549 lines
93 KiB
JavaScript
549 lines
93 KiB
JavaScript
pageinfo = [[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null],
|
||
[0,0,0,0,null]];
|
||
pagedata = [ ["./404.html","404 Страница не найдена","404 Страница не найдена",""],
|
||
["./accept-application.html","Взять заявку в работу","Чтобы приступить к обработке заявки, ответственному за неё оператору необходимо выполнить следующие действия: ",""],
|
||
["./activities-service-report.html","Отчёт «Активности» в решении КС","Здесь можно увидеть, как соотносится планируемое время сотрудников с фактически отработанным, а также посмотреть варианты смен и расписание за выб...",""],
|
||
["./add-articles.html","Создать статью","В решении ServiceDesk 2.0 сотрудники компании могут создавать статьи для клиентов и партнёров. Например, операторы, основываясь на опыте работы с ...",""],
|
||
["./add-bot-items.html","Добавление группы элементов","Создать группы элементов можно несколькими способами:",""],
|
||
["./add-cmdb.html","Создать CMDB","Чтобы добавить новый актив, перейдите в приложение CMDB и нажмите кнопку +CI. В открывшемся окне укажите сведения об активе:",""],
|
||
["./add-problem.html","Регистрация проблемы","Если заявки, связанные с определёнными темами, уже фиксировались ранее или появляются систематически, по ним можно зарегистрировать проблему. ",""],
|
||
["./add-request-from-the-portal.html","Создать заявку со страницы портала","Заявка — это обращение клиента по какой-либо услуге. Пользователи, имеющие доступ к внешнему порталу решения ServiceDesk 2.0, могут регистрир...",""],
|
||
["./add-request.html","Создание заявки","Заявки — это обращения клиентов или сотрудников компании, зарегистрированные в приложении Заявки. ",""],
|
||
["./add-rfc.html","Создать RFC","Добавить запрос на изменение можно на главной странице или в приложении RFC , нажав кнопку + RFC. В открывшемся окне заполните поля:",""],
|
||
["./add-service.html","Создать услугу","Чтобы добавить новую услугу: Перейдите в приложение Услуги и нажмите кнопку +Услуга. В открывшемся окне заполните поля: Названи...",""],
|
||
["./add-ticket.html","Создать обращение в отдел разработки","Внутренние пользователи могут обращаться в отдел разработки с разными задачами: доработать функциональность или исправить ошибки в работе системы....",""],
|
||
["./analytics-servicedesk2.html","Аналитика ServiceDesk 2.0","Бизнес-решение Аналитика SD 2.0 позволяет сотруднику без привилегий администратора формировать и просматривать отчёты о работе операторов с заявка...",""],
|
||
["./analytics.html","Аналитика","Аналитика — это раздел, в котором содержатся отчёты, помогающие проанализировать работу бота. С помощью отчётов вы можете понять, как часто бот об...",""],
|
||
["./application-page.html","Карточка заявки","В карточке заявки хранится вся важная информация о ней, например, текст обращения, ответственный, данные о заявителе и т. д. ",""],
|
||
["./application-route.html","Маршруты обработки заявки","Маршрут — это последовательность, по которой операторы разных уровней технической поддержки обрабатывают заявки определённого типа и приоритета. Н...",""],
|
||
["./application-statistics-report.html","Отчёт «Статистика заявок»","Отчёт, в котором в виде плиток показана статистика по зарегистрированным в системе обращениям: выводится общее число заявок и количество обращений...",""],
|
||
["./applications-report.html","Отчёт «Разное»","С помощью отчётов на этой вкладке руководитель может:",""],
|
||
["./applications.html","Заявки","В решении ServiceDesk 2.0 сотрудники работают с клиентскими обращениями, которые регистрируются в системе в виде заявок. ",""],
|
||
["./article-card.html","Карточка статьи","В карточке статьи можно просмотреть текст статьи, а также основную информацию, указанную при её создании. ",""],
|
||
["./article-statistics-report.html","Отчёт «Статистика по статьям»","Отчёт представляет собой таблицу, в которой выводится статистика по созданным в разделе ServiceDesk статьям: ",""],
|
||
["./articles.html","Статьи","Статьи — это записи, в которых содержатся справочные материалы вашей компании, которые могут быть доступны как клиентам, так и сотрудникам. ",""],
|
||
["./assign-an-application.html","Назначить заявку на оператора","Обращения фиксируются в приложении Заявки со следующими статусами: ",""],
|
||
["./basic-package.html","Служебные компоненты ELMA365 КЭДО 3.0","ELMA365 КЭДО 3.0 состоит из трёх отдельных решений, которые устанавливаются в компанию из ELMA365 Store:",""],
|
||
["./block-list.html","Чёрный список","При подключённом решении ELMA365 Service вы можете блокировать учётные записи пользователей, которые отправляют сообщения в линию по внешним ...",""],
|
||
["./block-session.html","Заблокировать сессию","При подключённом решении ELMA365 Service операторы и супервизоры со статусом Онлайн могут помечать активные сессии как спам. ",""],
|
||
["./bot-actions.html","Действия с ботом","При работе с основной версией бота в конструкторе на вкладке Чат-боты вы можете нажать три точки справа от названия бота и выбрать следующие дейст...",""],
|
||
["./bot-button-question.html","Вопрос. Текст+кнопки","В чат можно вывести кнопки, с помощью которых пользователи будут реагировать на сообщения бота. Для этого используется элемент Вопрос. Текст + кно...",""],
|
||
["./bot-data-request.html","Запрос данных","Элементы из этой группы позволяют запросить у пользователя информацию определённого типа. Например, бот может уточнить дату, на которую сотрудник ...",""],
|
||
["./bot-email.html","Отправить Email","Элемент используется для отправки письма на электронную почту пользователя. В зависимости от настроек элемента письмо может отправляться всегда од...",""],
|
||
["./bot-messages.html","Сообщение чат-бота","Элемент позволяет написать информационное сообщение пользователю от лица бота. При этом ответная реакция от пользователя не предполагается.",""],
|
||
["./bot-page.html","Карточка бота","В карточке бота отображаются все настроенные сценарии, а также база знаний. Здесь вы также можете открыть окно настроек бота или перейти...",""],
|
||
["./bot-project.html","История версий и черновик бота","В ELMA Bot все изменения, внесённые в сценарии или настройки бота, фиксируются в виде отдельных версий. Версия создаётся при сохранении отредактир...",""],
|
||
["./bot-script-editor.html","Редактор сценариев бота","В редакторе сценариев настраиваются: Триггеры — события, которые запускают бот. Группы элементов — наборы действий, которые определяют реакции бот...",""],
|
||
["./bot-script.html","Скрипт","Элемент Скрипт позволяет гибко расширить функциональные возможности бота. В элементе с помощью языка TypeScript вы можете генерировать кнопки и те...",""],
|
||
["./bot-scripts.html","Сценарии бота","Сценарий — набор правил, при помощи которых бот обрабатывает запросы пользователей и генерирует свои ответы. В сценарии задаётся логика его работы...",""],
|
||
["./bot-settings.html","Настройки бота","В настройках бота задаются параметры, которые влияют на процесс взаимодействия бота с пользователями. Например, вы можете изменить язык ...",""],
