303 lines
38 KiB
HTML
303 lines
38 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Состав решения «Клиентский сервис»</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="В состав решения Клиентский сервис входят следующие компоненты:" />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="customer-service.html">Клиентский сервис</a> / Состав решения «Клиентский сервис»</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Состав решения «Клиентский сервис»</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal">В состав решения <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> входят следующие компоненты:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">раздел <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> — здесь осуществляется основная работа с обращениями. Включает приложения с настроенными процессами, справочники и страницы. Подробное содержание раздела смотрите <a href="customer-service-components.html#content" class="topiclink">ниже</a>;</li><li class="p_Normal">преднастроенные модули:<ul style="list-style-type:circle">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Markdown редактор КС</span> — позволяет использовать Markdown разметку для строковых полей;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Tabulator for Elma КС</span> — позволяет использовать библиотеку tabulator для удобной работы с таблицами. Можно добавлять, изменять данные, настраивать их отображение;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Обработка отзывов</span> — собирает отзывы, поступающие через форму обратной связи;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">История просмотров КС</span> — отображает последние открытые сотрудником объекты для быстрого доступа;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">История изменений КС</span> — фиксирует историю работы с обращениями;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Бот для работы с обращениями</span> — обеспечивает выполнение готового сценария чат-бота. Этот сценарий подключается к чат-боту во время его настройки на странице <span style="font-weight: bold;">Инструкция настройки бота и email</span>. Чтобы использовать бот, приобретите лицензии <a href="elma-bot.html" class="topiclink">ELMA Bot</a>;</li></ul>
|
||
<li class="p_Normal">системные виджеты решения — преднастроены по умолчанию для корректной работы решения. Пользователи, включая администраторов, не работают с этими виджетами напрямую;</li><li class="p_Normal">раздел <span style="font-weight: bold;">Служебные справочники КС</span> — здесь фиксируются изменения в элементах приложения <span style="font-weight: bold;">Обращения</span>, включая даты, время и причины этих изменений.<a id="content" class="hmanchor"></a></li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Состав раздела «Клиентский сервис»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Раздел <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> включает в себя набор приложений, справочников и страниц, необходимых для настройки решения и работы с обращениями. Для удобства все компоненты в меню разделены по группам. Подробно о настройке можно прочитать в статье <a href="customer-service-setting.html" class="topiclink">«Первичная настройка решения „Клиентский сервис“»</a>.</p>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Основные инструменты оператора</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Главная страница</span> — здесь можно посмотреть аналитику по обращениям, оценить эффективность работы, быстро создать новое обращение вручную.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Обращения</span> — приложение, в котором хранятся все обращения. Можно найти нужную заявку, проверить ее статус, проследить историю переписки с клиентом.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Аналитика</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Отчеты и графики</span> — сводная информация о работе с обращениями и сессиями в линиях, а также данные о выполнении нормативов SLA по всем обращениям в разрезе каждого сервиса и каждого <a href="crm_objects.html" class="topiclink">продукта</a> компании. Здесь можно сформировать отчёт о средней скорости работы операторов, отследить статистику обращений по каналам, а также посмотреть список активных сессий по выбранному оператору.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Загруженность сотрудников</span> — позволяет сформировать отчёт о количестве обращений, находящихся в работе и закрытых. Отдельно можно увидеть количество обращений, по которым нарушены нормативы SLA. Выберите сотрудников и укажите период, за который хотите получить данные.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Управление сервисом</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Сервисы</span> — это услуги, которые предоставляет ваша компания. Для каждой услуги назначаются ответственные сотрудники, на которые будут назначаться соответствующие обращения.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Каталоги сервисов</span> — классифицируют сервисы на портале, помогая клиентам быстрее сориентироваться и найти нужную услугу.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Дерево сервисов</span> — отображает взаимосвязь между родительскими и дочерними <a href="customer-service-setting.html#services" class="topiclink">сервисами</a> компании.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Типы обращений</span><a id="request_type" class="hmanchor"></a> — задайте разные типы обращений и укажите приоритет. Например, рекламации с высоким приоритетом, заявки на обслуживание со средним приоритетом, сообщения об ошибках с высоким и т.д.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">SLA</span> — здесь задаются нормативы обслуживания: время реакции, время решения, контроль нормативов. SLA можно настроить как для конкретных клиентов, так и для категорий.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Нормативы SLA</span> — используется для того, чтобы задать дополнительные нормативы обслуживания в рамках основного SLA. Например, для обращений среднего приоритете в рамках одного сервиса будет действовать основной SLA, а для высокоприоритетных обращений в рамках этого же сервиса — дополнительный.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Графики обслуживания</span> — графики, по которым предоставляется обслуживание для клиента или категории клиентов.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Управление знаниями</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Статьи</span> — можно создавать статьи с помощью разметки Markdown или WYSIWYG-редактора. Публичные статьи будут видны на внешнем портале — например, инструкции по вашим продуктам, часто задаваемые вопросы. Непубличные статьи видны только в разделе <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> и могут содержать внутренние инструкции для сотрудников, регламенты, списки документов и т.д.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Файлы</span> — служебный справочник для генерации файла с историей работы по обращению в формате .<span style="font-weight: bold;">xlsx</span>.