241 lines
26 KiB
HTML
241 lines
26 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Настроить форму обратной связи в решении «Клиентский сервис»</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="Когда работа над обращением завершена, клиент получает оповещение со ссылкой на форму для отзыва об оказанной услуге:" />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="customer-service.html">Клиентский сервис</a> > <a href="customer-portal.html">Внешний портал решения «Клиентский сервис»</a> / Настроить форму обратной связи в решении «Клиентский сервис»</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Настроить форму обратной связи в решении «Клиентский сервис»</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal">Когда работа над обращением завершена, клиент получает оповещение со ссылкой на форму для отзыва об оказанной услуге:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">если клиент создавал обращение на странице портала, оповещение приходит в <a href="customer-portal.html#activity" class="topiclink">#ленту</a>;</li><li class="p_Normal">если обращение было создано из <a href="chat_lines.html" class="topiclink">линии</a>, то оповещение отправляется в сессию;</li><li class="p_Normal">если обращение создавал сотрудник компании, ему поступит задача со ссылкой на форму.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Форма выглядит следующим образом:</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="feedback-form-cs-1" width="368" height="350" style="margin:0;width:368px;height:350px;border:none" src="feedback-form-cs-1.png"/></p>
|
||
<p class="p_Normal">Оправленный отзыв автоматически сохранится в справочник <a href="feedback-form-cs.html#feedack" class="topiclink">Отзывы</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Настроить форму обратной связи</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Настройка формы выполняется администратором в два этапа:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Генерация файла <span style="font-weight: bold;">index.html</span>, в котором содержится код формы для отзывов.</li><li value="2" class="p_Normal">Размещение кода на внешнем портале.</li></ol>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Шаг 1. Сгенерировать файл index.html</span></h3>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование > Токены</span>.</li><li value="2" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Токен</span>. Укажите пользователя и название токена и нажмите <span style="font-weight: bold;">Создать</span>. Подробнее об этом читайте в статье <a href="/ru/help/platform/token.html" target="_blank" class="weblink">«Токены»</a>.</li><li value="3" class="p_Normal">Скопируйте созданный токен.</li><li value="4" class="p_Normal">Перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис > Настройки Клиентский сервис</span>. Откройте вкладку <span style="font-weight: bold;">Форма обратной связи</span>.</li><li value="5" class="p_Normal">В поле <span style="font-weight: bold;">Токен ELMA365</span> вставьте скопированный токен и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сгенерировать</span>.<br />
|
||
<img alt="feedback-form-cs-2" width="888" height="330" style="margin:0;width:888px;height:330px;border:none" src="feedback-form-cs-2.png"/></li><li value="6" class="p_Normal">На странице отобразится файл <span style="font-weight: bold;">index.html</span> с готовым кодом формы. Загрузите его на компьютер, нажав на название.</li></ol>
|
||
<p class="p_Normal">Теперь вы можете использовать код из файла, чтобы добавить форму на портал.</p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Шаг 2. Разместить форму обратной связи на внешнем портале</span></h3>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Создайте новую страницу портала, на которой будет хранится форма обратной связи. Для этого перейдите в <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис > Портал</span> и в правом верхнем углу нажмите <span style="font-weight: bold;">+ Страница</span>. Введите название страницы, например, <span style="font-weight: bold;">Сбор отзывов</span>, и нажмите <span style="font-weight: bold;">Создать</span>. После этого шаблон страницы откроется в дизайнере интерфейсов.</li><li value="2" class="p_Normal">В шаблоне страницы нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Виджет</span> и добавьте на страницу <a href="/ru/help/platform/code_widget.html" target="_blank" class="weblink">виджет Код</a>. </li><li value="3" class="p_Normal">В открывшемся окне настройки виджета добавьте содержимое файла <span style="font-weight: bold;">index.html</span> и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. Таким образом вы добавите форму на портал.</li><li value="4" class="p_Normal">Сохраните и опубликуйте изменения.</li><li value="5" class="p_Normal">Перейдите на страницу <span style="font-weight: bold;">Настройки Клиентский сервис > Общие</span>. В поле <span style="font-weight: bold;">Ссылка на форму обратной связи</span> укажите ссылку на созданную страницу портала, где вы разместили форму. Теперь при закрытии обращения клиенту автоматически отправится ссылка на форму.</li><li value="6" class="p_Normal">Вы можете дополнительно ограничить время ожидания ответа от клиента. Для этого на странице <span style="font-weight: bold;">Настройки Клиентский сервис > Общие</span> в поле <span style="font-weight: bold;">Время ожидания отзыва</span> введите количество минут. Если за это время клиент не отправит отзыв, то ожидание завершится, и статус обращения сменится на <span style="font-weight: bold;">Закрытые</span>.</li></ol>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Разместить форму обратной связи на сайте</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Вы можете также разместить сгенерированную форму на стороннем сайте вашей компании:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Разместите код из сохранённого ранее файла <span style="font-weight: bold;">index.html</span> на своём сайте.</li><li value="2" class="p_Normal">Перейдите на страницу <span style="font-weight: bold;">Настройки Клиентский сервис > Общие</span> и в поле <span style="font-weight: bold;">Ссылка на форму обратной</span> связи укажите URL-адрес формы.</li><li value="3" class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. После этого в оповещении о закрытии обращения клиент увидит ссылку на форму, расположенную на вашем сайте. </li></ol>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="feedack" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Справочник «Отзывы»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Здесь хранятся все отзывы, собранные через форму обратной связи.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Отзыв можно открыть, изучить детали, поставить по нему задачу, отправить на согласование или ознакомление</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="feedback-form-cs-3" width="1099" height="554" style="margin:0;width:1099px;height:554px;border:none" src="feedback-form-cs-3.png"/></p>
|
||
<p class="p_Normal">Общую статистику по отзывам можно посмотреть в отчёте <a href="request-sevice-report.html" class="topiclink">Обращения</a>.</p>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="invite-user-service.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">invite-user-service.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="schedule-in-customer-service.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">schedule-in-customer-service.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|