|
||
["./bot-text-question.html","Вопрос. Ввод текста","Этот элемент используется для запроса у пользователя информации в виде текстового сообщения. Например, пользователю нужно оставить комментарий.",""],
|
||
["./bot-variable-settings.html","Настройка переменных бота","Переменные бота хранят в себе информацию, которую вы передаёте или запрашиваете у пользователя во время выполнения сценария. Для создания переменн...",""],
|
||
["./change-application.html","Изменить или удалить заявку","Пользователи с правами доступа на редактирование могут изменять параметры заявок. Для этого необходимо открыть карточку обращения и нажать кнопку ...",""],
|
||
["./change-request-page.html","Кейс: улучшение восприятия информации на карточке обращения","Задача: перенести дополнительную информацию по обращению на панель справа, отобразить историю действий с обращением, для удобства перенести на отд...",""],
|
||
["./change-support-level.html","Перевести на другой уровень поддержки","Если при создании заявки был выбран неверный уровень поддержки, его можно изменить. ",""],
|
||
["./chat-lines-processes.html","Настроить автоматический запуск бизнес-процесса","Запуск бизнес-процессов в линии позволит ускорить работу оператора за счёт автоматизации отдельных операций. ",""],
|
||
["./chat-lines-routing.html","Настроить маршрутизацию обращений","Вы можете назначить группы сотрудников, которые будут работать с запросами в линии. ",""],
|
||
["./chat-lines-templates.html","Справочники «Шаблоны ответов»","Шаблоны ответов — это группа справочников внутри раздела Линии. В ходе работы с запросами пользователей операторы могут наполнять справочники запи...",""],
|
||
["./chat-service-report.html","Отчёт «Линии» в решении КС","Представленные на этой вкладке отчёты позволяют оценить работу операторов решения Клиентский сервис с обращениями, которые поступают в линии.",""],
|
||
["./chatdesk_external_users.html","Обратиться в линию из мессенджера, почты или LiveChat на сайте","Раздел Линии помогает наладить общение с внешними пользователями — вашими партнёрами и клиентами. ",""],
|
||
["./chatdesk_internal_users.html","Обратиться в линию из ELMA365","В зависимости от того, как настроена линия, запросы в неё могут приходить как от ваших партнёров и клиентов, так и от внутренних пользов...",""],
|
||
["./chat_lines.html","Раздел «Линии»","Раздел Линии является частью системного решения ELMA365 Service и представляет собой универсальный чат‑центр для коммуникаций с сотрудни...",""],
|
||
["./chat_reports.html","Отчёты по работе в линиях","Отчёт предназначен для анализа работы вашего чат-центра. С его помощью вы можете проверить эффективность операторов и каждой линии, а также посмот...",""],
|
||
["./classification.html","Классифицировать заявку","Заявки из раздела Линии получают статус На классификации, если для них не настроены правила маршрутизации. Они содержат только тему, тек...",""],
|
||
["./close-request.html","Выполнить заявку","Когда оператор нашёл решение по заявке, её можно отметить как выполненную.",""],
|
||
["./cmdb-activities.html","Действия с активами","Работа с активом осуществляется из его карточки. Вы можете изменить статус работоспособности актива, зарегистрировать проблему, которая связана с ...",""],
|
||
["./cmdb-page.html","Карточка CMDB","В карточке актива хранится вся важная информация о нём, например, стоимость, техническая информация, связанные проблемы и т. д. ",""],
|
||
["./cmdb-reports.html","Аналитика CMDB","Аналитика CMDB — это страница с отчётами, с помощью которой можно отслеживать состояния активов и действий с ними в решении ServiceDesk 2.0. ",""],
|
||
["./cmdb-tree.html","Карты CMDB","На странице Карта CMDB можно просмотреть схему связей между активами, зафиксированными в решении ServiceDesk 2.0, а также услугами и пользова...",""],
|
||
["./cmdb.html","Управление активами","В приложении CMDB (базе данных управления конфигурацией) вы можете управлять материальными и нематериальными активами вашей организации, от которы...",""],
|
||
["./combine-into-problem.html","Объединить заявки в одну проблему","Проблема — это общая причина нескольких обращений от клиентов по какой-либо услуге. Например, несколько клиентов указали в заявках, что не могут в...",""],
|
||
["./command.html","Команда","Триггер Команда используется, чтобы инициировать определённое действие бота. ",""],
|
||
["./comparison-of-functionals-servicedesk.html","Сравнение ServiceDesk и ServiceDesk 2.0","Решения ServiceDesk и ServiceDesk 2.0. предназначены для получения обращений от клиентов и их обработки. ",""],
|
||
["./completion-trigger.html","Триггер завершения","Если после выполнения всех действий бот должен, например, попрощаться с пользователем или узнать, остались ли у него ещё вопросы, используйте Триг...",""],
|
||
["./conditional-branch.html","Условное ветвление","Элемент используется, когда переход к другому действию по сценарию зависит от некоторых условий. Например, с помощью этого элемента бот может пров...",""],
|
||
["./configuration-management-data-base.html","База данных управления конфигурацией","CMDB — это приложение в решении ServiceDesk 2.0, в котором расположена база данных управления конфигурацией. В этом приложении можно отслеживать с...",""],
|
||
["./connect-bot.html","Подключить бота к линии","Если вы подключили решение ELMA365 Service, для упрощения работы операторов к линии можно подключить созданного в конструкторе бота в качестве чат...",""],
|
||
["./connection_to_line.html","Подключить мессенджеры к линии","Вы можете связать с линией мессенджеры, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через них, а операторы — отвечать на сообщен...",""],
|
||
["./create-app-item.html","Создание элемента приложения","С помощью этого элемента бот в ходе выполнения сценария может создавать элементы приложения внутри ELMA365. Созданные таким образом элементы ...",""],
|
||
["./create-bot.html","Создание бота","Боты создаются в специальном конструкторе. Их можно подключать к линии, например для обработки обращений. Тогда бот будет реагировать на запросы, ...",""],
|
||
["./create-session.html","Создать сессию с внешним пользователем","Если к линии подключены мессенджеры или электронная почта, операторы могут самостоятельно создавать сессии с клиентами и партнёрами в&nb...",""],
|
||
["./create_line.html","Создать линию","Чтобы настроить чат-центр с внутренними или внешними пользователями, необходимо создать линию. В неё смогут обращаться ваши коллеги и па...",""],
|
||
["./create_request.html","Создание обращения","Обращения в ServiceDesk могут поступать из разных каналов:",""],
|
||
["./custom-messenger-settings.html","Настройка запросов взаимодействия в произвольном мессенджере","Общие сведения Наименование, типы методов и структура JSON-ответов разработаны в соответствии с принятыми стандартами ELMA365 и не могут быть изме...",""],
|
||
