246 lines
27 KiB
HTML
246 lines
27 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Главная страница ServiceDesk 2.0</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="Решение ServiceDesk 2.0 предназначено для работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в системе. За обработку обращений отвечают операторы — сотрудники..." />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> / Главная страница ServiceDesk 2.0</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Главная страница ServiceDesk 2.0</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal">Решение <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span> предназначено для работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в системе. За обработку обращений отвечают операторы — сотрудники компании, <a href="servicedesk-first-setting.html#operators" class="topiclink">включённые в группу</a> <span style="font-weight: bold;">Операторы</span>.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Основное рабочее место оператора — <span style="font-weight: bold;">Главная страница</span>. Здесь удобно, не переходя в другие разделы, выполнять следующие действия: </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">работать с клиентскими обращениями, а также создавать <a href="applications.html" class="topiclink">заявки</a>, <a href="problems.html" class="topiclink">проблемы</a> и <a href="request-for-change.html" class="topiclink">запросы на изменение</a>;</li><li class="p_Normal">просматривать и закрывать свои <a href="/ru/help/platform/360014351011.html" target="_blank" class="weblink">задачи</a>;</li><li class="p_Normal">быстро найти нужную заявку, <a href="services.html" class="topiclink">услугу</a>, информацию из <a href="articles.html" class="topiclink">базы знаний</a>, используя строку поиска вверху страницы;</li><li class="p_Normal">отмечать своё рабочее время, используя настройки <a href="servicedesk-main-page.html#main-page-activity" class="topiclink">текущей активности</a>.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Главная страница состоит из вкладок: <a href="servicedesk-main-page.html#main-page-applications" class="topiclink">Заявки</a>, <a href="servicedesk-main-page.html#main-page-problems" class="topiclink">Проблемы</a>, <a href="servicedesk-main-page.html#main-page-rfc" class="topiclink">Запросы на изменение</a> и <a href="servicedesk-main-page.html#main-page-tasks" class="topiclink">Мои Задачи</a>.</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-main-page-3" width="890" height="424" style="margin:0;width:890px;height:424px;border:none" src="servicedesk-main-page-3.png"/></p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="main-page-activity" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Изменить текущую активность</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Прежде чем начать работу, в правом верхнем углу страницы нажмите значок <img alt="servicedesk-main-page-1" width="23" height="28" style="margin:0;width:23px;height:28px;border:none" src="servicedesk-main-page-1.png"/> и выберите статус текущей <a href="schedule-activity.html" class="topiclink">активности</a>, например, <span style="font-weight: bold;">Работа</span>. В течение дня вы можете менять статус, используя другие варианты, например, <span style="font-weight: bold;">Обед</span> или <span style="font-weight: bold;">На совещании</span>. По окончании смены завершите активность, нажав <img alt="servicedesk-main-page-2" width="22" height="26" style="margin:0;width:22px;height:26px;border:none" src="servicedesk-main-page-2.png"/>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Просмотреть отмеченные изменения статусов за выбранный период можно в приложении <a href="employee-activity.html" class="topiclink">Активность сотрудника</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="main-page-applications" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Заявки»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">На этой вкладке вы можете работать с <a href="applications.html" class="topiclink">обращениями</a> клиентов: </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><a href="add-request.html" class="topiclink">создать заявку</a>, нажав кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Заявка</span>;</li><li class="p_Normal">обработать заявку. Для этого перейдите в <a href="application-page.html" class="topiclink">карточку заявки</a>, нажав на её название в списке;</li><li class="p_Normal">посмотреть общее число заявок и по каждому статусу за выбранный период, а также количество заявок с превышением <a href="sla-level.html" class="topiclink">нормативов SLA</a>;</li><li class="p_Normal">перейти в <a href="solution-base.html" class="topiclink">базу знаний</a>, где собраны полезные статьи и успешные решения. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">По умолчанию вы увидите список своих заявок, которые зарегистрированы сегодня. Вы можете изменить параметры отображения списка:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">выберите период регистрации заявок:<span style="font-weight: bold;"> Последний час</span>, <span style="font-weight: bold;">Вчера</span>, <span style="font-weight: bold;">Текущая неделя</span>, <span style="font-weight: bold;">Прошлая неделя</span>, <span style="font-weight: bold;">Текущий месяц</span>, <span style="font-weight: bold;">Прошлый месяц</span>. Можно задать нужный период вручную;</li><li class="p_Normal">снимите галочку <span style="font-weight: bold;">Я ответственный</span>, чтобы просмотреть заявки другого ответственного;</li><li class="p_Normal">укажите внешнего или внутреннего заявителя.</li></ul>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="main-page-problems" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Проблемы»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В ходе работы операторы могут выявлять общие причины обращений и фиксировать их в системе в виде <a href="problems.html" class="topiclink">проблем</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">На вкладке вы можете:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><a href="add-problem.html" class="topiclink">создать </a>новую запись, нажав кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Проблема</span>;</li><li class="p_Normal"><a href="problem-activity.html" class="topiclink">обработать проблему</a>. Для этого перейдите в её карточку проблемы, нажав на её название в списке.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы найти нужную проблему, выберите или задайте период её регистрации, укажите ответственного, приоритет, статус и срок устранения. </p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-main-page-4" width="986" height="466" style="margin:0;width:986px;height:466px;border:none" src="servicedesk-main-page-4.png"/></p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="main-page-rfc" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «RFC»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы повысить уровень оказания услуг, оператор может создать <a href="request-for-change.html" class="topiclink">запрос на изменение</a> оборудования или ПО, которое влияет на оказание услуги.</p>
|
||
<p class="p_Normal">На вкладке <span style="font-weight: bold;">RFC</span> вы можете:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><a href="add-rfc.html" class="topiclink">создать запрос на изменение</a>, нажав кнопку <span style="font-weight: bold;">+ RFC</span>;</li><li class="p_Normal"><a href="rfc-activity.html" class="topiclink">обработать зарегистрированный запрос</a>. Для этого перейдите в его карточку, нажав на название в списке.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы найти нужный запрос, выберите или задайте период регистрации, отметьте приоритет, статус, степень воздействия, укажите ответственного и инициатора запроса. </p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="servicedesk-main-page-5" width="1099" height="533" style="margin:0;width:1099px;height:533px;border:none" src="servicedesk-main-page-5.png"/></p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="main-page-tasks" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Вкладка «Мои задачи»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Вкладка отображает данные из раздела <a href="/ru/help/platform/360014351011.html" target="_blank" class="weblink">Задачи</a>. Вы можете работать с назначенными вам задачами, оставаясь на главной странице решения <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span>.</p>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="set-feedback-form.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">set-feedback-form.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="applications.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">applications.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|