>. Изменять значения параметров могут супервизоры и ответственные за сессии операторы. </p>
<p class="p_Normal">Параметры для сессий настраиваются при <a href="create_line.html" class="topiclink">создании линии</a>, а также при изменении формы приложения <span style="font-weight: bold;">Сессии</span> и применяются ко всем созданным в линии сессиям. Рассмотрим подробнее оба способа. </p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="system-attributes" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Настройка параметров при создании линии </span></h2>
<p class="p_Normal">В разделе <span style="font-weight: bold;">Администрирование</span> при <a href="create_line.html" class="topiclink">создании и настройке линии</a> пользователь, входящий в группу <a href="360006871932.html#administrators" class="topiclink">Администраторы</a>, может определить следующие параметры: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Настройка шаблона названия сессии. </span></li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Чтобы наименование сессии было более информативным, вы можете установить <a href="create_line.html#session-name" class="topiclink">шаблон названия сессии</a>. Шаблон может включать в себя такие параметры, как имя клиента, дата создания сессии, название линии и канала, а также тему письма. &nbsp;</p>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Также операторы и супервизоры могут вручную изменить название сессии на её <a href="working_in_chat.html#session-page" class="topiclink">странице</a>. Для этого в заголовке окна чата нужно нажать на значок карандаша напротив названия сессии. </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Привязка сессий к приложению. </span></li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Операторы могут сохранять в системе информацию о клиенте и его обращении со страницы сессии. Например, чтобы быстро добавить клиента в базу, зарегистрировать обращение или создать заявку. Для этого линия должна быть связана с приложениями. Подробнее об этом читайте в статье <a href="create_line.html#connect_account" class="topiclink">«Создать линию»</a>. </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Предоставление доступа для чтения сессий. </span></li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Если к линии привязано приложение, то сессии этой линии могут сохраняться в карточки элементов. Просматривать переписки смогут даже те сотрудники, у которых нет доступа к разделу <span style="font-weight: bold;">Линии</span>. Например, в карточке сделки менеджер сможет ознакомиться со всей историей сообщений с клиентом. </p>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Для этого на форме привязанного к линии приложения должен быть размещён виджет <a href="line_chat_history.html" class="topiclink">Переписка в Линиях</a>, а в <a href="create_line.html#read-access" class="topiclink">настройках линии</a> указаны пользователи, которые будут видеть сессию в карточках приложений. </p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="custom-attributes" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Настройка параметров из приложения «Сессии» </span></h2>
<p class="p_Normal">В настройках приложения <span style="font-weight: bold;">Сессии</span> администраторы системы могут изменять параметры, которые хранят информацию о сессии и обратившемся клиенте. Эти параметры отображаются на правой боковой панели <a href="working_in_chat.html#session-page" class="topiclink">страницы сессии</a>. </p>
<p class="p_Normal">Например, можно добавить или скрыть параметры, изменить порядок их отображения, а также вынести на панель дополнительные виджеты. </p>
<p class="p_Normal">Для этого справа от названия приложения <span style="font-weight: bold;">Сессии</span> нажмите на значок шестерёнки и выберите <span style="font-weight: bold;">Настройка формы</span>. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-1" width="442" height="434" style="margin:0;width:442px;height:434px;border:none" src="session-settings-1.png"/></p>
<p class="p_Normal">Откроется окно <span style="font-weight: bold;">Настройки формы</span>, которое содержит две области: слева — все свойства из контекста приложения <span style="font-weight: bold;">Сессии</span>, справа — список всех доступных для добавления типов свойств. Подробнее читайте в статье <a href="360009707032.html" class="topiclink">«Типы данных в системе»</a>.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-2" width="1024" height="486" style="margin:0;width:1024px;height:486px;border:none" src="session-settings-2.png"/></p>