["./custom-messenger.html","Произвольный мессенджер","Произвольный мессенджер — это пользовательское приложение для общения, которое создано специально для вашей компании и используется вашими со...",""],
|
||
["./customer-portal.html","Внешний портал решения «Клиентский сервис»","В состав решения Клиентский сервис входит внешний портал с преднастроенной главной страницей. Это пространство, где клиенты могут ознакомиться с и...",""],
|
||
["./customer-service-adaptation.html","Адаптация решения «Клиентский сервис» под ваши потребности","В любой компании есть свои регламенты обслуживания клиентов. Решение Клиентский сервис поддерживает внесение изменений в формы приложени...",""],
|
||
["./customer-service-components.html","Состав решения «Клиентский сервис»","В состав решения Клиентский сервис входят следующие компоненты:",""],
|
||
["./customer-service-reports.html","Страница «Отчёты и графики» в решении КС ","Данные на странице Отчёты и графики помогают оценить качество и эффективность оказываемых услуг.",""],
|
||
["./customer-service-requests.html","Работа с обращениями в решении «Клиентский сервис»","Обращение — это запрос внешнего клиента, зафиксированный в приложении Обращения. Срок его обработки ограничен нормативами, которые задаются в спра...",""],
|
||
["./customer-service-setting.html","Первичная настройка решения «Клиентский сервис»","Настройка решения Клиентский сервис происходит в несколько этапов. Сначала выполняются общие настройки и настраивается связь с линиями, после чего...",""],
|
||
["./customer-service.html","Клиентский сервис","Бизнес-решение Клиентский сервис предназначено для поддержки внешних клиентов (контрагентов, покупателей и т. п.) с учётом параметр...",""],
|
||
["./cut-script.html","Прерывание сценария","Для одного бота можно настроить несколько сценариев. Каждый сценарий используется для решения конкретной задачи пользователя: оформление отпуска, ...",""],
|
||
["./dashboards-servicedesk2.html","Дашборды в ServiceDesk2.0","В разделе Аналитика SD 2.0 > Дашборды ответственный сотрудник без привилегий администратора отслеживает работу операторов с заявками и оценивае...",""],
|
||
["./delete_line.html","Удалить линию","Вы можете удалить линию. начало внимание Удалять линии могут только пользователи, включённые в группу Администраторы. конец внимание Для это...",""],
|
||
["./dialogues.html","Диалоги","На странице Диалоги вы можете ознакомиться с полным списком бесед бота с пользователями. В каждом диалоге можно просмотреть историю переписки, а т...",""],
|
||
["./edit-article.html","Отредактировать статью","Пользователи с правами доступа на редактирование могут изменять основной текст статьи, а также её параметры. Для этого откройте карточку статьи и ...",""],
|
||
["./efficiency-customer-report.html","Отчёт «Эффективность» в решении КС","В этом отчёте можно отследить скорость работы операторов с обращениями.",""],
|
||
["./efficiency-report.html","Отчёт «Эффективность»","Отчёт, по которому можно отследить скорость работы операторов с заявками. ",""],
|
||
["./elma-bot-in-private-registry.html","Установка ELMA Bot в закрытом контуре","ELMA Bot On-Premises можно установить в закрытом окружении, из которого нет прямого доступа к внешнему хранилищу образов контейнеров. Для этого:",""],
|
||
["./elma-bot.html","ELMA Bot","ELMA Bot — это часть системного решения ELMA365 Service. ELMA Bot представляет собой low-code конструктор для создания и настройки ботов, то ...",""],
|
||
["./employee-activity-report.html","Отчёт «Активности»","Вкладка включает три отчёта: соотношение планируемого и фактически отработанного времени сотрудников, просмотр вариантов смен и отображение распис...",""],
|
||
["./employee-activity-service.html","Приложение «Активность сотрудника» в решении КС","В этом приложении можно отследить, сколько времени сотрудники тратят на активности, запланированные в календаре Расписание сотрудника. Е...",""],
|
||
["./employee-activity.html","Активность сотрудника","В приложении Активность сотрудника оператор может отследить фактически затраченное в течение рабочего дня время на активности, которые были заплан...",""],
|
||
["./employee-calendar-service.html","Приложение «Расписание сотрудника» в решении КС","Приложение показывает запланированные рабочие смены оператора. Смена состоит из рабочих и нерабочих активностей, которые распределены по времени.",""],
|
||
["./employee-load-service.html","Отчёт «Загруженность сотрудников» в решении КС","Отчёт позволяет оценить загруженность операторов. Можно посмотреть количество открытых и закрытых обращений, а также обработанных с нарушениями.",""],
|
||
["./employee-schedule.html","Расписание сотрудника","Расписание сотрудника — приложение, в котором отображается запланированная рабочая смена оператора. Смена состоит из рабочих и нерабочих активност...",""],
|
||
["./export-session-parameters.html","Экспортировать параметры сессий","Администратор системы может выгрузить информацию о названиях сессий, их линиях, каналах, датах последней активности, клиентах и т. д. в&...",""],
|
||
["./external-event.html","Внешнее событие","Триггер запускает сценарий бота, когда происходит определённое внешнее событие, инициированное через API. Это событие можно вызвать в&nb...",""],
|
||
["./feedback-form-cs.html","Настроить форму обратной связи в решении «Клиентский сервис»","Когда работа над обращением завершена, клиент получает оповещение со ссылкой на форму для отзыва об оказанной услуге:",""],
|
||
["./feedback-pointer.html","Отзывы Pointer","Бизнес-решение Отзывы Pointer позволяет настроить интеграцию с сервисом мониторинга обратной связи Поинтер и получать отзывы клиентов о компании в...",""],
|
||
["./find-solution.html","Найти решение по заявке","Чтобы закрыть заявку, оператору нужно устранить причину обращения. Для этого он может найти решение самостоятельно или воспользоваться готовой инс...",""],
|
||
["./finish-dialogue.html","Завершение беседы","Элемент позволяет настроить завершение беседы в ходе сценария. Например, когда бот ответил на все вопросы клиента или предоставил какую-либо услуг...",""],
|
||
["./finish-script-element.html","Завершение сценария","Элемент позволяет завершить выполненный ботом сценарий и продолжить взаимодействие по другому. Например, когда пользователь обратится в поддержку ...",""],
|
||
["./general-live-chat-settings.html","Общие настройки линий","После создания одной или нескольких линий вы можете изменить параметры, которые влияют на работу сотрудников во всех линиях, настроенных в&nb...",""],
|
||
["./get-category.html","Выбор категории","Элемент позволяет пользователю указать значение из выпадающего списка, расположенного на форме создания элемента приложения из ELMA365. Полученное...",""],
|
||
["./get-item.html","Выбор элемента приложения","С помощью этого действия бот в ходе диалога с пользователем может запросить название элемента и проверить его наличие в приложении из ELMA365. Есл...",""],
|
||
["./get-user.html","Выбор пользователя","С помощью этого элемента бот в ходе диалога с клиентом может запросить имя пользователя и проверить, зарегистрирован ли он в ELMA365. Клиент может...",""],
