248 lines
27 KiB
HTML
248 lines
27 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Раздел «Телефония»</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="Данные о звонках, которые поступают и обрабатываются в ELMA365, хранятся в разделе Телефония. " />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="360013063359.html">Телефония</a> / Раздел «Телефония»</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Раздел «Телефония»</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal">Данные о звонках, которые поступают и обрабатываются в ELMA365, хранятся в разделе <span style="font-weight: bold;">Телефония</span>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">В его состав входит:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">приложение <a href="telephony.html#calls" class="topiclink">Звонки</a> — во время вызова в приложении создаётся элемент с информацией о звонке. Можно отследить статус звонка и просмотреть информацию по нему; </li><li class="p_Normal">страница <a href="telephony.html#calls-register" class="topiclink">Реестр звонков</a> — в таблице собираются записи о вызовах. Вы можете искать записи о звонках по параметрам, например, только входящие или звонки определённого менеджера;</li><li class="p_Normal">служебное приложение <span style="font-weight: bold;">Контакты звонков</span> — в нём автоматически фиксируются контактные данные клиентов для отображения в реестре звонков. Приложение не предназначено для работы пользователей. В нём не нужно выполнять настройки, изменения приведут к ошибкам в работе телефонии.</li></ul>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало внимание</span></p>
|
||
<p class="p_Normal">Раздел <span style="font-weight: bold;">Телефония</span> доступен при активации одного из <a href="crm-functions.html" class="topiclink">платных решений CRM</a>, в состав которого входит решение <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациями</span>. </p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец внимание</span></p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="calls" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Звонки</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">В приложении автоматически создаются записи обо всех звонках в ELMA365. Сотрудник может просмотреть информацию о вызовах, отследить их статусы, прослушать запись разговора и т. д.</p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="telephony-1" width="1417" height="535" style="margin:0;width:1417px;height:535px;border:none" src="telephony-1.png"/></p>
|
||
<p class="p_Normal">С помощью настроенного в приложении <a href="/ru/help/platform/folder_tree.html" target="_blank" class="weblink">иерархического справочника</a> элементы отсортированы по папкам:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Все</span> — можно просмотреть все записи о звонках;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Входящие</span> — отображаются только поступившие в систему вызовы;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Исходящие</span> — отображаются только инициированные менеджером звонки.</li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">По умолчанию записи представлены в виде <a href="https://elma365.com/ru/help/platform/360009923311.html#kanban_board" target="_blank" class="weblink">канбан-доски</a>, в которой показаны статусы звонков: <span style="font-weight: bold;">Соединение</span>, <span style="font-weight: bold;">Идет разговор</span>, <span style="font-weight: bold;">Звонок завершен</span> и т. д. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Нажмите на название звонка, чтобы открыть его карточку. В ней доступна следующая информация:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">длительность звонка;</li><li class="p_Normal">данные контакта;</li><li class="p_Normal">ФИО менеджера;</li><li class="p_Normal">связанные со звонком элементы других приложений, например, <a href="leads.html" class="topiclink">лиды</a> или <a href="360012680899.html" class="topiclink">сделки</a>;</li><li class="p_Normal">для завершённых звонков отображаются оставленные менеджером заметки и запись разговора. </li></ul>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="calls-register" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Реестр звонков</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">С помощью реестра звонков руководитель может отслеживать взаимодействие менеджеров с клиентами, а определённый сотрудник может находить записи о своих звонках и использовать данные для работы с продажами. </p>
|
||
<p class="p_Normal">На странице <span style="font-weight: bold;">Реестр звонков</span> все звонки отображаются в виде <a href="/ru/help/platform/360009923311.html#<23><><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD><EFBFBD>" target="_blank" class="weblink">таблицы</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal"><img alt="telephony-4" width="1733" height="656" style="margin:0;width:1733px;height:656px;border:none" src="telephony-4.png"/></p>
|
||
<p class="p_Normal">Вы можете:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">просмотреть данные о звонках: его тип, дату, длительность, статус и т. д.;</li><li class="p_Normal">с помощью преднастроенных фильтров найти нужный вызов. Для этого задайте условия поиска и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Построить отчёт</span>;</li><li class="p_Normal">прослушать запись разговора. Срок хранения записей определяется провайдером. В течение этого срока вы можете прослушать и загрузить записи себе на компьютер. Если запись удалена провайдером, вы увидите сообщение об ошибке. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal"><a href="/ru/help/platform/360006871932.html#administrators" target="_blank" class="weblink">Администратор системы</a> может изменить настройки реестра: выбрать параметры для фильтрации и свойства приложения <span style="font-weight: bold;">Звонки</span> для отображения в таблице. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье <a href="/ru/help/platform/call-register-widget.html" target="_blank" class="weblink">«Виджет „Реестр звонков“»</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="export" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Экспорт и импорт раздела «Телефония»</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Вы можете перенести в другую компанию раздел <span style="font-weight: bold;">Телефония</span>, чтобы экспортировать: </p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal">данные приложения <span style="font-weight: bold;">Звонки</span> и страницы <span style="font-weight: bold;">Реестр звонков</span>;</li><li class="p_Normal">настройки <a href="call-card.html" class="topiclink">карточки звонка</a>;</li><li class="p_Normal">настройки <a href="call-summary-card.html" class="topiclink">карточки сводной информации по звонку</a>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Для этого напротив названия раздела нажмите значок шестерёнки и выберите <span style="font-weight: bold;">Экспорт раздела</span>. После проверки сохраните полученный файл формата <span style="font-weight: bold;">.е365</span>. Подробнее читайте в статье <a href="/ru/help/platform/360007722171.html" target="_blank" class="weblink">«Экспорт раздела»</a>. </p>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы во время звонка клиент идентифицировался корректно, в новой компании должно быть такое же приложение с контактами, которое привязано к телефонии в разделе <span style="font-weight: bold;">Администрирование > Настройка звонка</span>. Если это пользовательское приложение:</p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li class="p_Normal"><a href="/ru/help/platform/create-solution.html" target="_blank" class="weblink">создайте решение</a>, включив в его состав раздел <span style="font-weight: bold;">Телефония</span> и приложение с контактами. <a href="/ru/help/platform/export-solution-file.html" target="_blank" class="weblink">Перенесите решение</a> в другую компанию; </li><li class="p_Normal">используйте <a href="/ru/help/platform/configuration.html" target="_blank" class="weblink">экспорт конфигурации</a>. </li></ul>
|
||
<p class="p_Normal">Чтобы загрузить данные раздела <span style="font-weight: bold;">Телефония</span> и параметры карточек, <a href="/ru/help/platform/360006887271.html#FILE" target="_blank" class="weblink">импортируйте файл формата .е365</a> в новую компанию.</p>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="call-summary-card.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">call-summary-card.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="work-with-call.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">work-with-call.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|