312 lines
47 KiB
HTML
312 lines
47 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Справочники ServiceDesk 2.0</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="Справочники — это группа приложений в решении ServiceDesk 2.0, в которых собраны данные, необходимые для работы в разделе ServiceDesk. " />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> / Справочники ServiceDesk 2.0</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Справочники ServiceDesk 2.0</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Справочники</span> — это группа приложений в решении <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span>, в которых собраны данные, необходимые для работы в разделе <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Записи в справочниках добавляются пользователями ELMA365 с <a href="360007527512.html#assign" class="topiclink">правами доступа на создание элементов</a>.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Поскольку справочники являются <a href="360006963072.html" class="topiclink">приложениями</a>, для них доступны стандартные настройки: вы можете <a href="360012265552.html" class="topiclink">настроить бизнес-процессы</a>, <a href="360028941032.html" class="topiclink">пользовательские формы</a>, <a href="360007527512.html" class="topiclink">ограничить доступ</a> к данным, <a href="360019229331.html" class="topiclink">добавить кнопки действия</a> и т. д. Чтобы открыть меню настроек, нажмите на значок шестерёнки рядом с названием нужного справочника.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Рассмотрим подробнее каждый справочник. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="support-level" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Группы поддержки</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В этом справочнике вы можете определить персональный состав линий технической поддержки. В дальнейшем при создании услуги можно выбрать ответственную группу поддержки.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Например, операторы нескольких групп поддержки работают с разными категориями клиентов.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы создать новый элемент приложения, нажмите <span style="font-weight: bold;">+ Группа поддержки</span> и заполните поля.</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-catalogs-6" width="675" height="298" style="margin:0;width:675px;height:298px;border:none" src="servicedesk-catalogs-6.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — наименование группы поддержки;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Операторы</span> — выберите сотрудников, которые будут включены в группу. Вы можете указать пользователей, группу пользователей или элемент оргструктуры;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">График работы</span> — выберите время работы операторов из справочника <a href="work-schedule.html" class="topiclink">График работы</a>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="impact" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Уровень воздействия </span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В справочнике <span style="font-weight: bold;">Уровень воздействия</span> определяются степени влияния заявок на пользователей. Например, заявка может влиять на всех сотрудников, определённую группу или на одного пользователя. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Уровень воздействия задаётся при создании <a href="servicedesk-catalogs.html#prioritizing" class="topiclink">матрицы определения приоритета</a>, а также при <a href="add-request.html" class="topiclink">добавлении заявки</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы добавить новый уровень, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Уровень воздействия</span>. В открывшемся окне введите название и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="prioritizing" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Приоритизация</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В этом справочнике создаются правила для автоматического определения приоритета при <a href="add-request.html" class="topiclink">создании заявки</a>. Для добавления правил перейдите в справочник и нажмите <span style="font-weight: bold;">+Приоритизация</span>. </p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало внимание </span></p>
|
||
<p class="p_Normal">В приложении <span style="font-weight: bold;">Приоритизация</span> можно создать только один элемент. </p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец внимание </span></p>
|
||
<p class="p_Normal">В открывшемся окне задайте параметры для определения приоритета: </p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-catalogs-2" width="1086" height="339" style="margin:0;width:1086px;height:339px;border:none" src="servicedesk-catalogs-2.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">№</span> — заполняется автоматически;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Тип заявки</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — нажмите на поле и выберите из списка тип заявки. По умолчанию доступны варианты <span style="font-weight: bold;">ЗНО</span> (запрос на обслуживание) и <span style="font-weight: bold;">Инцидент</span>. О том, как добавить дополнительные типы заявок, читайте в статье <a href="servicedesk-first-setting.html#application-type" class="topiclink">«Первичная настройка решения»</a>; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Услуга</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — укажите в поле услугу, для которой будет определяться приоритет; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Уровень воздействия</span> — укажите степень влияния заявки на пользователей. Для выбора доступны элементы из справочника <a href="servicedesk-catalogs.html#impact" class="topiclink">Уровень