Files
help365/service/connect-bot.html
2025-05-26 16:15:30 +04:00

242 lines
29 KiB
HTML
Raw Blame History

This file contains invisible Unicode characters

This file contains invisible Unicode characters that are indistinguishable to humans but may be processed differently by a computer. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Подключить бота к линии</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="Если вы подключили решение ELMA365 Service, для упрощения работы операторов к линии можно подключить созданного в конструкторе бота в качестве чат-бота или суфлёра. Таким..." />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p>Настроить работу в линиях / Подключить бота к линии</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Подключить бота к линии</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Если вы подключили решение <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a>, для упрощения работы операторов к линии можно подключить созданного в <a href="elma-bot.html" class="topiclink">конструкторе</a> бота в качестве чат-бота или суфлёра. Таким образом подключённый чат-бот сможет в любое время самостоятельно дать вашим клиентам и сотрудникам обратную связь по их запросам. Использование же суфлёра снизит нагрузку на операторов, которые могут использовать заранее настроенные варианты ответов в диалоге с пользователем. </p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало&nbsp;внимание</span></p>
<p style="line-height: 1.80;"><span style="font-size: 15px;">Создать и подключить бота к линии могут только пользователи, входящие в группу <a href="360006871932.html#administrators" class="topiclink">Администраторы</a>.</span></p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец&nbsp;внимание</span></p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="connect-bot" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Подключить бота к линии</span></h2>
<p class="p_Normal">Один бот может быть подключён к линии либо как чат-бот, либо как суфлёр. В обоих случаях бот будет отрабатывать одни и те же <a href="bot-script.html" class="topiclink">сценарии</a> и реагировать на одинаковые <a href="intent.html" class="topiclink">триггеры</a>. </p>
<p class="p_Normal">Обратите внимание, вы можете подключить к линии только одного чат-бота и суфлёра. При этом одновременное подключение к линии двух ботов в одинаковых режимах невозможно. &nbsp; </p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: 'Times New Roman',Times,Georgia,serif;">Чтобы подключить бота к линии, выполните следующие действия:</span></p>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="1" class="p_Normal">Перейдите в <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Линии</span>. </li><li value="2" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">Выберите линию из списка или <a href="create_line.html" class="topiclink">создайте новую</a>, нажав на кнопку </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">+Линия</span><span style="font-size: 15px;"> в правом верхнем углу.</span></li><li value="3" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">Перейдите на </span>вкладку <span style="font-weight: bold;">Бот</span><span style="font-size: 15px; font-family: 'Times New Roman',Times,Georgia,serif;">. Затем выберите существующего чат-бота или суфлёра или </span><span style="font-size: 15px; font-family: 'Times New Roman',Times,Georgia,serif; color: #0563c1;"><a href="create-bot.html" class="topiclink">создайте нового</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: 'Times New Roman',Times,Georgia,serif;">. </span></li></ol>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 36px;"><img alt="connect-bot-1" width="832" height="491" style="margin:0;width:832px;height:491px;border:none" src="connect-bot-1.png"/></p>
<p class="p_Normal">При создании нового бота откроется <a href="elma-bot.html" class="topiclink">редактор</a>. Там вы сможете настроить сценарии и протестировать их. После этого бот автоматически подключится к линии. </p>
<p class="p_Normal">Название привязанного бота или суфлёра вы увидите в настройках линии на вкладке <span style="font-weight: bold;">Бот</span>.</p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="connect-bot-2" width="842" height="412" style="margin:0;width:842px;height:412px;border:none" src="connect-bot-2.png"/></p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">Чтобы отключить бота, нажмите кнопку </span><img alt="on_button" width="30" height="15" style="margin:0;width:30px;height:15px;border:none" src="on_button.png"/><span style="font-size: 15px;"> напротив его названия. Его статус изменится с </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Активен</span><span style="font-size: 15px;"> на </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Не подключен</span><span style="font-size: 15px;">. В дальнейшем вы сможете снова подключить бота к линии, нажав на эту кнопку.