koziavin
041abbbd24
All checks were successful
Deploy Static Site / deploy (push) Successful in 6m55s
378 lines
54 KiB
HTML
378 lines
54 KiB
HTML
<!DOCTYPE html>
|
||
<html lang="ru">
|
||
|
||
<head>
|
||
<title>Лицензии ELMA365 Service</title>
|
||
<meta name="generator" content="Help+Manual" />
|
||
<meta name="keywords" content="" />
|
||
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />
|
||
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />
|
||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||
<meta name="description" content="После покупки платформы ELMA365 вы можете подключить системное решение ELMA365 Service. Для этого активируйте лицензии решения для пользователей — операторов и супервизоров,..." />
|
||
<meta name="picture" content="" />
|
||
<meta property="og:type" content="website" />
|
||
<meta property="og:title" content="Cправка по Low-code платформе ELMA365" />
|
||
<meta property="og:url" content="https://elma365.com/ru/help" />
|
||
<meta property="og:image" content="" />
|
||
<meta property="og:site_name" content="ELMA365" />
|
||
<link rel="icon" href="favicon.png" type="image/png" />
|
||
|
||
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&display=swap" rel="stylesheet" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./jquery-ui.min.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="default.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./search-yandex.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./article.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./glossary.css" />
|
||
<link rel="stylesheet" href="./theme.css" />
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="jquery.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_settings.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript" src="helpman_topicinit.js"></script>
|
||
|
||
<script type="text/javascript" src="highlight.js"></script>
|
||
<script type="text/javascript">
|
||
$(document).ready(function(){highlight();});
|
||
</script>
|
||
</head>
|
||
|
||
<body>
|
||
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-M6ETBEC1R9"></script><script>window.dataLayer=window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);}gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-M6ETBEC1R9');</script>
|
||
<script>!function(e,t,c,n,r,a,m){e.ym=e.ym||function(){(e.ym.a=e.ym.a||[]).push(arguments)},e.ym.l=1*new Date;for(var s=0;s<document.scripts.length;s++)if(document.scripts[s].src===n)return;a=t.createElement(c),m=t.getElementsByTagName(c)[0],a.async=1,a.src=n,m.parentNode.insertBefore(a,m)}(window,document,"script","https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js"),ym(83179930,"init",{clickmap:!0,trackLinks:!0,accurateTrackBounce:!0,webvisor:!0})</script><noscript><div><img alt=""src=https://mc.yandex.ru/watch/83179930 style=position:absolute;left:-9999px></div></noscript>
|
||
|
||
<header class="header elma-365">
|
||
<div class="container">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo.svg" alt="header logo">
|
||
</a>
|
||
<!-- <div class="hero__search-form" id="search-panel">
|
||
<form class="search-form" onsubmit="ym(83179930,'reachGoal','poisk')">
|
||
<label class="search-form__label">
|
||
<span id="reset-search" class="search__icon"></span>
|
||
<input class="search-form__input" type="text">
|
||
</label>
|
||
<input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit">
|
||
</form>
|
||
</div> -->
|
||
|
||
<div class="hero__search-form" id="search-panel"> <form class="search-form"> <label class="search-form__label"> <span id="reset-search" class="search__icon"></span> <input class="search-form__input" type="text"> </label> <input class="search-form__submit" type="submit" value="Submit"> </form> </div>
|
||
<div class="hero__search">
|
||
<a href="#" id="search-icon" class="hero__search-icon">
|
||
<img src="search-icon-white.svg" alt="search string">
|
||
</a>
|
||
<a href="#" id="side-menu-icon" class="hero__side-icon">
|
||
<img src="side_menu.svg" alt="side menu">
|
||
</a>
|
||
</div>
|
||
<div class="header__navi">
|
||
|
||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
<main class="main container">
|
||
|
||
<aside class="sidebar" id="sidebar">
|
||
<div class="sidebar__header">
|
||
<a class="header__logo" href="https://elma365.com/ru/help">
|
||
<img src="./logo-light.svg">
|
||
</a>
|
||
<span class="sidebar__close elma-365-close" id="close"></span>
|
||
</div>
|
||
<div class="sidebar__wrapper" id="side-menu">
|
||
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
|
||
<article class="article" id="article">
|
||
<div class="article-inner">
|
||
<div class="content">
|
||
<header class="article__header">
|
||
<div class="article__bread" style="display:flex; gap:10px;">
|
||
<span id="subcategory" class="search-res__item-category search-res__item-category_subcategory subcategory article__badge"></span>
|
||
|
||
<div class="topic__breadcrumbs">
|
||
<p><a href="licensing-elma365.html">Лицензирование ELMA365</a> / Лицензии ELMA365 Service</p>
|
||
</div>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="topic__title"><h1 class="p_Heading1"><span class="f_Heading1">Лицензии ELMA365 Service</span></h1>
|
||