<p class="p_Normal">Чтобы добавить новые параметры, перетащите свойства с правой панели. Так вы можете добавить поля для внесения дополнительной контактной информации о клиенте или <a href="360009707032.html#string" class="topiclink">строку</a> для ввода комментария.</p>
<p class="p_Normal">Чтобы разместить новые пользовательские свойства на боковой панели страницы сессии, необходимо перейти в <a href="360028941032.html" class="topiclink">расширенный режим настройки формы</a>. </p>
<p class="p_Normal">Для этого нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Расширенный режим</span> в правом верхнем углу окна. После подтверждения действия откроется окно с тремя вкладками: <span style="font-weight: bold;">Контекст</span>, <span style="font-weight: bold;">Боковое меню</span>, <span style="font-weight: bold;">Плитка</span>. </p>
<p class="p_Normal">Рассмотрим работу с ними подробнее. </p>
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Контекст» </span></h3>
<p class="p_Normal">На вкладке отображаются все свойства, находящиеся в контексте приложения <span style="font-weight: bold;">Сессии</span>. Здесь вы можете создать новые пользовательские свойства, которые можно добавить на правую боковую панель страницы сессии. </p>
<p class="p_Normal">С помощью пользовательских свойств операторы и супервизоры могут внести в систему дополнительную информацию о сессии, например, указать контактные данные о клиенте, кратко обозначить суть обращения или оставить комментарий. </p>
<p class="p_Normal">Для добавления нового свойства нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Добавить</span>. Подробнее о работе на этой вкладке читайте в статье <a href="360028941112.html" class="topiclink">«Вкладка „Контекст“»</a>. </p>
<p class="p_Normal">Чтобы вынести пользовательское свойство на боковую панель страницы сессии, необходимо перейти на вкладку <span style="font-weight: bold;">Боковое меню</span> и открыть дизайнер интерфейсов. </p>
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Боковое меню» </span></h3>
<p class="p_Normal">На этой вкладке вы можете перейти в <a href="interface_designer.html" class="topiclink">дизайнер интерфейсов</a>, в котором изменяется внешний вид правой боковой панели. Для этого нажмите <span style="font-weight: bold;">&lt;По умолчанию&gt;</span>, затем кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Создать форму</span>. При нажатии на неё откроется окно, в котором можно изменить название формы, заданное по умолчанию. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-3" width="819" height="405" style="margin:0;width:819px;height:405px;border:none" src="session-settings-3.png"/></p>
<p class="p_Normal">Для перехода к настройке уже существующего шаблона нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Редактировать форму</span>. </p>
<p class="p_Normal">Откроется <a href="interface_designer.html" class="topiclink">дизайнер интерфейсов</a>, в котором можно изменить внешний вид правой боковой панели страницы сессии. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-4" width="982" height="600" style="margin:0;width:982px;height:600px;border:none" src="session-settings-4.png"/></p>
<p class="p_Normal">По умолчанию на форме расположены следующие элементы: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Дата создания</span> — системное свойство, в котором фиксируется дата создания сессии; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Состояние</span> — системное свойство, в котором отображается статус сессии: <span style="font-weight: bold;">В очереди</span>, <span style="font-weight: bold;">Назначена на оператора</span>, <span style="font-weight: bold;">Назначена на бота</span>, <span style="font-weight: bold;">Закрыта</span>, <span style="font-weight: bold;">В спаме</span>; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Приоритет сессии</span> — виджет, с помощью которого операторы и супервизоры могут установить приоритет обработки обращения. Для выбора доступны <span style="font-weight: bold;">Высокий</span>, <span style="font-weight: bold;">Средний</span> и <span style="font-weight: bold;">Низкий</span> приоритеты. По умолчанию установлено значение <span style="font-weight: bold;">Приоритет не задан</span>; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Линия</span> — системное свойство, в котором выводится название линии, в которую пришло обращение; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Группа операторов сессии</span> — виджет, позволяющий супервизорам и операторам просматривать и изменять группу операторов, ответственных за обращение; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Оператор сессии</span> — виджет, с помощью которого супервизоры и операторы