Files
help365/business_solutions/ad-ldap-troubleshooting.html
2025-05-26 16:15:30 +04:00

253 lines
28 KiB
HTML
Raw Blame History

This file contains invisible Unicode characters

This file contains invisible Unicode characters that are indistinguishable to humans but may be processed differently by a computer. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

This file contains Unicode characters that might be confused with other characters. If you think that this is intentional, you can safely ignore this warning. Use the Escape button to reveal them.

<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<title>Возможные ошибки при интеграции с AD/LDAP и их решения</title>
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
<meta name="keywords" content="" />
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta name="description" content="В данной статье приведены наиболее распространённые проблемы и ошибки, возникающие при интеграции с AD/LDAP.&nbsp;" />
<meta name="picture" content="" />
<meta property="og:type" content="website" />
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
<meta property="og:image" content="" />
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
<script type="text/javascript">
$(document).ready(function(){highlight();});
</script>
</head>
<body>
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
<header class="header elma-365">
<div class="container">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
</a>
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
<label class="search-form__label">
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
<input class="search-form__input" type="text">
</label>
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
</form>
</div> -->
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
<div class="hero__search">
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
</a>
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
</a>
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
</div>
</header>
<main class="main container">
<aside class="sidebar" id="sidebar">
<div class="sidebar__header">
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
<img src="./logo-light.svg">
</a>
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
</div>
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
</div>
</aside>
<article class="article" id="article">
<div class="article-inner">
<div class="content">
<header class="article__header">
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
<div class="topic__breadcrumbs">
<p><a href="ad_ldap.html">Интеграция с Active Directory/LDAP</a> / Возможные ошибки при интеграции с AD/LDAP и их решения</p>
</div>
</div>
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Возможные ошибки при интеграции с AD/LDAP и их решения</span></h1>
</div>
</header>
<section class="article__content">
<div class="scroll-top-inner">
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
</div>
<!-- Placeholder for topic body. -->
<p class="p_Normal">В данной статье приведены наиболее распространённые проблемы и ошибки, возникающие при интеграции с AD/LDAP. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="1" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: при сохранении настроек модуля не выводятся ошибки, но в разделе <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Пользователи</span> при нажатии кнопки <span style="font-weight: bold;">Импорт</span> не отображается список пользователей. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 35px;">Проблема возникает, если неверно заполнен параметр <a href="ad_ldap.html#filter" class="topiclink">Фильтр для импорта пользователей</a> или <a href="ad_ldap.html#path-to-users" class="topiclink">Путь к пользователям</a>. Таким образом указанный фильтр не возвращает пользователей или пользователи не находятся по указанному пути. </p>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 35px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: для исправления необходимо проверить правильность заполнения параметра <span style="font-weight: bold;">Фильтр для импорта пользователей</span> и <span style="font-weight: bold;">Путь к пользователям</span>. Также нужно убедиться, что на сервере AD/LDAP по указанному пути есть пользователи. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="2" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: импортированные пользователи не могут авторизоваться в ELMA365. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 39px;">Проблема возникает в следующих случаях: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">в настройках модуля AD/LDAP неверно указано значение для поля <a href="ad_ldap.html#sample" class="topiclink">Шаблон авторизации</a>; &nbsp;</li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">ваш сервер не поддерживает авторизацию по заданному шаблону; </li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">на странице авторизации неверно заполняется поле <span style="font-weight: bold;">Логин</span>. </li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: для устранения проблемы администратору системы необходимо изменить шаблон авторизации согласно <a href="ad_ldap.html#sample" class="topiclink">таблице</a> и проверить авторизацию под всеми форматами логина. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="3" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: пользователи, заблокированные в AD/LDAP, автоматически не блокируются в ELMA365. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: для автоматической блокировки пользователей необходимо: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">убедиться, что в настройках модуля включена <a href="ad_ldap.html#auto" class="topiclink">автосинхронизация пользователей</a>; </li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">проверить, что заблокированный пользователь попадает под <span style="font-weight: bold;">Фильтр для импорта пользователей</span>. Для этого перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Пользователи &gt; Импорт &gt; Модуль AD/LDAP</span> и выполните поиск пользователя. Отсутствие пользователя означает, что он не попадает под фильтр. Перейдите в настройки модуля и измените фильтр таким образом, чтобы в него попадали заблокированные пользователи. </li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="4" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: необходимо изменить ФИО у импортированного пользователя в ELMA365. