283 lines
41 KiB
HTML
283 lines
41 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Создать линию</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="«Подключение ELMA BOT к линии»,ELMA ChatDesk,Бот,официальном сайте" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="Чтобы настроить чат-центр с внутренними или внешними пользователями, необходимо создать линию. В неё смогут обращаться ваши коллеги и партнёры, а операторы смогут обрабатывать..." />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p>Настроить работу в линиях / Создать линию</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Создать линию</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p style="background: #ffffff; margin: 7px 0 7px 0;">Чтобы настроить чат-центр с внутренними или внешними пользователями, необходимо создать линию. В неё смогут обращаться ваши коллеги и партнёры, а операторы смогут обрабатывать запросы из интерфейса ELMA365.</p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало внимание</span></p>
|
||
<p class="p_Normal">Добавлять и настраивать линии могут только пользователи, входящие в группу <a href="360006871932.html#supervisor" class="topiclink">Администраторы</a>.</p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец внимание</span></p>
|
||
<p style="margin: 7px 0 7px 0;">По умолчанию в ELMA365 можно создать одну линию для коммуникаций с внутренними или внешними пользователями. Чтобы использовать возможности чат-центра без ограничений, активируйте решение <a href="https://chatdesk365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="add-chat-line" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Добавить линию</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы создать линию:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Откройте раздел <span style="font-weight: bold;">Линии</span> и воспользуйтесь виджетом <a href="master-chatdesk.html" class="topiclink">Мастер Линий</a>, если вы создаёте первую линию. </li></ol>
|
||
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 34px;">Или перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование > Линии</span> и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Линия</span>.</p>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="2" class="p_Normal">В окне добавления линии заполните обязательные поля. </li></ol>
|
||
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="create-line-1" width="662" height="392" style="margin:0;width:662px;height:392px;border:none" src="create-line-1.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — введите название линии;</li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><a id="operators" class="hmanchor"></a><span style="font-weight: bold;">Операторы</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — выберите группы сотрудников, которые будут работать с запросами из линии;</li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><a id="supervisor" class="hmanchor"></a><span style="font-weight: bold;">Супервизоры</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — выберите группы сотрудников, которые будут контролировать работу операторов в линии. Супервизоры имеют доступ к настройкам линии и могут назначать поступившие обращения на конкретных операторов. </li></ul>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="3">
|
||
<li value="3" class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </li></ol>
|
||
<p style="margin: 7px 0 16px 0;">Откроется окно настроек линии с дополнительными вкладками: <a href="create_line.html#settings-tab" class="topiclink">Настройки</a>, <a href="create_line.html#routing" class="topiclink">Маршрутизация</a>, <a href="create_line.html#massengers-tab" class="topiclink">Мессенджеры</a>, <a href="create_line.html#bot-tab" class="topiclink">Бот</a>, <a href="create_line.html#inbox-tab" class="topiclink">Инбокс</a>, <a href="create_line.html#processes-tab" class="topiclink">Бизнес‑процессы</a>, <a href="create_line.html#livechat" class="topiclink">LiveChat</a>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="settings-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Настройки»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">На этой вкладке задаются основные настройки созданной линии:</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="create-line-2" width="807" height="670" style="margin:0;width:807px;height:670px;border:none" src="create-line-2.png"/></p>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">В блоке<span style="font-weight: bold;"> Приложения </span>укажите, в каких приложениях операторы смогут сохранять информацию об обратившихся клиентах и их запросах: </li></ol>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><a id="connect_account" class="hmanchor"></a><span style="font-weight: bold;">Для связи учётной записи</span> — нажмите <span style="font-weight: bold;">Добавить приложение</span> и выберите приложение системы для хранения данных о клиенте, например, <a href="360012584960.html" class="topiclink">Контакты</a>;</li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><a id="connect_request" class="hmanchor"></a><span style="font-weight: bold;">Для фиксации обращений</span> — нажмите <span style="font-weight: bold;">Добавить приложение</span> и выберите приложения системы для хранения информации о поступивших запросах, например, <span style="font-weight: bold;">Обращения</span>.</li></ul>
|
||
<p style="margin: 16px 0 7px 8px;">Обратите внимание, для выбора доступны приложения, в контекст которых добавлено свойство типа <a href="360009707032.html#account" class="topiclink">Учетная запись</a>.</p>
|
||
<p style="margin: 16px 0 7px 8px;">На странице сессии, в разделе <a href="working_in_chat.html#session_information" class="topiclink">Информация о сессии</a> появятся названия выбранных приложений и кнопка <span style="font-weight: bold;">+ Связать</span>. При нажатии на неё откроется форма создания элемента. Добавленный элемент будет связан с текущей сессией. Таким образом оператор сможет добавить клиента в базу, зарегистрировать рекламацию или создать заявку в техническую поддержку и т. д. </p>