|
||
["./inbox.html","Подключить электронную почту к линии","Подключите электронный почтовый ящик к линии в качестве одного из каналов сбора обращений от клиентов. Пользователи смогут написать письмо на...",""],
|
||
["./install-feedback-pointer.html","Установка и настройка решения «Отзывы Pointer»","Начало внимание Устанавливать и настраивать решение может только администратор системы. Конец внимание Чтобы настроить интеграцию с Поинтер,...",""],
|
||
["./install-integrate-chatbot-builder.html","Установка и интеграция конструктора ELMA Bot","В состав решения ELMA365 Service входит конструктор ELMA Bot. Он позволяет создавать собственных ботов для обработки запросов клиен...",""],
|
||
["./integrate-chatbot-builder.html","Настройка интеграции конструктора ELMA Bot с ELMA365","Чтобы подключать к линиям ботов, созданных в конструкторе ELMA Bot, настройте интеграцию одним из следующих способов:",""],
|
||
["./intent.html","Интент","Интент представляет собой намерение пользователя. Например, пользователь хочет задать вопросы по работе с личным кабинетом.",""],
|
||
["./invite-user-service.html","Пригласить пользователя на портал решения «Клиентский сервис»","В решении Клиентский сервис пользователям доступен внешний портал, где они могут знакомиться с популярными статьями, отправлять заявки н...",""],
|
||
["./kedo-1c-docs-handling.html","Обработка кадровых документов с подключённой интеграцией с 1С","Интеграция с 1С обеспечивает загрузку в ELMA365 справочников и базы сотрудников, а также последующую синхронизацию этих данных. ",""],
|
||
["./kedo-1c-integration.html","Настроить интеграцию с учётной системой 1С","Если в вашей организации используется программа 1С, вы можете настроить интеграцию с ней. Это позволит наладить обмен данными между учётной систем...",""],
|
||
["./kedo-1c-master-system.html","Настроить подключение интеграции на стороне сервиса 1С","Для подключения интеграции запросите файл с расширением для 1С у вашего менеджера ELMA365. Чтобы начать настройки, перейдите в программу 1С и убед...",""],
|
||
["./kedo-1c-settings-in-elma365.html","Настроить подключение интеграции с 1С на стороне ELMA365","После того как в 1С загружено специальное расширение ELMA365 и подключён обмен данными, необходимо выполнить настройки на стороне ELMA365. Для это...",""],
|
||
["./kedo-access-settings.html","Настроить права доступа к кадровым документам","После создания штатного расписания и управленческой структуры юридического лица, а также определения ролей ответственных пользователей, администра...",""],
|
||
["./kedo-add-data.html","Загрузить справочники и данные из 1С в ELMA365 ","После настройки расширения ELMA365 в программе 1С и подключения интеграции на стороне ELMA365, вы можете экспортировать из 1С все первичные данные...",""],
|
||
["./kedo-contracts-settings.html","Настроить контракты в ELMA365 КЭДО 3.0","После того как вы получите уведомление о завершении процесса первичной настройки, убедитесь, что в контрактах решения КЭДО 3.0 корректно сопоставл...",""],
|
||
["./kedo-ds-settings.html","Настроить подписание кадровых документов","Чтобы внедрить легитимный кадровый электронный документооборот в компанию, предоставьте сотрудникам возможность подписывать документы удалённо с п...",""],
|
||
["./kedo-email-sms-settings.html","Подключить корпоративную почту и SMS-провайдер для ELMA365 КЭДО 3.0","Для входа на Портал КЭДО внешние пользователи получают оповещение с ссылкой-приглашением. Специалист отдела кадров при создании карточки сотрудник...",""],
|
||
["./kedo-employee-adding.html","Создание базы сотрудников в ELMA365 КЭДО 3.0","Чтобы трудоустроить в организацию кандидатов и предоставить им возможность принимать участие в кадровом электронном документообороте, необходимо с...",""],
|
||
["./kedo-employment-process-settings.html","Настроить процесс трудоустройства в организацию","При трудоустройстве сотрудник проходит определённые этапы через Портал КЭДО: заполнение данных, подписание соглашения, выпуск НЭП и т. д. ",""],
|
||
["./kedo-employment-process.html","Трудоустройство сотрудника в организацию","После занесения кандидата в базу сотрудников его необходимо пригласить на Портал КЭДО и трудоустроить в организацию. Тогда он сможет участвовать в...",""],
|
||
["./kedo-enable-parameters.html","Задать параметры меню настроек для ELMA365 КЭДО 3.0","В разделе КЭДО 3.0 создано приложение Меню настроек, предназначенное для администраторов. Оно содержит параметры, которые отвечают за корректную р...",""],
|
||
["./kedo-first-setting.html","Запустить процесс первичной настройки ELMA365 КЭДО 3.0","После установки решений КЭДО 3.0, Портал КЭДО, КЭДО365: Интеграция с 1С администратор системы запускает процесс первичной настройки. Для...",""],
|
||
["./kedo-freeform-request-process.html","Рассмотрение заявления в свободной форме","Любой сотрудник может сформировать заявление в свободной форме и направить его на рассмотрение.",""],
|
||
["./kedo-goskey-install-services.html","Установить сервисы для интеграции с Госключом","После установки решения Интеграция с Госключом установите на сервер следующие сервисы:",""],
|
||
["./kedo-goskey-integration.html","Использовать в КЭДО решение «Интеграция с Госключом»","Чтобы подписывать документы в ELMA365 КЭДО 3.0 через мобильное приложение Госключ, вы можете использовать бизнес-решение Интеграция с Госключ...",""],
|
||
["./kedo-goskey-module-settings.html","Модуль решения «Интеграция с Госключом»","После установки бизнес-решения Интеграция с Госключом в разделе Администрирование > Модули добавится одноимённый модуль. Он содержит преднастро...",""],
|
||
["./kedo-goskey-responsible-actions.html","Действия ответственного за Госключ","После установки решения администратор системы назначает сотрудника на роль Ответственный за Госключ в разделе Администрирование > Группы. Этот ...",""],
|
||
["./kedo-group-settings-for-export.html","Настроить группы доступа при экспорте решения КЭДО 3.0","Рассмотрим ситуацию, когда вы настроили КЭДО 3.0 в одной компании и затем хотите экспортировать решение в другую компанию первично или для ег...",""],
|
||
["./kedo-hr-main-page.html","Главная рабочая страница сотрудника отдела кадров","Для сотрудников отдела кадров в ELMA365 предусмотрено рабочее пространство — страница Главная в разделе КЭДО 3.0. ",""],
|
||
["./kedo-installation.html","Установить решения для ELMA365 КЭДО 3.0","Внедрить в компанию кадровый электронный документооборот можно, установив из каталога ELMA365 Store пакет из трёх решений: КЭДО 3.0, Портал КЭДО, ...",""],
|
||
["./kedo-paid-vacation.html","Ежегодный оплачиваемый отпуск вне графика","Сотрудник может создать заявку на ежегодный оплачиваемый отпуск, который не запланирован в графике отпусков. После создания заявки запустится проц...",""],
|
||
["./kedo-portal-freeform-request.html","Направить заявление в свободной форме с портала КЭДО","Любой сотрудник может сформировать заявление в свободной форме на портале КЭДО. После этого запустится процесс рассмотрения заявления, который сос...",""],