воздействия</a>; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Срочность</span> — определите срочность решения заявки: <span style="font-weight: bold;">Низкая</span>, <span style="font-weight: bold;">Средняя</span>, <span style="font-weight: bold;">Высокая</span>; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Приоритет</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — задайте приоритет, который будет автоматически присваиваться заявке, подходящей под правило: <span style="font-weight: bold;">Критичный</span>, <span style="font-weight: bold;">Высокий</span>, <span style="font-weight: bold;">Средний</span> или <span style="font-weight: bold;">Низкий</span>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. В справочник добавится элемент <span style="font-weight: bold;">Матрица определения приоритета</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Обратите внимание, одна строка таблицы соответствует одному правилу выбора приоритета, поэтому каждая строка должна быть уникальной. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Для добавления правил откройте карточку элемента и нажмите <span style="font-weight: bold;">Редактировать</span>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="application-templates" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Шаблоны заявок</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В справочнике <span style="font-weight: bold;">Шаблоны заявок</span> создаются и хранятся шаблоны, которые можно использовать при создании заявок типа <span style="font-weight: bold;">ЗНО</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Например, при создании заявки на подключение интернета оператор может использовать подготовленный шаблон, в котором перечислены параметры, необходимые для обработки заявки. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Для добавления нового шаблона нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Шаблон заявки</span> и заполните поля. </p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-catalogs-3" width="659" height="316" style="margin:0;width:659px;height:316px;border:none" src="servicedesk-catalogs-3.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — наименование шаблона; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Услуга</span> — выберите услугу, для которой создаётся шаблон; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Текст</span> — введите текст для шаблона, который при создании заявки отобразится в поле <span style="font-weight: bold;">Текст заявки</span>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="tag" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Тег</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В справочнике <span style="font-weight: bold;">Тег</span> можно создавать слова и словосочетания, которые связаны с темами <a href="applications.html" class="topiclink">заявок</a> или с найденными по ним решениям. В дальнейшем теги можно использовать при <a href="applications.html#search" class="topiclink">поиске заявок</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Для создания тега нажмите <span style="font-weight: bold;">+Тег</span>, введите его название и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="problem-classes" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Классы проблем</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В приложении <span style="font-weight: bold;">Классы проблем </span>создаются группы, на которые можно разделить проблемы. Например, аппаратные сбои, ошибки в программном обеспечении, инциденты в сфере информационной безопасности и т. д. Классы можно указывать при создании проблем и в дальнейшем использовать при их <a href="360009669952.html" class="topiclink">поиске</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы добавить новую группу, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Класс проблем</span>. В открывшемся окне введите название и ответственного сотрудника и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Виды прайс-листов</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В справочнике создаются и хранятся типы для распределения прайс-листов. Виды прайс-листов различаются по услугам, которые оказывает компания. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Подробнее читайте в статье <a href="service-price-list.html#service-price-list-types" class="topiclink">«Виды прайс-листов и Прайс-листы»</a>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Активности</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Справочник для создания и хранения видов рабочей и нерабочей деятельности сотрудников, которая выполняется в течение рабочего дня. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Подробнее об активностях и о том, как их создать, читайте в статье <a href="schedule-activity.html" class="topiclink">«Активности»</a>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="onboarding" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Онбординг</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">При первом использовании клиентом внешнего портала выводится модальное окно с ознакомительной информацией. Наполнение модального окна настраивается в справочнике <span style="font-weight: bold;">Онбординг</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы создать страницу с ознакомительной информацией в портале, в справочнике нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Онбординг</span>. Введите заголовок, описание, добавьте изображение. В справочнике появится карточка с данными. </p>
|
||