|
||
<p style="margin: 7px 0 7px 8px;">Кроме того, с помощью связанных элементов чат с клиентом можно отображать на формах других приложений. С карточки элемента оператор сможет ответить клиенту или создать с ним новую сессию, а пользователи с правами доступа к сессиям для чтения — ознакомиться с перепиской. Для этого используется виджет <a href="line_chat_history.html" class="topiclink">Переписка в Линиях</a>. </p>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="2">
|
||
<li value="2" class="p_Normal"><a id="internal-clients" class="hmanchor"></a>В блоке<span style="font-weight: bold;"> Клиенты </span>в поле <span style="font-weight: bold;">Внутренние</span> укажите <a href="360007146071.html" class="topiclink">группы</a> внутренних пользователей ELMA365, которые смогут пользоваться линией. Если вы связываете линию со сторонними мессенджерами для общения с клиентами, которые не являются пользователями системы, этот блок заполнять не нужно.</li></ol>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Имя оператора</span> — настройка появляется, если вы указали группу пользователей в поле <span style="font-weight: bold;">Внутренние</span>. Поставьте флажок напротив опции <span style="font-weight: bold;">Отображать</span>, чтобы пользователь на линии видел имя оператора в чате. Если опция выключена, в чате будет отображаться только название линии;</li></ul>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="3">
|
||
<li value="3" class="p_Normal">Заполните поля в блоке <span style="font-weight: bold;">Дополнительные настройки</span>: </li></ol>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><a id="read-access" class="hmanchor"></a><span style="font-weight: bold;">Доступ к сессиям для чтения</span> — нажмите на значок лупы и добавьте группы пользователей, которые смогут просматривать сообщения в сессиях линии из виджета <a href="line_chat_history.html" class="topiclink">Переписка в Линиях</a>, расположенного на формах приложений;</li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><a id="session-name" class="hmanchor"></a><span style="font-weight: bold;">Шаблон наименования сессии</span> — укажите шаблон, в соответствии с которым будет названа каждая новая сессия с клиентом. В шаблон можно включить <a href="process_context.html" class="topiclink">контекстные переменные</a>, например, имя клиента, дату создания сессии, название линии и т. д. Для этого нажмите на значок <span style="font-weight: bold;">{+}</span> в правом углу поля. Кроме того, вы можете добавить в шаблон функцию <a href="360007679591.html#date_time" class="topiclink">DateTime()</a>, нажав на значок <span style="font-style: italic; font-weight: bold;">f</span><span style="font-weight: bold;">(x)</span>. Подробнее о настройке шаблонов читайте в статье <span style="font-size: 13px; font-family: Inter; color: #0000ff;"><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/360027003711.html" target="_blank" class="weblink">«</a><a href="360027003711.html" class="topiclink">Синтаксис шаблонов</a><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/360027003711.html" target="_blank" class="weblink">»</a></span>. </li></ul>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="4">
|
||
<li value="4" class="p_Normal">Сохраните настройки. </li></ol>
|
||
<p style="margin: 7px 0 16px 0;">Теперь сотрудники смогут написать в линию из ELMA365. Их запрос будет обработан оператором в разделе <span style="font-weight: bold;">Линии</span> или подключённым к линии чат‑ботом.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="routing" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Маршрутизация» </span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">На этой вкладке определяется, какие <a href="live-chat-groups.html" class="topiclink">группы сотрудников</a> будут работать с запросами на линии, а также задаются правила маршрутизации. </p>
|
||
<p class="p_Normal">По умолчанию включено правило <span style="font-weight: bold;">Кто первый</span>, при котором сессия переводится в очередь на всех операторов и назначается на первого взявшего её в работу. При подключённом решении <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a> вы можете создавать свои правила маршрутизации, которые позволят более гибко настроить алгоритм распределения сессий. Подробнее об этом читайте в статье <a href="chat-lines-routing.html" class="topiclink">«Настроить маршрутизацию обращений»</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="massengers-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Мессенджеры»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Взаимодействие на линии может осуществляться не только с помощью чата ELMA365. На вкладке <span style="font-weight: bold;">Мессенджеры</span> вы можете связать с линией один или несколько доступных мессенджеров, а также социальную сеть ВКонтакте. Кроме того, при подключённом решении <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a> вы можете привязать к линии мессенджер, созданный и используемый в вашей компании. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Это удобно, например, для создания канала поддержки для ваших клиентов или партнёров. Они будут использовать привычные мессенджеры, а операторы смогут отвечать им из интерфейса ELMA365.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Подробнее о том, как настроить интеграцию с мессенджерами, читайте в статьях: </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><a href="telegram.html" class="topiclink">«Telegram»</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="telegrambot.html" class="topiclink">«TelegramBot»</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="whatsapp.html" class="topiclink">«WhatsApp»</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="viberbot.html" class="topiclink">«ViberBot»</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="vk.html" class="topiclink">«ВКонтакте»</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="vk-teams.html" class="topiclink">«VK Teams»</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="custom-messenger.html" class="topiclink">«Произвольный мессенджер»</a>.