|
||
["./kedo-portal-paid-vacation.html","Оформить оплачиваемый отпуск вне графика на портале КЭДО","Вы можете создать заявку на ежегодный оплачиваемый отпуск, который не запланирован в графике отпусков.",""],
|
||
["./kedo-portal-registration.html","Зарегистрироваться на портале КЭДО и трудоустроиться в организацию","Участие в кадровых процессах компании выполняется через личный кабинет — Портал КЭДО. Чтобы начать работу с ним, необходимо зарегистрироваться и т...",""],
|
||
["./kedo-portal-resignment-request.html","Подать заявление на увольнение с портала КЭДО","С портала КЭДО можно оформить увольнение на своё имя или на имя подчинённого сотрудника по штатному расписанию. Предусмотренный процесс увольнения...",""],
|
||
["./kedo-portal-sign-documents.html","Подписать кадровые документы","Участвуя в кадровых процессах компании, вы получаете на портале КЭДО задачи о подписании документов. Для этого используется сертификат неквалифици...",""],
|
||
["./kedo-portal-substitute-request.html","Оформить совмещение должностей с портала КЭДО","На время отсутствия на рабочем месте вы можете назначить другого сотрудника в качестве исполняющего обязанности по вашей должности. Для этого на п...",""],
|
||
["./kedo-portal-transfer-process.html","Оформить перевод на другую должность на портале КЭДО","Вы можете создать заявку для перевода вас на другую должность и запустить процесс согласования и оформления перевода. Также специалист отдела кадр...",""],
|
||
["./kedo-portal-unpaid-vacation.html","Оформить отпуск без сохранения заработной платы на портале КЭДО","Вы можете создать заявку на отпуск без сохранения заработной платы. Оформление такого отпуска состоит из следующих этапов:",""],
|
||
["./kedo-portal-vacation-processes.html","Оформление отпусков на портале КЭДО","По инициативе сотрудника могут быть оформлены следующие видов отпусков:",""],
|
||
["./kedo-resignment-process.html","Увольнение сотрудника из организации","В ELMA365 КЭДО 3.0 предусмотрен процесс увольнения сотрудника из организации. ",""],
|
||
["./kedo-roles-settings.html","Определить роли пользователей в кадровых процессах","После создания штатного расписания и управленческой структуры определяются роли пользователей в кадровых процессах, т. е. назначаются сотрудн...",""],
|
||
["./kedo-service-portal.html","Функциональные возможности портала КЭДО","После того как вы зарегистрировались и прошли процесс трудоустройства в организацию, вы получаете доступ к личному кабинету — порталу КЭДО. ",""],
|
||
["./kedo-settings-check-list.html","Список настроек для внедрения ELMA365 КЭДО 3.0","В таблице приведены настройки, которые нужно выполнить для введения кадрового электронного документооборота.",""],
|
||
["./kedo-solution.html","Компоненты ELMA365 КЭДО 3.0 для работы пользователей","В интерфейсе ELMA365 сотрудники отдела кадров и бухгалтерии работают в разделах КЭДО 3.0 и УРВ. ",""],
|
||
["./kedo-staff-structure-settings.html","Создать штатную и управленческую структуру юридического лица","После выполнения первичных настроек ELMA365 КЭДО 3.0 администраторы системы создают юридические лица и выполняют настройку штатной и управленческо...",""],
|
||
["./kedo-staff-structure.html","Штатная и управленческая структуры юридического лица ","Чтобы эффективно вести кадровый документооборот, в ELMA365 КЭДО 3.0 можно создать организационную структуру для каждого добавленного юридического ...",""],
|
||
["./kedo-substitute-process.html","Совмещение должностей","В ELMA365 КЭДО 3.0 вы можете оформить совмещение должностей — назначить одного сотрудника на должность другого на время его отсутствия: отпуска, б...",""],
|
||
["./kedo-transfer-process.html","Перевод сотрудника на другую должность","В ELMA365 КЭДО 3.0 можно создать заявку о переводе сотрудника на другую должность по штатному расписанию. После этого запустится процесс пере...",""],
|
||
["./kedo-unpaid-vacation.html","Отпуск без сохранения заработной платы","Сотрудник может создать заявку на внеплановый отпуск без сохранения заработной платы. В такой заявке нужно выбрать основание из доступных в справо...",""],
|
||
["./kedo.html","ELMA365 КЭДО 3.0","ELMA365 КЭДО 3.0 предназначено для электронного взаимодействия между сотрудником и работодателем по базовым кадровым процессам — от трудоустройств...",""],
|
||
["./knowledge-base-items.html","Записи в базе знаний","Вы можете добавить или импортировать записи в базу знаний, а также протестировать их взаимодействие с пользователем. ",""],
|
||
["./knowledge-base-report.html","Отчёт «База знаний»","На странице База знаний расположены отчёты, с помощью которых можно просмотреть статистику по статьям из раздела ServiceDesk 2.0. ",""],
|
||
["./knowledge-base-service.html","Отчёт «База знаний» в решении КС","На странице База знаний расположены отчёты, с помощью которых можно просмотреть статистику по статьям из раздела Клиентский сервис....",""],
|
||
["./knowledge-base.html","База знаний","База знаний — это набор записей внутри конструктора ELMA Bot. Бот, подключённый к линии, использует их для ответов на вопросы пользователей. ",""],
|
||
["./knowledge-servicedesk.html","Управление знаниями","В разделе ServiceDesk предусмотрено хранение принятых при выполнении заявок решений и статей с полезной для операторов и клиентов информацией. ",""],
|
||
["./knowledge.html","Управление знаниями","На основе опыта работы с обращениями операторы и супервизоры ServiceDesk могут формировать базу решений. Например, в неё можно включать инстр...",""],
|
||
["./known-mistakes.html","Известные ошибки","В процессе работы по заявке оператор находит успешное решение для её выполнения. Для этого он может воспользоваться записями приложения Решения.&n...",""],
|
||
["./kubernetes-elma-bot.html","Установка ELMA Bot в Kubernetes","ELMA Bot On‑Premises можно установить: в Kubernetes‑кластер в закрытом окружении; в уже существующий Kubernetes-кластер. Способ рассматр...",""],
|
||
["./link-blocks.html","Связь между блоками","Вы можете настроить связи между блоками на схеме. Это требуется в следующих случаях:",""],
|
||
["./live-chat-groups.html","Группы операторов и супервизоров","В разделе Линии разграничение обязанностей и прав пользователей осуществляется с помощью групп. Так, группы пользователей, назначенные на&nbs...",""],
|
||
["./live-chats-structure.html","Как организована работа в линиях","Рассмотрим основные понятия при работе с разделом Линии: ",""],
|
||
["./livechat-auto-login.html","Автоматическая авторизация в LiveChat","Настройте автоматическую авторизацию пользователя в LiveChat. Тогда после авторизации на сайте или портале ему не придётся заполнять ещё одну форм...",""],
|
||
["./livechat-on-portal.html","Разместить LiveChat на внешнем портале","Вы можете разместить LiveChat на сайте или портале, используя виджет Код. Рассмотрим пример такого размещения на внешнем портале.",""],
|
||
["./livechat-utm.html","UTM-метки в LiveChat","При создании новой сессии с пользователем, обратившимся в линию через LiveChat, в ELMA365 автоматически фиксируются следующие UTM-метки: ",""],
