Files
help365/service/customer-portal.html
2025-05-26 16:15:30 +04:00

269 lines
28 KiB
HTML
Raw Permalink Blame History

This file contains invisible Unicode characters

This file contains invisible Unicode characters that are indistinguishable to humans but may be processed differently by a computer. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Внешний портал решения «Клиентский сервис»</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="В состав решения Клиентский сервис входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где клиенты могут ознакомиться с информацией об услугах, создать..." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="customer-service.html">Клиентский сервис</a> / Внешний портал решения «Клиентский сервис»</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Внешний портал решения «Клиентский сервис»</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">В состав решения <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где клиенты могут ознакомиться с информацией об услугах, создать обращение и оставить обратную связь.</p>
<p class="p_Normal">Пользователи, входящие в группу <a href="/ru/help/platform/360006871932.html#administrators" target="_blank" class="weblink">Администраторы</a>, могут изменять существующую страницу портала или добавлять новые. Подробнее об этом читайте в статье <a href="/ru/help/platform/portal-setting.html" target="_blank" class="weblink">«Настроить страницы портала»</a>.</p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Структура портала</span></h2>
<p class="p_Normal">Главная страница портала состоит из следующих элементов:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><a href="customer-portal.html#search" class="topiclink">строка поиска</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="customer-portal.html#popular-services" class="topiclink">блок Популярные сервисы</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="customer-portal.html#my-requests" class="topiclink">блок Мои обращения</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="customer-portal.html#news" class="topiclink">блок Новости</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="customer-portal.html#activity" class="topiclink">#Лента</a>;</li><li class="p_Normal"><a href="customer-portal.html#articles" class="topiclink">блок Популярные статьи</a>.</li></ul>
<h3 class="p_Heading3"><a id="search" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Строка поиска на портале</span></h3>
<p class="p_Normal">В верхней части страницы размещена строка для поиска обращений, сервисов и статей.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="customer-portal-1" width="1016" height="161" style="margin:0;width:1016px;height:161px;border:none" src="customer-portal-1.png"/></p>
<p class="p_Normal">Введите название и нажмите клавишу <span style="font-weight: bold;">Enter</span>. В выпадающем списке отобразится список результатов.</p>
<p class="p_Normal">Обратите внимание, при поиске сервисов:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">сотрудники увидят все подходящие по названию <a href="customer-service-setting.html#services" class="topiclink">сервисы</a>;</li><li class="p_Normal">внешние пользователи увидят только сервисы, которые относятся к <a href="customer-service-setting.html#service-catalogs" class="topiclink">каталогам</a>, указанным в их карточке.</li></ul>
<h3 class="p_Heading3"><a id="popular-services" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Популярные сервисы</span></h3>
<p class="p_Normal">В этом блоке выводятся доступные пользователю сервисы, сгруппированные по каталогам.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="customer-portal-2" width="866" height="390" style="margin:0;width:866px;height:390px;border:none" src="customer-portal-2.png"/></p>
<p class="p_Normal">Также здесь можно создать новое обращение одним из способов:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">в левом нижнем углу блока нажать кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Новое обращение</span>;</li><li class="p_Normal">открыть карточку с описанием сервиса и затем в ней нажать кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Новое обращение</span>. Подробнее читайте в разделе <a href="customer-portal.html#new-request" class="topiclink">Создать новое обращение</a>. В этом случае поле <span style="font-weight: bold;">Сервис</span> на форме создания будет заполнено автоматически.</li></ul>
<p class="p_Normal">Чтобы открыть окно с полным списком сервисов и строкой поиска, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Перейти в каталог сервисов</span>.</p>
<h3 class="p_Heading3"><a id="my-requests" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Мои обращения</span></h3>