могут назначать сессию на определённого оператора; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Внешнее имя чата</span> — системное свойство, в котором хранится тема письма или название группового чата;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Обращения сессии</span> — виджет, с помощью которого можно сохранить информацию об обращении в приложении, указанном в настройках линии в поле <a href="create_line.html#connect_request" class="topiclink">Для фиксации обращений</a>. Например, чтобы зарегистрировать заявку; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Клиенты сессии</span> — виджет, с помощью которого можно сохранить информацию о клиенте в приложении, указанном в настройках линии в поле <a href="create_line.html#connect_account" class="topiclink">Для связи учётной записи</a>. Например, чтобы добавить клиента в базу. </li></ul>
<p class="p_Normal">Вы можете удалить неиспользуемые свойства, добавить новые, изменить порядок их отображения, а также вынести на панель дополнительные виджеты. </p>
<h4 class="p_Heading4"><span class="f_Heading4">Добавление свойства </span></h4>
<p class="p_Normal">На правой боковой панели откройте вкладку <span style="font-weight: bold;">Свойства</span>. Выберите из списка свойство, созданное на вкладке <span style="font-weight: bold;">Контекст</span>, и разместите его на поле для моделирования. </p>
<p class="p_Normal">Обратите внимание, при работе с обращением на странице сессии операторы не могут вручную изменять значения свойств, созданных на вкладке <span style="font-weight: bold;">Контекст</span>. Присвоить значения таким свойствам можно с помощью настройки бизнес-процесса, в котором управлять значением свойства будет блок <a href="360027203731.html" class="topiclink">Скрипт</a>. В этом случае оператор сможет <a href="session-processes.html" class="topiclink">запустить процесс</a> со страницы сессии. </p>
<p class="p_Normal">Например, можно настроить процесс, в котором поля для ввода дополнительных данных будут расположены на форме <a href="360012496011.html" class="topiclink">стартового события</a> или на форме <a href="360012495611.html" class="topiclink">задачи</a>. После того как оператор внесёт данные, они присвоятся пользовательскому параметру с помощью блока <span style="font-weight: bold;">Скрипт</span>. </p>
<p class="p_Normal">Подробнее о написании сценариев читайте в справке ELMA365 TS SDK в разделе <a href="https://tssdk.elma365.com/ru/latest/modules/_09_lines_.html" target="_blank" class="weblink">«Линии»</a>.</p>
<h4 class="p_Heading4"><a id="add-widget" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading4">Добавление виджета </span></h4>
<p class="p_Normal">На правой боковой панели откройте вкладку <span style="font-weight: bold;">Виджеты</span>. Выберите из списка виджет и перетащите его на поле для моделирования. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-5" width="955" height="604" style="margin:0;width:955px;height:604px;border:none" src="session-settings-5.png"/></p>
<p class="p_Normal">После этого откроется окно настройки виджета. Подробнее о каждом виджете читайте в разделе <a href="tabs.html" class="topiclink">«Типы виджетов»</a>. </p>
<p class="p_Normal">Рассмотрим примеры использования виджетов на странице сессии. </p>
<h4 class="p_Heading4"><span class="f_Heading4">Пример 1. Связанные задачи </span></h4>
<p class="p_Normal">Чтобы операторы в ходе обработки запроса могли назначать коллегам задачи, не переходя со страницы сессии, вы можете вынести на панель виджет <a href="bound_tasks_widget.html" class="topiclink">Связанные задачи</a>. В этом случае на боковой панели сессии будет отображаться кнопка <span style="font-weight: bold;">+ Задача</span>, а также список связанных с этой сессией задач. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-6" width="936" height="442" style="margin:0;width:936px;height:442px;border:none" src="session-settings-6.png"/></p>
<p class="p_Normal">В карточке поставленной задачи будет отображаться ссылка на текущую сессию. </p>
<p class="p_Normal">Обратите внимание, если при создании задачи в качестве исполнителя выбрать сотрудника, у которого нет <a href="live-chat-groups.html" class="topiclink">доступа к разделу Линии</a>, в карточке задачи не будет выводиться ссылка на связанную сессию. Исполнитель сможет выполнить задачу, но не сможет перейти к странице сессии. </p>
<h4 class="p_Heading4"><span class="f_Heading4">Пример 2. Лента объекта </span></h4>