|
||
["./livechat.html","Создать LiveChat для сайта","LiveChat — это онлайн-чат для общения с клиентами. При активированном решении ELMA365 Service вы можете настроить LiveChat в ELMA365, подключ...",""],
|
||
["./manage-issues.html","Управление проблемами","Проблема — это общая причина нескольких обращений от клиентов по какому-либо сервису. Например, несколько клиентов в обращениях указали, что после...",""],
|
||
["./manual-distribution.html","Ручное распределение заявок","Страница Ручное распределение предназначена для анализа работы операторов, обрабатывающих обращения. Сотрудник, контролирующий работу операторов, ...",""],
|
||
["./menu-button.html","Кнопка меню","В диалоге с пользователем бот может выводить меню. При нажатии на один из пунктов меню запускается определённый сценарий. ",""],
|
||
["./merge-duplicates.html","Объединить заявку с дублирующей","При создании заявки происходит автоматическая проверка на наличие аналогичных незакрытых обращений. ",""],
|
||
["./multiple-way-answer.html","Ответ-развилка (Кнопки)","Используется, если должна выполняться разная последовательность действий в зависимости от выбора пользователя. ",""],
|
||
["./natalogues.html","Каталоги","Каталоги — это группа справочников в разделе ServiceDesk, данные в которых структурированы в виде списков и таблиц. Записи в справочниках добавляю...",""],
|
||
["./oauth-bot-element.html","Вход через OAuth","Элемент позволяет авторизовать пользователя, который в данный момент общается с ботом, с помощью стороннего сервиса, поддерживающего протокол OAut...",""],
|
||
["./ola-level.html","Нормативы OLA","Заявка определённого типа и приоритета может обрабатываться сотрудниками разных уровней технической поддержки. В этом случае нужно регламентироват...",""],
|
||
["./operator-status.html","Статус оператора","При подключённом решении ELMA365 Service у операторов и супервизоров есть возможность устанавливать рабочий статус. Он влияет на обработ...",""],
|
||
["./operators-report.html","Отчёт «Загрузка сотрудников»","Отчёт позволяет оценить загруженность операторов. Можно посмотреть количество открытых и закрытых заявок, а также число обращений, при обрабо...",""],
|
||
["./platform-help.html","Справка по платформе","Платформа ECM CRM Service Проекты Бизнес-решения API SDK Community Академия Сайт ELMA365 Справка по платформе service-functions.html Была ли стать...",""],
|
||
["./problem-activity.html","Действия с проблемой","При работе с проблемой можно взять её на рассмотрение, изменить данные по ней и зафиксировать результаты работы. Если проблема, связанная с заявка...",""],
|
||
["./problem-page.html","Карточка проблемы","В карточке проблемы можно просмотреть основные данные, указанные при её регистрации, а также историю работы с ней. ",""],
|
||
["./problems.html","Проблемы","Проблема — это общая причина нескольких заявок от клиентов по какой-либо услуге. Например, несколько клиентов указали в заявках, что не могут войт...",""],
|
||
["./processing-time.html","Время обработки обращения","В ServiceDesk можно контролировать скорость обработки обращений. Нормативные сроки работы с обращением задаются в приложении Уровень SLA и зависят...",""],
|
||
["./prompter.html","Суфлёр","Бота, созданного в конструкторе ELMA Bot, можно подключить к линии в качестве суфлёра. ",""],
|
||
["./quick-answer.html","Быстрый ответ","Быстрый ответ не предусматривает альтернативных веток развития сценария и используется для однозначного ответа. Например, сотрудник указывает прич...",""],
|
||
["./reassignment.html","Переназначить заявку","Если текущий оператор не может обработать заявку, например, при высокой загрузке, можно переназначить заявку на другого сотрудника. Сделать это мо...",""],
|
||
["./regular-rfc.html","Стандартные изменения ","Приложение Стандартные изменения предназначено для создания и хранения простых запросов на изменения, которые происходят регулярно. Например, стан...",""],
|
||
["./release-finish.html","Выпустить релиз","В данной статье рассматриваются этапы релиза Заморозка и Выпущен. ",""],
|
||
["./release-main-page.html","Главная страница управления релизами","Главная страница разделителя Управление релизами предназначена для быстрого ознакомления с деятельностью отдела разработки. Здесь можно:",""],
|
||
["./release-management.html","Управление релизами","Если в вашей компании есть отдел разработки, вы можете обрабатывать запросы от внутренних сотрудников на развитие функциональности системы. Для эт...",""],
|
||
["./release-settings.html","Предварительная настройка","Прежде чем перейти к постановке и обработке задач по развитию функциональности системы, нужно определить состав отдела разработки, обеспечить поль...",""],
|
||
["./release-start.html","Начать релиз","Работа над релизом начинается с планирования сроков выхода обновлений и определения периодов выполнения запросов на доработку компонентов системы....",""],
|
||
["./release.html","Реализовать обновление","Обновление продукта или его функциональности должно быть запланировано, подготовлено и выпущено для использования в системе.",""],
|
||
["./reports-and-graphs.html","Отчёты и графики в ServiceDesk 2.0 ","Пользователи решения ServiceDesk 2.0 могут оценивать качество обработки заявок и эффективность оказания услуг:",""],
|
||
["./requalification.html","Переклассифицировать заявку","С помощью действия Переклассифицировать вы можете изменить тип заявки, указать другую услугу, переопределить уровень воздействия, срочность и прио...",""],
|
||
["./request-for-change.html","RFC — запросы на изменения","Запрос на изменение — это предложение о добавлении, модификации или удалении оборудования или ПО, которое может повлиять на оказание услуги. К так...",""],
|
||
["./request-sevice-report.html","Отчёт «Обращения» в решении КС","С помощью отчётов на этой вкладке руководитель может:",""],
|
||
["./requests.html","Работа с обращениями","ServiceDesk предназначен для работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в системе. Как правило, за обработку обращений отвечают опер...",""],
|
||
["./request_activities.html","Действия с обращением","Назначить обращение Работа с обращением начинается с назначения оператора. Это можно сделать несколькими способами: обращение может назначить супе...",""],
|
||
["./request_analytics.html","Аналитика по обращениям","В ServiceDesk можно проверять эффективность операторов и показатели качества их работы за определённый период. Как правило, аналитику собирают пол...",""],
|
||
["./request_distribution.html","Распределение обращений","При обработке обращений загрузку операторов можно контролировать. Как правило, этим занимаются пользователи, включенные в группу Супервизор SD. Он...",""],
|
||
["./request_page.html","Карточка обращения","Данные по обращению можно просмотреть в его карточке. Она состоит из вкладок Информация, О клиенте, Показатели и История.",""],
|
||
