257 lines
27 KiB
HTML
257 lines
27 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Обозначить недоступность услуги и каталога услуг</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="Чтобы оператор мог видеть, по каким услугам он может получать и обрабатывать заявки, для услуг и каталогов услуг используются статусы. " />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> > Управление услугами / Обозначить недоступность услуги и каталога услуг</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Обозначить недоступность услуги и каталога услуг</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы оператор мог видеть, по каким <a href="services.html" class="topiclink">услугам</a> он может получать и обрабатывать <a href="applications.html" class="topiclink">заявки</a>, для услуг и <a href="service-catalogs.html" class="topiclink">каталогов услуг</a> используются статусы. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Статус позволяет оператору отследить:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">наличие или отсутствие технических сбоев для выполнения заявки;</li><li class="p_Normal">возможность получать обращения по услуге;</li><li class="p_Normal">востребованность услуги у клиентов. </li></ul>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Статус услуг и каталогов услуг</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Предусмотрены следующие статусы:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Доступен(а)</span> — услуга предоставляется по заявке;</li></ul>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Недоступен(а)</span> — по услуге или каталогу услуг заявки не выполняются. Создать обращение невозможно;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Частично недоступен(а)</span> — установите этот статус родительской услуге согласно <a href="service-tree.html" class="topiclink">дереву услуг</a>, если дочерняя услуга недоступна. Создание заявок по услуге сохраняется;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Закрыт(а)</span> — услуга потеряла актуальность и больше не предоставляется компанией. Создать обращение невозможно.</li></ul>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Влияние статуса услуг и каталогов услуг на работу сервиса</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">По умолчанию всем услугам присвоен статус <span style="font-weight: bold;">Доступна</span>. Если произошёл технический сбой, предоставить услугу невозможно, и оператор отмечает её недоступной, меняя статус. </p>
|
||
<p class="p_Normal">При этом можно оставить клиентам возможность создавать обращения. Тогда клиент увидит на форме создания заявки оповещение о недоступности услуги, причину недоступности и будет знать, что срок обработки обращения увеличится. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Недоступность услуг влияет на соблюдение <a href="sla-level.html" class="topiclink">условий предоставления услуги (SLA)</a>. Отслеживать смену статусов, частотность и длительность случаев недоступности руководитель отдела или ответственный сотрудник могут в отчёте <a href="services-sla-report.html" class="topiclink">SLA</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Отметить услугу недоступной</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Статус каталога услуг изменяется аналогично статусу услуги. Рассмотрим процесс на примере услуги. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Выполните следующие действия:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в приложение <a href="services.html" class="topiclink">Услуги</a> и откройте карточку нужного элемента. </li><li value="2" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Изменить статус</span> и заполните открывшуюся форму:</li></ol>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="unavailable-services-1" width="332" height="739" style="margin:0;width:332px;height:739px;border:none" src="unavailable-services-1.png"/></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Статус</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — укажите нужный статус услуги.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal" style="text-indent: -1px; margin: 0 0 0 37px;">Если вы указали статус <span style="font-weight: bold;">Закрыта</span>, следующие поля на форме не заполняются;</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Отображать услугу при создании заявки</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — по умолчанию недоступная услуга продолжает отображаться на форме создания заявки. Если вы хотите скрыть недоступную услугу, выберите <span style="font-weight: bold;">Нет</span>. Для каталога услуг опция <span style="font-weight: bold;">Отображать услугу при создании заявки</span> отсутствует;</li></ul>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Дата начала недоступности</span> — автоматически указано текущее время. Скорректировать время нельзя. Если вы хотите установить смену статуса в будущем, в карточке услуги нажмите кнопку <a href="unavailable-services.html#plan-unavailability" class="topiclink">Запланировать недоступность</a>;</li></ul>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Тип недоступности</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — укажите, недоступность услуги плановая или возникла в результате технического сбоя;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Информация о недоступности</span><span style="color: #ff0000;">*</span> — опишите причину недоступности услуги. </li></ul>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="3" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Изменить</span>. </li></ol>
|
||
<p class="p_Normal">После того как сбои в работе будут устранены, измените статус на <span style="font-weight: bold;">Доступна</span>. Возможность создания заявок восстановится автоматически. </p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="plan-unavailability" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Запланировать недоступность услуги</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Вы можете составить расписание, по которому статус услуги и каталога услуг будет изменяться автоматически. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Рассмотрим процесс на примере услуги:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в приложение <a href="services.html" class="topiclink">Услуги</a> и откройте карточку нужного элемента.</li><li value="2" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Запланировать недоступность</span>.</li><li value="3" class="p_Normal">В открывшемся окне укажите статус: <span style="font-weight: bold;">Недоступна</span> или <span style="font-weight: bold;">Частично недоступна</span>, период и причину недоступности. </li></ol>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="unavailable-services-2" width="1016" height="535" style="margin:0;width:1016px;height:535px;border:none" src="unavailable-services-2.png"/></p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="4" class="p_Normal">Для создания новой записи нажмите <span style="font-weight: bold;">+Добавить</span>. </li><li value="5" class="p_Normal">Чтобы сохранить данные, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Запланировать</span>. </li></ol>
|
||
<p class="p_Normal">Записи отобразятся в карточке услуги на вкладке <span style="font-weight: bold;">Запланированные недоступности</span>. В указанное время статус услуги изменится автоматически, а запись перенесётся из таблицы запланированных недоступностей в таблицу на вкладке <span style="font-weight: bold;">История недоступности</span>.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Вы можете отредактировать или удалить запись до момента смены статуса. Для этого повторно используйте кнопку <span style="font-weight: bold;">Запланировать недоступность</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">По окончании запланированного периода недоступности статус услуги изменится на <span style="font-weight: bold;">Доступна</span>. </p>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="service-catalogs.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">service-catalogs.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="sla-level.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">sla-level.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|