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 35px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: способ изменения ФИО пользователя зависит от параметра <span style="font-weight: bold;">Автосинхронизация пользователей</span>:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">если параметр включён, ФИО пользователя нужно изменить на сервере AD/LDAP; </li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">если параметр выключен, изменить ФИО можно в ELMA365, нажав <span style="font-weight: bold;">Редактировать</span> в профиле пользователя. </li></ul>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="5" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: необходимо изменить логин у импортированного пользователя. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 35px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: для смены логина пользователя требуется изменить на сервере AD/LDAP значение параметра, который используется для импорта логина, например, <span style="font-weight: bold;">sAMAccountName</span>. Если включена автосинхронизация, логин пользователя автоматически обновится. При выключенной автосинхронизации необходимо импортировать пользователя заново. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="6" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: внешние пользователи были по ошибке импортированы как внутренние или наоборот. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: если вы пользуетесь ELMA365 On-Premises, для устранения проблемы необходимо восстановить резервную копию системы, которая была сделана до импорта пользователей. Затем необходимо произвести импорт заново. Для облачной поставки ELMA365 процесс импорта является необратимым. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="7" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: при включённом автоимпорте в ELMA365 в качестве внутренних пользователей были загружены тестовые аккаунты, принтеры и т. д. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Импорт пользователей является необратимым процессом. Рекомендуется не включать автоимпорт без надобности. </p>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: вы можете скрыть случайно перенесённые аккаунты из списка активных пользователей. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">если в настройках модуля включена автосинхронизация пользователей, заблокируйте аккаунты на стороне AD/LDAP. При следующей синхронизации аккаунты заблокируются и в ELMA365; </li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">если автосинхронизация выключена, в ELMA365 перейдите в раздел <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Пользователи &gt; Импорт &gt; Модуль AD/LDAP</span> и <a href="360004833572.html#lock" class="topiclink">заблокируйте пользователей</a>. Если впоследствии вы включите автосинхронизацию, такие пользователи по-прежнему не будут отображаться в списке активных пользователей, но получат <a href="user-status-ad-ldap.html" class="topiclink">статус</a> <span style="font-weight: bold;">Данные не совпадают</span>. </li></ul>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 36px;">Обратите внимание, если пользователь остаётся активным в AD/LDAP, при повторном импорте он будет разблокирован в ELMA365. </p>
<ol style="list-style-type:upper-roman">
<li value="8" class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Проблема</span>: пользователи, перемещённые по домену или лесу на стороне AD/LDAP, не могут авторизоваться в ELMA365. </li></ol>
<p class="p_Normal" style="margin: 0 0 0 37px;"><span style="font-weight: bold;">Решение</span>: для устранения проблемы существует два способа: </p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">в настройках модуля AD/LDAP обновить значение параметра <span style="font-weight: bold;">Путь к пользователям</span> или <span style="font-weight: bold;">Фильтр для импорта пользователей</span>;</li><li class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">на стороне AD/LDAP верните пользователя в исходный домен или лес. </li></ul>
<div class="bottom-nav">
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="user-status-ad-ldap.html">
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
class="bottom-nav__link">user-status-ad-ldap.html</span>
</a>
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="saml-with-windows-server.html">
<span class="bottom-nav__link">saml-with-windows-server.html</span> <span
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
</a>
</div>
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
</section>
</div>
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
<input type="checkbox" />
<div class="article__arrow"></div>
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
<nav id="toc2"></nav>
</div>
</aside>
</div>
</article>
</main>
<footer class="footer">
<div class="footer-container">
<div class="footer-mobile">
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
</div>
<div class="container">
<div class="footer-wrap">
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
<div class="footer-flex-b">
<div class="footer-top">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</div>
<div class="footer-line">
<div class="footer-line-copy">
<span class="footer-copy">&copy; 2025
ELMA365
</span>
</div>
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="arrow-top"></a>
</div>
</footer>
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
<script src="./google-search.js"></script>
<script src="./main.js"></script>
</body>
</html>