["./request_statuses.html","Статусы обращения","В ходе работы с обращениями у них меняются статусы. Это происходит автоматически на определённых этапах.",""],
|
||
["./rfc-activity.html","Действия с RFC","Работа с запросами на изменение ведётся в соответствии с преднастроенными бизнес-процессами решения ServiceDesk 2.0. Они отображаются в разделе Ад...",""],
|
||
["./rfc-calendar.html","Календарь RFC","Календарь RFC — это приложение типа Событие, в котором можно фиксировать запланированные запросы на изменение. Например, календарём удобно пользов...",""],
|
||
["./rfc-report.html","Отчёт по изменениям","Данные на странице Отчёт по изменениям позволяют руководителям анализировать результаты выполнения запросов на изменения. ",""],
|
||
["./rfc.html","Управление запросами на изменение","Запрос на изменение — это предложение о добавлении, модификации или удалении оборудования или ПО, которое может повлиять на оказание услуги. К так...",""],
|
||
["./schedule-activity.html","Активности","Справочник для создания и хранения видов активности сотрудников в процессе работы. ",""],
|
||
["./schedule-in-customer-service.html","Расписание сотрудников в решении «Клиентский сервис» ","Для планирования рабочего дня и контроля за отработанным временем в решении Клиентский сервис предусмотрены следующие приложения типа Календарь:",""],
|
||
["./schedule.html","Расписание сотрудников","В решении ServiceDesk 2.0 можно сформировать расписание и учитывать время работы сотрудников.",""],
|
||
["./script-elements.html","Элементы сценариев","Каждое действие бота — это отдельный элемент сценария. Элементы создаются внутри групп, в которых действия выполняются последовательно при срабаты...",""],
|
||
["./sd-configuration.html","Настройка ServiceDesk","Перед тем как пользователи начнут работать с ServiceDesk, администратор должен выполнить настройку. В демоконфигурации для примера внесены преднас...",""],
|
||
["./search.html","search","Платформа ECM CRM Service Проекты Бизнес-решения API SDK Community Академия Сайт ELMA365 В этой статье API TS SDK Community Академия Платформа ECM...",""],
|
||
["./send-article.html","Отправить статью на согласование или ознакомление","После создания статьи автор может отправить её на согласование руководителю, например, перед публикацией на внешнем портале, или на ознакомление д...",""],
|
||
["./service-card.html","Карточка услуги","В карточке услуги отображается основная информация о ней. Карточка состоит из боковой панели и следующих вкладок: Основные сведения, Стоимость усл...",""],
|
||
["./service-catalogs.html","Каталоги услуг","Приложение используется для группирования услуг в отдельные каталоги. ",""],
|
||
["./service-contracts.html","Контракты ServiceDesk 2.0","Основное приложение, которое используется для управления стоимостью услуг — Контракты. ",""],
|
||
["./service-cost-management.html","Управление стоимостью услуг","Решение ServiceDesk 2.0 предназначено для получения и обработки заявок по услугам. При этом вы можете установить стоимость оказания услуг и варьир...",""],
|
||
["./service-desk-portal.html","Внешний портал ServiceDesk 2.0","В решении ServiceDesk 2.0 по умолчанию доступен внешний портал, с помощью которого пользователи могут создавать заявки, просматривать списки досту...",""],
|
||
["./service-functions.html","Состав и функции решения ELMA365 Service","Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и расширяет её возможности для построения коммуникаций с клиентами.",""],
|
||
["./service-price-list.html","Виды прайс-листов и Прайс-листы","Приложения Виды прайс-листов и Прайс-листы используются для определения стоимости услуг. Заполняются администратором системы или ответственным сот...",""],
|
||
["./service-tree.html","Дерево услуг","На странице Дерево услуг можно посмотреть схему связей между услугами, созданными в решении ServiceDesk 2.0. ",""],
|
||
["./servicedesk-2.html","ServiceDesk 2.0","Бизнес-решение ServiceDesk 2.0 используется для автоматизации управления услугами. Решение разработано с помощью low-code инструментов, в осн...",""],
|
||
["./servicedesk-catalogs.html","Справочники ServiceDesk 2.0","Справочники — это группа приложений в решении ServiceDesk 2.0, в которых собраны данные, необходимые для работы в разделе ServiceDesk. ",""],
|
||
["./servicedesk-external-users.html","Пригласить пользователя на портал ServiceDesk 2.0","В решении ServiceDesk 2.0 пользователям доступен внешний портал, где они могут знакомиться с популярными статьями, отправлять заявки на оказание у...",""],
|
||
["./servicedesk-first-setting.html","Установка и настройка решения ServiceDesk 2.0","Бизнес-решение ServiceDesk 2.0 предназначено для обработки заявок, поступающих с внешнего портала или из раздела Линии и фиксируемых в разделе Ser...",""],
|
||
["./servicedesk-main-page.html","Главная страница ServiceDesk 2.0","Решение ServiceDesk 2.0 предназначено для работы с клиентскими обращениями, которые регистрируются в системе. За обработку обращений отв...",""],
|
||
["./servicedesk.html","ServiceDesk","Бизнес-решение ServiceDesk используется для автоматизации управления услугами и основано на ITSM подходе. ",""],
|
||
["./services-cost-report.html","Отчёт «Стоимость услуг»","Представленные на вкладке отчёты позволяют выявить наиболее прибыльные услуги, а также посмотреть базу заключённых с клиентами контрактов и заявки...",""],
|
||
["./services-sla-report.html","Отчёт «SLA»","На вкладке представлено несколько отчётов, отображающих статистику выполнения установленных в компании нормативов по оказанию услуг: ",""],
|
||
["./services.html","Услуги","Услуга — это возможность или действие, которые ваша организация предоставляет клиентам. Одна услуга может иметь несколько уровней качества, которы...",""],
|
||
["./service_overview.html","Настроить решение ELMA365 Service","ELMA365 Service — это системное решение, с помощью которого вы можете создать единую платформу для коммуникации с сотрудниками, кли...",""],
|
||
["./session-processes.html","Запустить бизнес-процесс из сессии вручную","В ходе диалога с клиентом оператор может вручную запустить бизнес-процесс со страницы сессии. ",""],
|
||
["./session-settings.html","Настроить сессию","Настройка сессии — это изменение списка её параметров. Параметры используются для хранения информации о сессии и отображаются на её...",""],
|
||
["./set-channels-for-receiving-requests.html","Настроить каналы поступления обращений","Для получения заявок можно настроить разные каналы получения обращений от клиентов:",""],
|
||
["./set-feedback-form.html","Настроить форму обратной связи","Когда работа над обращением завершена, клиенту, который подал заявку через раздел Линии, в сессию придёт оповещение о закрытии заявки. В оповещени...",""],
|
||
["./setup-customer-portal.html","Настроить портал в решении «Клиентский сервис»","Для настройки внешнего портала в решении Клиентский сервис используются:",""],
|
||
["./show-menu.html","Показать меню","Элемент используется для навигации пользователей в темах, с которыми им может помочь бот. В диалоге отобразятся пункты меню. ",""],
|
||