<p class="p_Normal">После этого настройте порядок отображения на портале ознакомительной информации. Для этого перейдите в справочник <a href="servicedesk-catalogs.html#service-desk-settings" class="topiclink">Настройки Service Desk</a> > <span style="font-weight: bold;">Онбординг портала</span>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="reviews" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Отзывы</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В этом приложении хранятся отзывы клиентов, полученные после выполнения заявки. Это могут быть:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">комментарии внутренних пользователей в <a href="close-request.html#employee-feedback" class="topiclink">задаче о принятии исполнения заявки</a>;</li><li class="p_Normal">записи клиентов на <a href="close-request.html#client-feedback" class="topiclink">форме обратной связи</a> по обращениям, полученным из раздела <span style="font-weight: bold;">Линии</span>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы ознакомиться с отзывом, откройте его карточку. </p>
|
||
<p class="p_Normal">В карточке отображается связанная заявка, отметка о выполнении заявки, оценка качества обслуживания, а также текст комментария клиента. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="additional-material" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Дополнительные материалы</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Это страница, на которой с помощью <a href="360016488452.html" class="topiclink">токена</a> генерируется файл <span style="font-weight: bold;">index.html</span>, содержащий готовую форму обратной связи. Эту форму можно разместить на стороннем сайте или <a href="service-desk-portal.html" class="topiclink">внешнем портале</a>. Тогда форма обратной связи будет использоваться для получения отзывов по заявкам, зарегистрированным через раздел <a href="chat_lines.html" class="topiclink">Линии</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Подробнее о том, как получить файл <span style="font-weight: bold;">index.html</span> и создать форму обратной связи, читайте в статье <a href="set-feedback-form.html" class="topiclink">«Настроить форму обратной связи»</a>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="service-desk-settings" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Настройки Service Desk</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Справочник состоит из нескольких вкладок для разных настроек решения <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>.</p>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="1" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Общие</span>:</li></ol>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Группа операторов</span> — выберите группу, которая по умолчанию будет указана на странице <a href="manual-distribution.html" class="topiclink">Ручное распределение</a> для назначения операторам новых заявок;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Ссылка на форму обратной связи</span> — укажите URL-адрес формы для обратной связи, если она расположена на стороннем сайте. Тогда отзывы клиентов будут фиксироваться в ELMA365. Подробнее об этом читайте в статье <a href="set-feedback-form.html" class="topiclink">«Настроить форму обратной связи»</a>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Время ожидания отзыва</span> — укажите время ожидания, по истечении которого заявка будет закрыта без обратной связи от клиента;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Заявитель</span> — укажите автора, который будет обозначен в автоматических заявках о сбоях оборудования в приложении <a href="configuration-management-data-base.html" class="topiclink">CMDB</a>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">X-Token бота</span> — вставьте X-Token ELMA Bot, интеграцию с которым вы используете для работы в ServiceDesk;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Контроль активных пользователей в приложении</span> — опция для учёта сотрудников компании, которые просматривают страницы приложений. Удобно проводить мониторинг полезности и активного использования информации. Список работников выводится с помощью виджета <span style="font-weight: bold;">Активные пользователи</span>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal" style="text-indent: -1px; margin: 0 0 0 39px;">По умолчанию переключатель находится в режиме <span style="font-weight: bold;">Да</span>. Если вы не хотите контролировать число просмотров приложений, переключите опцию в режим <span style="font-weight: bold;">Нет</span>. </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Отображать карту месторасположения CI</span> — отметьте <span style="font-weight: bold;">Да</span>, чтобы с помощью Яндекс Карт в <a href="cmdb-page.html" class="topiclink">карточке CI</a> отслеживать местоположение конфигурационных единиц;</li></ul>
|
||
<ul style="list-style-type:disc"><ul style="list-style-type:circle"><ul style="list-style-type:square">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">API ключ для карты месторасположения CI</span> — введите API ключ Яндекс Карт для их интеграции с ELMA365. Подробнее читайте в <a href="https://yandex.ru/dev/jsapi-v2-1/doc/ru/" target="_blank" class="weblink">официальной документации Яндекс</a>.</li></ul></li></ul></li></ul>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">в правом верхнем углу страницы вы можете посмотреть номер текущей версии решения <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span>.</li></ul>
|
||
<ol style="list-style-type:upper-roman">
|
||