<p class="p_Normal">В ходе обработки обращения операторам может понадобиться оставить комментарий к обращению или привлечь к нему внимание супервизора. Для этого на боковую панель необходимо вынести виджет <a href="object_feed_widget.html" class="topiclink">Лента объекта</a>. Тогда на странице сессии появится поле для ввода сообщения, а также все оставленные комментарии. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-7" width="936" height="447" style="margin:0;width:936px;height:447px;border:none" src="session-settings-7.png"/></p>
<p class="p_Normal">Обратите внимание, если с помощью функции <a href="360014162052.html" class="topiclink">@упоминание</a> оставить комментарий для сотрудника, который не является супервизором линии или текущим оператором сессии, упомянутый пользователь не сможет перейти на страницу сессии. Однако он получит оповещение в <a href="360014162972.html" class="topiclink">#ленте</a> и сможет ответить на сообщение из неё.</p>
<h4 class="p_Heading4"><a id="sla-for-livechats" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading4">Пример 3. Нормативы SLA для сессии</span></h4>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Если в вашей компании </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="sla-in-live-chats.html" class="topiclink">настроен контроль SLA для сессий в линиях</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, вы можете отображать на странице сессии таймеры по нормативам SLA. Для этого разместите на боковой панели приложения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Сессии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> виджет </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="/ru/help/platform/sla-standards-for-session.html" class="weblink">Нормативы SLA для Сессии</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="session-settings-9" width="621" height="355" style="margin:0;width:621px;height:355px;border:none" src="session-settings-9.png"/></p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Тогда операторы и супервизоры смогут видеть установленный срок реакции, ответа и закрытия сессии. Цвет таймера показывает, сколько времени осталось до нарушения:</span></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><img alt="sla-timer-black" width="76" height="17" style="margin:0;width:76px;height:17px;border:none" src="sla-timer-black.png"/><span class="f_ImageCaption"> </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">— осталось более 20% отведённого времени;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><img alt="sla-timer-yellow" width="76" height="17" style="margin:0;width:76px;height:17px;border:none" src="sla-timer-yellow.png"/><span class="f_ImageCaption"> </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">— осталось менее 20% времени;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><img alt="sla-timer-red" width="76" height="17" style="margin:0;width:76px;height:17px;border:none" src="sla-timer-red.png"/><span class="f_ImageCaption"> </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">— время истекло. В этом случае таймер показывает, сколько прошло с момента нарушения SLA.</span></li></ul>
<h4 class="p_Heading4"><span class="f_Heading4">Пример 4. Панель с заголовком </span></h4>
<p class="p_Normal">С помощью виджета <a href="panel_with_heading.html" class="topiclink">Панель с заголовком</a> можно группировать свойства и другие виджеты. Это позволяет тематически разделять боковую панель на блоки, а также сворачивать объёмные элементы. &nbsp;</p>
<p class="p_Normal">Например, можно сделать две сворачиваемые панели и поместить в их виджеты <span style="font-weight: bold;">Связанные задачи</span> и <span style="font-weight: bold;">Лента объекта</span>, чтобы все задачи и комментарии, созданные в ходе обработки заявки, можно было скрыть с боковой панели. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="session-settings-8" width="936" height="418" style="margin:0;width:936px;height:418px;border:none" src="session-settings-8.png"/></p>
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Вкладка «Плитка» </span></h3>
<p class="p_Normal">На данной вкладке выбираются свойства, которые будут отображаться в карточках на странице приложения <span style="font-weight: bold;">Сессии</span> <a href="360009923311.html#tile" class="topiclink">при отображении элементов в виде плиток</a>. Подробнее о работе на этой вкладке читайте в статье <a href="360028941272.html" class="topiclink">«Вкладка „Плитка“»</a>.</p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="create_line.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">create_line.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="general-live-chat-settings.html">
<span class="bottom-nav__link">general-live-chat-settings.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>