["./sla-in-live-chats.html","Настроить контроль SLA в линиях","Нормативы SLA отображают договорённости с клиентом об уровне обслуживания. В системе можно установить нормативные сроки для обработки об...",""],
|
||
["./sla-level.html","Условия предоставления услуг (SLA)","Индивидуальные условия предоставления услуг фиксируются в виде нормативов SLA. С помощью нормативов вы можете регламентировать время обработки зая...",""],
|
||
["./sla-service-report.html","Отчёт «SLA» в решении КС","В отчёте можно посмотреть статистику выполнения нормативов по предоставлению сервисов. Он состоит из двух вкладок:",""],
|
||
["./sla.html","Управление уровнем услуг","ServiceDesk предназначен для поддержки услуг. Услуга — это возможность или действие, которые ваша организация предоставляет клиентам. Одна и та же...",""],
|
||
["./solution-base.html","База решений по заявкам","Приложение Решения — хранилище инструкций по выполнению стандартных действий и устранению типичных инцидентов.",""],
|
||
["./start-bot.html","Старт бота","Триггер можно использовать, чтобы создать приветственное сообщение для пользователя. Например, бот может рассказать пользователю о себе и своих фу...",""],
|
||
["./start-process.html","Запуск бизнес-процесса","Элемент позволяет запустить экземпляр любого настроенного в ELMA365 бизнес-процесса. ",""],
|
||
["./subscribe.html","Подписаться на заявку","По умолчанию оповещения о действиях с заявкой получает ответственный. Другие сотрудники также могут отслеживать изменения, которые происходят при ...",""],
|
||
["./successful-service.html","Событие успешного обслуживания","Элемент позволяет фиксировать результат, которого достиг бот в ходе обработки запроса клиента. В элементе можно установить значение Да для регистр...",""],
|
||
["./suspend-processing.html","Приостановить и возобновить работу над заявкой","Приостановка работы над заявкой Если заявка находится в статусе В работе, а также срок её выполнения не истёк, вы можете временно приостанов...",""],
|
||
["./switch-script.html","Переход из др. сценария","Вы можете настроить переход из одного сценария к другому. При этом когда завершается один сценарий, сразу запускается новый. Такая логика реализуе...",""],
|
||
["./system-intents.html","Системные интенты","При общении в разделе Линии некоторые реакции пользователей могут быть предсказуемы. Например, пользователи здороваются или прощаются, выбирают да...",""],
|
||
["./team-sprint.html","Спринт по командам","Отчёт используется владельцами продуктов для отслеживания прогресса обработки тикетов в действующем спринте и планирования занятости команд н...",""],
|
||
["./telegram.html","Telegram","При подключении Telegram к линии клиенты смогут отправлять через мессенджер запросы, голосовые сообщения, файлы и изображения, а операто...",""],
|
||
["./telegrambot.html","TelegramBot","Вы можете связать с линией TelegramBot, чтобы клиенты и партнёры могли отправлять свои обращения через мессенджер и получать ответ, сформиров...",""],
|
||
["./test-script.html","Тестирование бота","Перед подключением бота к линии вы можете проверить правильность настроенных для него сценариев и записей в базе знаний. Тестирован...",""],
|
||
["./ticket-dashboard.html","Тикеты: мой дэшборд","На странице Тикеты: мой дэшборд можно отсортировать тикеты по определённым параметрам, построить по ним отчёт и сохранить его для отслеживани...",""],
|
||
["./ticket-life-cycle.html","Жизненный цикл тикета","Работа с поступившими в отдел разработки тикетами осуществляется в приложении Тикеты. Этапы жизненного цикла соответствуют статусам тикета. Чтобы ...",""],
|
||
["./transfer-request-to-development.html","Кейс: автоматизация и фиксирование передачи обращения в разработку","Задача: техподдержка в ИТ-компании принимает обращения от клиентов через ServiceDesk. Если для решения запроса нужно исправить ошибку в работе про...",""],
|
||
["./transfer-to-operator.html","Перевод на оператора","При взаимодействии пользователя с ботом может потребоваться помощь оператора. Например, когда бот не может справиться с текущим запросом или, если...",""],
|
||
["./types-of-reports-for-dashboard-servicedesk2.html","Типы отчётов для дашбордов в ServiceDesk 2.0","В разделе Аналитика SD 2.0 > Дашборды вы можете просматривать отчёты с показателями по заявкам на дашборде. ",""],
|
||
["./unavailable-services.html","Обозначить недоступность услуги и каталога услуг","Чтобы оператор мог видеть, по каким услугам он может получать и обрабатывать заявки, для услуг и каталогов услуг используются статусы. ",""],
|
||
["./unknown-intent.html","Неизвестный интент","Могут возникнуть ситуации, когда бот не может определить намерение пользователя по его фразе. В этом случае используется такой триггер, как Неизве...",""],
|
||
["./user-event.html","Пользовательское событие","Элемент позволяет фиксировать данные о достижении определённых этапов сценария при общении бота с пользователем. На основе полученных данных строи...",""],
|
||
["./user-intents.html","Пользовательские интенты","Если вам не подходят готовые интенты, вы можете создать собственные с нуля или дополнить системные интенты нужными вам фразами. ",""],
|
||
["./vacation-solution.html","Оформление отпусков","В ELMA365 КЭДО 3.0 автоматизированы следующие процессы, связанные с оформлением отпусков сотрудникам:",""],
|
||
["./validate-script.html","Проверка сценария на ошибки","Если при составлении сценария допущены ошибки, в правом верхнем углу редактора вы увидите Предупреждение. Нажмите на него, чтобы посмотреть сообще...",""],
|
||
["./viberbot.html","ViberBot","Вы можете связать с линией ViberBot, чтобы клиенты и партнёры могли отправлять свои обращения через Viber и получать ответ, сформированный в ...",""],
|
||
["./vk-teams.html","VK Teams","Вы можете связать с линией VK Teams, чтобы сотрудники могли отправлять свои обращения через мессенджер и получать ответы, сформированные в&nb...",""],
|
||
["./vk.html","ВКонтакте","Вы можете связать с линией сообщество из ВКонтакте, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через социальную сеть, а операторы — ...",""],
|
||
["./whatsapp.html","WhatsApp","Вы можете связать с линией WhatsApp, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них...",""],
|
||
["./work-schedule.html","График работы","В этом приложении администратор или ответственный сотрудник могут создавать шаблоны графиков работы. ",""],
|
||
["./work-shifts.html","Варианты смен","Смена — время работы сотрудника в течение дня. Формируется из распределения рабочих и нерабочих активностей по часам. Эти данные нужны для планиро...",""],
|
||
["./work-with-feedback-from-pointer.html","Обработать отзыв из Поинтер","После того как администратор настроил интеграцию с системой мониторинга отзывов Поинтер, в раздел Клиентский сервис > Обращения будет поступать...",""],
|
||
["./working_in_chat.html","Обработать обращение","Когда кто-то пишет на линию, всем операторам этой линии приходит оповещение, а в левом нижнем углу главной страницы появляются счётчики новых обра...",""]];
|