<li value="2" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Портал</span> — здесь можно настроить внешний вид портала в корпоративном стиле компании. </li><li value="3" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Онбординг портала</span> — указывается порядок отображения страниц с ознакомительной информацией для внешнего портала, созданных в справочнике <a href="servicedesk-catalogs.html#onboarding" class="topiclink">Онбординг</a>. Для настройки нажмите кнопку Редактировать. В открывшейся таблице разместите страницы онбординга в нужном порядке. </li><li value="4" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Классификация заявки</span> — настройте нормативный срок, в течение которого оператор должен <a href="classification.html" class="topiclink">классифицировать заявку</a>, а также определите действия при нарушении норматива. </li><li value="5" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Каталог услуг</span> — настройте порядок отображения каталогов услуг на <a href="service-desk-portal.html" class="topiclink">внешнем портале</a>. Для этого измените порядковый номер напротив названия каталога. </li></ol>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="news" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Новости</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В этом справочнике можно создавать новости, которые будут отображаться на внешнем портале <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Для добавления нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Новость</span> и введите данные.</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-catalogs-4" width="644" height="330" style="margin:0;width:644px;height:330px;border:none" src="servicedesk-catalogs-4.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Заголовок</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — название новости; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Описание</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — текст новости; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Изображение</span> — обложка для новости; </li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Опубликовано</span> — отметьте опцию, чтобы опубликовать новость на портале. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы скрыть новость со страницы портала, перейдите в её карточку, нажмите <span style="font-weight: bold;">Редактировать</span> и выключите опцию <span style="font-weight: bold;">Опубликовано</span>. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="client-level" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Уровень клиента</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Для разных категорий клиентов условия предоставления услуг могут различаться. Например, клиентам уровня <span style="font-weight: bold;">Стандарт</span> поддержка доступна только в рабочее время и предусмотрено не более 5 обращений в день. Для уровня <span style="font-weight: bold;">Премиум</span> предусмотрена поддержка 24/7 и неограниченное количество обращений.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Такие категории получателей услуг задаются и хранятся в приложении <span style="font-weight: bold;">Уровень клиента</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Уровни клиентов можно указывать при создании <a href="servicedesk-catalogs.html#price-plan" class="topiclink">тарифных планов</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы создать новый уровень, перейдите в приложение и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Уровень клиента</span>. В открывшемся окне укажите название и описание уровня и нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="price-plan" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Тарифный план </span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">С помощью приложения <span style="font-weight: bold;">Тарифный план</span> можно устанавливать различные графики предоставления услуг в зависимости от уровня клиента. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы создать новый план, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+Тарифный план</span> и заполните поля.</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-catalogs-1" width="734" height="374" style="margin:0;width:734px;height:374px;border:none" src="servicedesk-catalogs-1.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span><span style="font-weight: bold; color: #ff0000;">*</span> — наименование тарифного плана;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Уровень клиента</span> — категория потребителей, для которых предназначен тарифный план. Список всех уровней хранится в справочнике <a href="servicedesk-catalogs.html#client-level" class="topiclink">Уровень клиента</a>. Вы можете добавить новый уровень, нажав <span style="font-weight: bold;">+Создать</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Услуги</span> — одна или несколько услуг, которые оказываются в рамках тарифного плана. Перечень всех услуг хранится в приложении <span style="font-weight: bold;">Услуги</span>. Здесь также можно добавить новую услугу, нажав <span style="font-weight: bold;">+Создать</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">График поддержки</span> — время, в течение которого оказывается услуга: <span style="font-weight: bold;">8ч – 5*2</span> или <span style="font-weight: bold;">24ч</span>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">После заполнения полей нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Внешние пользователи </span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Справочник нужен для создания и хранения информации о пользователях внешнего портала <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk</span>. Подробнее о том, как создать карточку с данными пользователя, читайте в статье <a href="servicedesk-external-users.html#add-external-users" class="topiclink">«Пригласить пользователя на портал ServiceDesk 2.0»</a>. </p>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="employee-activity.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">employee-activity.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="service-desk-portal.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">service-desk-portal.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|