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">База знаний</span> — страница для работы со статьями и просмотра статистики. Можно увидеть, какие статьи были добавлены недавно и отследить наиболее популярные материалы. </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Новости</span> — публикуются на портале, к примеру, чтобы донести до внешних пользователей информацию о вашей компании и продуктах. Неопубликованные новости показываются только в разделе <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span>.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Справочники</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Категории клиентов</span> — можно задать группы клиентов, для которых устанавливаются одинаковые нормативы и графики обслуживания, например, Премиум, Бизнес, Стандарт.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Отзывы</span> — здесь сохраняются отзывы, оставленные через форму обратной связи.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Уровни поддержки</span> — можно создать несколько уровней поддержки и добавить в них операторов. Например, поддержка первой линии для простых запросов и второй линии для сложных технических задач. Обращения можно переназначать с одного уровня поддержки на другой.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Внешние пользователи</span> — связанные справочники <span style="font-weight: bold;">Внешние пользователи</span> доступны в разделах <span style="font-weight: bold;">Системные справочники</span> и <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span>. В системный справочник добавляются пользователи, которые не являются сотрудниками компании, чтобы они могли получить доступ к порталу. В разделе <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> можно настроить дополнительные права доступа для этих пользователей, привязать пользователя к контактам CRM и т.д. Подробнее о том, как пригласить клиента на портал, читайте в статье<a href="invite-user-service.html" class="topiclink"> «Пригласить пользователя на портал решения „Клиентский сервис“»</a>.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Внутренние пользователи</span> — расположен в разделе <span style="font-weight: bold;">Системные справочники</span>. Этот справочник создается автоматически при установке решения <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span>. Здесь вы указываете сотрудников, которые будут работать с обращениями. Именно для них настраиваются графики работы.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Расписание сотрудников</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Графики работы</span> — здесь настраиваются рабочие графики сотрудников. Они позволяют руководителям отслеживать деятельность подчиненных через приложение <span style="font-weight: bold;">Расписание сотрудника</span>.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Варианты смен</span> — здесь задаются рабочие смены и указывается плановое время, которое отводится сотрудникам на каждый вид деятельности. Это приложение используется для заполнения графиков работы.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Активность сотрудника</span> — приложение типа календарь, которое отображает текущие фактические активности сотрудника. Заполняется автоматически.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Расписание сотрудника</span> — приложение типа календарь, которое отображает плановые активности сотрудника. Заполняется автоматически.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Активности</span> — здесь создаются рабочие и нерабочие виды деятельности, которые используются для формирования графиков работы.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Настройки</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Настройки Клиентский Сервис</span> — здесь можно изменить общие настройки раздела, кастомизировать портал, настроить гайд для онбординг новых пользователей и также включить форму обратной связи.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Онбординг</span> — элементы этого приложения используются, чтобы составить гайд для новых пользователей портала.</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Инструкция настройки бота и email</span> — содержит информацию и инструменты для настройки бота и электронной почты.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Портал</span></h3>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Портал</span> — преднастроен для работы с внешними пользователями. Клиенты могут отправлять обращения, отслеживать статус работы по ним и общаться со службой поддержки через портал.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Бизнес-процессы в разделе «Клиентский сервис»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||
<p class="p_Normal">Раздел <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span> содержит следующие готовые процессы для работы с приложениями:</p>
|
||
<div style="text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 0;"><table style="width:622px; border:none; border-spacing:0; border-collapse:collapse;">
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:202px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Приложение</span></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:488px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Бизнес-процессы в приложении</span></p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:202px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Обращения</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:488px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Создание обращения</p>
|
||
<p class="p_Normal">Создание обращения из линии</p>
|
||
<p class="p_Normal">Создание обращения ботом</p>
|
||
<p class="p_Normal">Взять в работу</p>
|
||
<p class="p_Normal">Множественная смена статусов</p>
|
||
<p class="p_Normal">Назначить ответственного</p>
|
||
<p class="p_Normal">Приступить к выполнению</p>
|
||
<p class="p_Normal">Перевести в ожидание</p>
|
||
<p class="p_Normal">Снять с ожидания</p>
|
||
<p class="p_Normal">Проверка на выполнение в срок</p>
|
||
<p class="p_Normal">Отправка уведомлений о нарушении срока выполнения</p>
|
||
<p class="p_Normal">Обращение выполнено</p>
|
||
<p class="p_Normal">Изменение ответственного</p>
|
||
<p class="p_Normal">Классифицировать обращение</p>
|
||
<p class="p_Normal">Проверка времени классификации</p>
|
||
<p class="p_Normal">Согласование решения</p>
|
||
<p class="p_Normal">Согласовать решение</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:202px; height:19px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">SLA</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:488px; height:19px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Проверка норматива SLA</p>
|
||
<p class="p_Normal">Редактирование уровня SLA</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:202px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Статьи</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:488px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Добавление статьи в линиях</p>
|
||
<p class="p_Normal">Процесс после редактирования</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
</table>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="customer-service.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">customer-service.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="customer-service-setting.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">customer-service-setting.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|