</li></ul>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="bot-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Бот»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Вкладка отображается, если вы подключили решение <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Для упрощения работы операторов здесь вы можете подключить к линии бота, созданного в конструкторе <a href="elma-bot.html" class="topiclink">ELMA Bot</a>, и использовать его двумя способами: </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li style="line-height: 1.27; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Чат-бот</span> предназначен для обработки запросов пользователей без участия оператора. Чтобы бот постоянно взаимодействовал с пользователями, в настройках линии выберите <a href="create_line.html#connect_request" class="topiclink">правило обработки Назначить на бота</a>. Если вы подключили чат-бота и выбрали правило обработки <span style="font-weight: bold;">Кто первый</span>, оператор в процессе диалога сможет перевести сессию на бота, например, когда его рабочий день окончен; </li><li style="line-height: 1.27; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Суфлёр</span> необходим, чтобы выводить оператору подсказки в виде заранее настроенных вариантов ответа в процессе диалога с пользователем. </li></ul>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">На вкладке <span style="font-weight: bold;">Бот</span> вы можете перейти в конструктор ботов, чтобы <a href="create-bot.html" class="topiclink">создать нового бота</a> или подключить уже существующего. Обратите внимание, вы можете подключить в линии только одного чат-бота и суфлёра. Подключение двух ботов в одинаковых режимах невозможно<span style="font-size: 13px; font-family: Inter; color: #394149;">. </span>Подробнее об этом читайте в статье <a href="connect-bot.html" class="topiclink">«Подключить бота к линии»</a><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif;">.</span></p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="inbox-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Инбокс»</span></h2>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">На этой вкладке к линии подключается электронная почта. Когда пользователь напишет письмо, в разделе </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px;"> добавится новая сессия. Вы сможете собирать заявки с корпоративной почты и переписываться с клиентами в интерфейсе ELMA365. </span></p>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">Подключить можно следующие почтовые сервисы: Gmail, Mail, Yandex, Rambler, Yahoo, Outlook, Office365. Кроме того, вы можете настроить интеграцию с почтовым ящиком с индивидуальным доменом по протоколам SMTP и IMAP. Подробнее об этом читайте в статье <a href="inbox.html" class="topiclink">«Подключить электронную почту к линии»</a>.</span></p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="processes-tab" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Бизнес-процессы» </span></h2>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">На этой вкладке настраивается автоматический запуск бизнес-процессов в линии. Процессы могут запускаться: </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">когда создаётся новая сессия;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">при поступлении сообщения от клиента; </li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">при закрытии сессии. </li></ul>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Чтобы настроить автоматический запуск процесса при наступлении одного из событий, выберите бизнес-процесс и сопоставьте входные поля бизнес-процесса с полями приложения <span style="font-weight: bold;">Линии</span>. Подробнее об этом читайте в статье <a href="chat-lines-processes.html" class="topiclink">«Настроить автоматический запуск бизнес-процесса»</a>. </p>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Также бизнес-процессы можно запустить <a href="session-processes.html" class="topiclink">вручную</a> в ходе диалога с клиентом со страницы сессии. </p>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Запуск процессов позволит ускорить работу оператора за счёт автоматизации отдельных операций. Например, вы можете настроить автоматический запуск процесса добавления и обработки нового лида при создании сессии. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="livechat" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «LiveChat» </span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Вкладка отображается, если вы подключили решение <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">На этой вкладке настраивается онлайн-чат, который можно разместить на стороннем сайте. Все обращения, полученные с сайта, будут фиксироваться в линии и обрабатываться оператором или <a href="elma-bot.html" class="topiclink">чат-ботом</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Кроме того, к <span style="font-weight: bold;">LiveChat</span> можно подключить несколько каналов связи, например, <a href="connection_to_line.html" class="topiclink">мессенджеры</a> и <a href="inbox.html" class="topiclink">почту</a>. В таком случае с помощью <span style="font-weight: bold;">LiveChat</span> пользователь сможет выбрать, где общаться с оператором: на сайте, в мессенджере или по электронной почте. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Подробнее о настройке <span style="font-weight: bold;">LiveChat</span> читайте в статье <a href="livechat.html" class="topiclink">«Создать LiveChat для сайта»</a>. </p>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="live-chat-groups.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">live-chat-groups.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="session-settings.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">session-settings.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|