Files
help365/service/work-schedule.html
2025-05-26 16:15:30 +04:00

254 lines
28 KiB
HTML
Raw Blame History

This file contains invisible Unicode characters

This file contains invisible Unicode characters that are indistinguishable to humans but may be processed differently by a computer. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>График работы</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="В этом приложении администратор или ответственный сотрудник могут создавать шаблоны графиков работы.&nbsp;" />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="servicedesk-2.html">ServiceDesk 2.0</a> &gt; <a href="schedule.html">Расписание сотрудников</a> / График работы</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">График работы</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">В этом приложении <a href="/ru/help/platform/360006871932.html" target="_blank" class="weblink">администратор</a> или ответственный сотрудник могут создавать шаблоны графиков работы. </p>
<p class="p_Normal">График работы — это распределённые по циклам или дням недели рабочие смены операторов в зависимости от времени обслуживания клиентов. Для графика также настраивается определённый период действия, чтобы обозначить сезонное или постоянное время работы сотрудника. </p>
<p class="p_Normal">Операторы могут работать по индивидуальному графику, или вы можете создать и назначить график работы сотрудникам отдела. </p>
<p class="p_Normal">После создания и назначения графика рабочие смены отображаются в приложении <a href="employee-schedule.html" class="topiclink">Расписание сотрудника</a>, где оператор может просматривать и планировать своё рабочее время. </p>
<p class="p_Normal">Прежде чем приступить к работе с приложением, убедитесь, что у вас заполнены справочники <a href="schedule-activity.html" class="topiclink">Активности</a>, <span style="font-weight: bold;">График обслуживания</span> раздела <a href="/ru/help/platform/system_objects.html" target="_blank" class="weblink">Системные справочники</a>, приложение <a href="work-shifts.html" class="topiclink">Варианты смен</a>. </p>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Создать график работы </span></h2>
<p class="p_Normal">Для настройки графика работы:</p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk &gt; График работы</span> и в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">+ График работы</span>.</li><li value="2" class="p_Normal">Заполните поля на вкладке <span style="font-weight: bold;">График работы</span>:</li></ol>
<p class="p_Normal"><img alt="work-schedule-1" width="995" height="568" style="margin:0;width:995px;height:568px;border:none" src="work-schedule-1.png"/></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Название</span> — наименование графика работы, например <span style="font-weight: bold;">Основной</span>, <span style="font-weight: bold;">Сменный</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Период заполнения графика</span> — укажите дату начала и окончания периода, в который действует данный график работы. Например, график работы может быть сезонным или использоваться ограниченный период времени, а можно настроить график на календарный год или несколько лет;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Описание</span> — подробная информация о графике работы;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Способ заполнения</span> — в выпадающем списке выберите способ заполнения графика:<ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">По неделям</span> — смены распределяются по дням недели. Удобно, если у сотрудников пяти- или шестидневный график;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">По сменам</span> — смены распределяются по циклам. Удобно, если у сотрудников график со скользящими выходными. </li></ul></li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 53px;">В этом случае на форме появится дополнительное поле <span style="font-weight: bold;">Формировать график циклом</span>. Укажите количество дней в цикле. Например, если ваш сотрудник работает сменой 2/2, введите цикл 2 дня;</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Шаблон заполнения</span> — распределите смены:</li></ul>
<ul style="list-style-type:circle"><ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">по неделям — укажите <a href="work-shifts.html" class="topiclink">вариант смены</a> для каждого дня недели; </li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">по сменам — укажите вариант смены для каждого дня цикла. </li></ul></li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 37px;">Если поле в столбце <span style="font-weight: bold;">Смена</span> не заполнено, день считается выходным.</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Часовой пояс</span> — выберите часовой пояс географического региона, в котором работают пользователи с данным графиком. Если поле не заполнено, учитывается временная зона из <a href="/ru/help/platform/locale-settings.html" target="_blank" class="weblink">настроек локали</a> на уровне компании. &nbsp;</li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="3" class="p_Normal">На вкладке <span style="font-weight: bold;">Исключения</span> добавьте праздничные дни, в которые операторы не будут работать по данному графику. &nbsp;</li><li value="4" class="p_Normal">Нажмите <span style="font-weight: bold;">Сохранить</span>. </li></ol>
<p class="p_Normal">После этого новый график работы отобразится на странице приложения. </p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="work-schedule-2" width="887" height="504" style="margin:0;width:887px;height:504px;border:none" src="work-schedule-2.png"/></p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="set-work-schedule" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Назначить сотрудникам график работы</span></h2>
<p class="p_Normal">После того как вы создали график работы, выберите сотрудников, которые будут по нему работать.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">Назначать график работы сотрудникам могут только пользователи, включённые в группу <a href="/ru/help/platform/360006871932.html" target="_blank" class="weblink">Администраторы</a>.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">Для этого:</p>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в справочник Внутренние пользователи раздела <a href="/ru/help/platform/system_objects.html" target="_blank" class="weblink">Системные справочники</a>. </li><li value="2" class="p_Normal">Отметьте сотрудников и примените к ним <a href="/ru/help/platform/mass_actions.html" target="_blank" class="weblink">массовое действие</a> <span style="font-weight: bold;">Изменить график работы</span>. </li><li value="3" class="p_Normal">Выберите нужный график и укажите календарный период его действия.</li><li value="4" class="p_Normal">Сохраните изменения.</li></ol>
<p class="p_Normal"><img alt="work-schedule-3" width="427" height="328" style="margin:0;width:427px;height:328px;border:none" src="work-schedule-3.png"/></p>
<p class="p_Normal">Настроенный график работы сотрудника отобразится в приложении <a href="employee-schedule.html" class="topiclink">Расписание сотрудника</a> и в карточке графика работы. &nbsp;</p>
<p class="p_Normal">Можно изменить график работы сотрудников в карточке графика. Для этого:</p>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="1" class="p_Normal">Откройте карточку элемента приложения <span style="font-weight: bold;">График работы</span>. </li><li value="2" class="p_Normal">Перейдите на вкладку <span style="font-weight: bold;">Сотрудники</span>.</li><li value="3" class="p_Normal">Отметьте нужных работников флажками. </li><li value="4" class="p_Normal">Нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">С выделенными…</span> и выберите <span style="font-weight: bold;">Изменить график работы</span>. </li><li value="5" class="p_Normal">Укажите для выбранных пользователей другой график работы и период его действия, сохраните изменения.</li></ol>
<p class="p_Normal"><img alt="work-schedule-4" width="889" height="485" style="margin:0;width:889px;height:485px;border:none" src="work-schedule-4.png"/></p>
<p class="p_Normal">Чтобы внести изменения в график работы, нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Редактировать</span>. </p>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="work-shifts.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">work-shifts.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="employee-schedule.html">
<span class="bottom-nav__link">employee-schedule.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>