</span></p>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">Справа от кнопки активации подключения доступны дополнительные опции:</span></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><img alt="check-bot-connection-icon" width="23" height="15" style="margin:0;width:23px;height:15px;border:none" src="check-bot-connection-icon.png"/><span style="font-size: 15px;"> — кнопка </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Проверить</span><span style="font-size: 15px;">. При нажатии на неё автоматически проверяются настройки подключения бота. Если бот связан некорректно, вы увидите оповещение; </span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><img alt="pencil-icon-chatdesk" width="19" height="17" style="margin:0;width:19px;height:17px;border:none" src="pencil-icon-chatdesk.png"/><span style="font-size: 15px;"> — кнопка </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Редактировать</span><span style="font-size: 15px;">. Нажав на неё, вы сможете перейти в конструктор ботов и внести изменения в сценарии или добавить новые. Обратите внимание, чтобы работа бота не нарушилась во время его редактирования, изменения рекомендуется вносить в <a href="https://t-elma365.com/ru/help/bot-project.html" target="_blank" class="weblink">черновик бота</a>;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><img alt="recycle-bin-icon" width="17" height="17" style="margin:0;width:17px;height:17px;border:none" src="recycle-bin-icon.png"/><span style="font-size: 15px;"> — кнопка </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Удалить</span><span style="font-size: 15px;">. Нажмите на неё, чтобы удалить подключение бота к линии. При этом он не удалится из системы ELMA Bot, вы сможете привязать его к другой линии.</span></li></ul>
<p class="p_Normal">При истёкшей лицензии <a href="https://service.elma365.com/ru/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a> все боты автоматически отключатся от линий и удалятся с вкладки <span style="font-weight: bold;">Бот</span>. </p>
<p class="p_Normal">При возобновлении лицензии все настроенные боты будут отображаться в разделе <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Боты</span> со статусом <span style="font-weight: bold;">Не подключен</span>. Повторная привязка ботов к линии осуществляется вручную, как описано <a href="connect-bot.html#connect-bot" class="topiclink">выше</a>. </p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="service" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Взаимодействие пользователей с чат-ботом</span></h2>
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px;">После подключения бота к линии взаимодействие происходит следующим образом:</span></p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">при обращении пользователя создаётся новая сессия, которую смогут увидеть <a href="create_line.html#supervisor" class="topiclink">супервизоры</a> в группе </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Активные сессии</span><span style="font-size: 15px;">;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">бот направляет диалог с пользователем по веткам сценариев в соответствии с настроенными <a href="intent.html" class="topiclink">интентами</a>;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px;">внутри сценариев бота можно предусмотреть <a href="transfer-to-operator.html" class="topiclink">перевод на оператора</a>, если запрос невозможно решить без участия человека. В этом случае бот отключится, операторы увидят сессию в группе </span><span style="font-size: 15px; font-weight: bold;">Очередь</span><span style="font-size: 15px;"> и смогут взять её в работу. Предыдущая история переписки будет отображаться на странице сессии.</span></li></ul>
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Взаимодействие оператора с суфлером &nbsp;</span></h2>
<p class="p_Normal">После подключения суфлёра к линии взаимодействие происходит следующим образом: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">суфлёр распознаёт полученное сообщение от клиента. Когда оператор ставит курсор в поле для ввода, во всплывающем окне выводится ответ, заложенный в сценарии; &nbsp;</li><li class="p_Normal">оператор может принять подсказку, и предложенный ответ вставится в поле ввода; </li><li class="p_Normal">если подсказка некорректна, оператор может отклонить её и выбрать другую или дать ответ клиенту самостоятельно; </li><li class="p_Normal">когда у суфлёра закончатся установленные в сценариях подсказки, всплывающее окно исчезнет. Воспользоваться отклонёнными подсказками можно только в случае, если пользователь повторит свой запрос. &nbsp;</li></ul>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="custom-messenger-settings.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">custom-messenger-settings.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="inbox.html">
<span class="bottom-nav__link">inbox.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>