<p class="p_Normal">Здесь отображаются все заявки, созданные текущим пользователем. Можно отслеживать статусы обращений, а также открывать их карточки для просмотра полной информации.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="customer-portal-3" width="779" height="390" style="margin:0;width:779px;height:390px;border:none" src="customer-portal-3.png"/></p>
<p class="p_Normal">Для просмотра карточки обращения нажмите на её название. Чтобы открыть окно с полным списком ваших заявок, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Все обращения</span>.</p>
<h3 class="p_Heading3"><a id="news" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Новости</span></h3>
<p class="p_Normal">В этом блоке можно посмотреть публикации из справочника <span style="font-weight: bold;">Новости</span>. </p>
<p class="p_Normal"><img alt="customer-portal-7" width="809" height="352" style="margin:0;width:809px;height:352px;border:none" src="customer-portal-7.png"/></p>
<p class="p_Normal">Нажмите на новость, чтобы прочитать её полностью. Если вы хотите увидеть список всех опубликованных новостей, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Все новости</span>.</p>
<p class="p_Normal">Переключайтесь между новостями, используя кнопки <img alt="arrows_news" width="61" height="31" style="margin:0;width:61px;height:31px;border:none" src="arrows_news.png"/>. </p>
<h3 class="p_Heading3"><a id="activity" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">#Лента</span></h3>
<p class="p_Normal">Здесь отображаются все сообщения об обращениях, отправленные в <a href="/ru/help/platform/360014162972.html" target="_blank" class="weblink">#ленту</a> пользователя.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="customer-portal-6" width="690" height="197" style="margin:0;width:690px;height:197px;border:none" src="customer-portal-6.png"/></p>
<h3 class="p_Heading3"><a id="articles" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Популярные статьи</span></h3>
<p class="p_Normal">В этом блоке отображаются часто просматриваемые статьи.</p>
<p class="p_Normal"><img alt="customer-portal-4" width="791" height="436" style="margin:0;width:791px;height:436px;border:none" src="customer-portal-4.png"/></p>
<p class="p_Normal">Вы можете:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">нажать на статью, чтобы прочитать, оценить и добавить её в избранное;</li><li class="p_Normal">перейти к списку избранных статей, нажав на значок <img alt="clip0097" width="21" height="20" style="margin:0;width:21px;height:20px;border:none" src="clip0097.png"/>;</li><li class="p_Normal">открыть полный список статей со строкой поиска, нажав кнопку <span style="font-weight: bold;">Все статьи</span>.</li></ul>
<p class="p_Normal">Подробнее о настройке описанных элементов портала читайте в статье <a href="setup-customer-portal.html" class="topiclink">«Настроить портал в решении „Клиентский сервис“»</a>.</p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="new-request" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Создать новое обращение</span></h2>
<p class="p_Normal">Пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу, могут регистрировать свои обращения на его странице. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">+ Новое обращение</span> в блоке <a href="customer-portal.html#popular-services" class="topiclink">Популярные сервисы</a>. Вы также можете создать обращение в карточке определённого сервиса. Для этого выберите сервис в блоке <span style="font-weight: bold;">Популярные сервисы</span> или найдите его через строку поиска и затем в открывшейся карточке нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Обращение</span>.</li><li value="2" class="p_Normal">Заполните форму обращения:</li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">укажите тему;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">опишите свой вопрос или проблему;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">прикрепите дополнительные файлы;</li></ul>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">выберите сервис. Если обращение создаётся в карточке сервиса, то его значение подставится автоматически.</li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="3">
<li value="3" class="p_Normal">Cохраните обращение.</li></ol>
<p class="p_Normal">Созданное обращение зафиксируется в системе, и оператор сможет приступить к его <a href="customer-service-requests.html" class="topiclink">обработке</a>.</p>
<p class="p_Normal">Список созданных вами обращений выводится на странице портала в блоке <a href="customer-portal.html#my-requests" class="topiclink">Мои обращения</a>. Здесь можно просмотреть детали и отследить статус обращения.</p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="customer-service-adaptation.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">customer-service-adaptation.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="setup-customer-portal.html">
<span class="bottom-nav__link">setup-customer-portal.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>