Files
help365/service/create-bot.html
2025-05-26 16:15:30 +04:00

245 lines
28 KiB
HTML
Raw Blame History

This file contains invisible Unicode characters

This file contains invisible Unicode characters that are indistinguishable to humans but may be processed differently by a computer. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Создание бота</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Боты создаются в специальном конструкторе. Их можно подключать к линии, например для обработки обращений. Тогда бот будет реагировать на запросы, которые поступают из..." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="elma-bot.html">ELMA Bot</a> / Создание бота</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Создание бота</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">Боты создаются в специальном конструкторе. Их можно подключать к линии, например для обработки обращений. Тогда бот будет реагировать на запросы, которые поступают из настроенных каналов связи: <a href="connection_to_line.html" class="topiclink">мессенджеров</a>, <a href="inbox.html" class="topiclink">электронной почты</a> или <a href="livechat.html" class="topiclink">LiveChat</a>.</span></p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">Добавлять и настраивать ботов могут только пользователи, входящие в группу <a href="360006871932.html#supervisor" class="topiclink">Администраторы</a>.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец&nbsp;внимание</span></p>
<p style="background: #ffffff; margin: 7px 0 7px 0;"><span style="font-family: Montserrat; color: #2a2722;">При создании бота важно продумать следующие аспекты:</span></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">выделить, какие задачи бот должен решать;</li><li class="p_Normal">выбрать фразы пользователя, на которые бот должен реагировать;</li><li class="p_Normal">продумать действия, которые будет выполнять бот;</li><li class="p_Normal">продумать реакции бота на фразы пользователя в зависимости от контекста;</li><li class="p_Normal">предусмотреть <a href="transfer-to-operator.html" class="topiclink">перевод на оператора</a>, если запрос пользователя нельзя решить без участия человека.</li></ul>
<h2 class="p_Heading2"><a id="create-stages" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Этапы создания бота</span></h2>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">Чтобы создать бота, выполните следующие действия:</span></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal">Откройте конструктор ботов из системы ELMA365. Это можно сделать несколькими способами:</li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Боты</span> и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ Бот</span>;</li><li class="p_Normal">перейдите к <a href="create_line.html" class="topiclink">настройкам существующей линии</a>, откройте вкладку <span style="font-weight: bold;">Бот</span> и нажмите <span style="font-weight: bold;">создайте нового</span>. В таком случае создаваемый бот будет сразу подключён к этой линии.</li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="2">
<li value="2" class="p_Normal">В конструкторе ботов по умолчанию созданы шаблоны, которые можно использовать при создании нового бота. Это наборы готовых сценариев, которые можно применять для общения с пользователями по конкретным темам. Можно выбрать следующие шаблоны ботов:</li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><img alt="create-bot-1" width="934" height="426" style="margin:0;width:934px;height:426px;border:none" src="create-bot-1.png"/></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><a id="templates" class="hmanchor"></a><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">С нуля</span><span style="font-size: 15px;"> — основа для создания собственного набора сценариев. Включает в себя базовые сценарии, необходимые для основных коммуникаций бота и пользователя. Например, предоставление информации о возможностях и функциях бота, перевод запроса на оператора и уведомление о том, что бот не может ответить на вопрос пользователя;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Бот для персонала</span><span style="font-size: 15px;"> — набор сценариев, которые используются для работы HRотдела и онбординга сотрудников. Например, предоставление информации о том, как оформить отгул, отпуск, больничный, командировку или заявку на технику, как изменить график работы, как проходит обучение сотрудников и т. д.;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Поддержка</span><span style="font-size: 15px;"> — набор сценариев для предоставления информации об авторизации пользователей. Например, информация о том, как работать в личном кабинете, изменить данные в нём и т. д.;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Разговорный бот</span><span style="font-size: 15px;"> — сценарии, которые позволяют приблизить реакции бота к общению пользователя с операторами в разделе </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px;">. Например, приветствие и прощание, разговор на отвлечённые темы, положительные и отрицательные реакции бота на похвалу или критику от пользователя, реакции бота на разные эмоции пользователя и т. д.</span></li></ul>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 35px;"><span style="font-size: 15px;">Выберите шаблон и нажмите кнопку </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Далее</span><span style="font-size: 15px;">.</span></p>
<ol style="list-style-type:upper-roman" start="3">
<li value="3" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">Измените название бота или укажите новое и выберите конкретные сценарии из набора, которые потребуются вам для работы. Вы можете выбрать все сценарии, которые содержатся в наборе. Для этого нажмите над списком сценариев </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Выбрать все</span><span style="font-size: 15px;">.</span></li><li value="4" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">Нажмите кнопку </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Создать</span><span style="font-size: 15px;">.</span></li></ol>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 6px;"><span style="font-size: 15px;">Все созданные пользователем боты отображаются на вкладке </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Чат-боты</span><span style="font-size: 15px;">.</span></p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="create-bot-2" width="1194" height="554" style="margin:0;width:1194px;height:554px;border:none" src="create-bot-2.png"/></p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="main-page" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Страница конструктора ботов</span></h2>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Чтобы добавить бота внутри конструктора, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Создать нового бота</span>.</p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Справа над списком ботов можно выбрать способ сортировки:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">по дате изменения;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">по названию.</li></ul>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">В блоке каждого бота вы можете просмотреть:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">количество сценариев, из которых он состоит;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="color: #2a2722;">дату и время внесения изменения в логику его работы;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="color: #2a2722;">если для бота создан <a href="bot-project.html" class="topiclink">черновик</a>, в блоке отображаются две вкладки: </span><span style="font-weight: bold; color: #2a2722;">Основной</span><span style="color: #2a2722;"> и </span><span style="font-weight: bold; color: #2a2722;">Черновик</span><span style="color: #2a2722;">. На них можно просмотреть данные об основной версии бота и о его черновике. При переключении между вкладками меняется набор действий в контекстном меню.</span></li></ul>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="integrate-chatbot-builder.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">integrate-chatbot-builder.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="bot-page.html">
<span class="bottom-nav__link">bot-page.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>