</div>
|
||
|
||
</header>
|
||
<section class="article__content">
|
||
<div class="scroll-top-inner">
|
||
<a href="#h1-article" class="scroll-top"></a>
|
||
</div>
|
||
<!-- Placeholder for topic body. -->
|
||
<p class="p_Normal">После покупки платформы ELMA365 вы можете подключить системное решение <a href="service-functions.html" class="topiclink">ELMA365 Service</a>. Для этого активируйте лицензии решения для пользователей <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">— </span>операторов и супервизоров, работающих с запросами в <a href="chat_lines.html" class="topiclink">линиях</a>.</p>
|
||
<p class="p_Normal"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Типы пользовательских лицензий </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;"> ELMA365 Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">:</span></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licences.html#registered" class="topiclink">именные лицензии</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — привязываются к учётным записям определённых пользователей. Используются для операторов и супервизоров, которым всегда нужен доступ к разделу </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licences.html#concurrent" class="topiclink">конкурентные лицензии</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — не привязываются к конкретным пользователям. Определяют, сколько сотрудников без именных лицензий могут одновременно работать с сессиями. Это удобно, если некоторым пользователям не нужен регулярный доступ к разделу </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">. Например, такие лицензии могут использовать специалисты узкого профиля, которые отвечают только на отдельные обращения. Этот тип лицензий доступен в версиях системы выше 2024.4.</span></li></ul>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">После активации лицензий решения администратор системы может создавать новые линии, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры. Именная или конкурентная лицензия решения для администратора не нужна.</span></p>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Срок действия лицензий решения зависит от поставки:</span></p>
|
||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">для SaaS используются лицензии с ограниченным сроком действия;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">для On-Premises срок действия лицензий решения не ограничен.</span></li></ul>
|
||
<p style="margin: 0 0 11px 0;">В таблице представлены функции <span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA365 Service </span>и их доступность при активации лицензий решения. <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Для пользователей без лицензии сохраняется возможность обращаться в линии и читать переписку в сессиях.</span></p>
|
||
<div style="text-align: left; text-indent: 0; padding: 0 0 0 0; margin: 0 0 0 0;"><table style="border:none; border-spacing:0; border-collapse:collapse;">
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal" style="text-align: center;"><span style="font-weight: bold;">Функции решения ELMA365 Service</span></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal" style="text-align: center;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Без лицензии ELMA365 Service</span></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal" style="text-align: center;"><span style="font-weight: bold;">С лицензией ELMA365 Service</span></p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal"><a href="chatdesk_internal_users.html" class="topiclink">Отправить сообщение в линию</a></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Читать переписку в линиях</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Кол-во линий, которые можно <a href="create_line.html" class="topiclink">создать</a></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">1</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">любое</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Изменить <a href="/ru/help/service/general-live-chat-settings.html" class="weblink">настройки для всех линий</a></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Настроить <a href="chat-lines-routing.html" class="topiclink">маршрутизацию обращений</a></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Учитывать <a href="/ru/help/service/sla-in-live-chats.html" class="weblink">нормативы SLA</a> для сессий в линиях</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Установить <a href="/ru/help/service/operator-status.html" target="_blank" class="weblink">рабочий статус операторов</a></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal"><a href="block-list.html" class="topiclink">Заблокировать учётную запись</a> пользователя</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Отметить сессию как <a href="block-session.html" class="topiclink">спам</a></p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Подключить <a href="custom-messenger.html" class="topiclink">произвольный мессенджер</a> к линии</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">+</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Кол-во электронных почтовых ящиков, которое можно <a href="inbox.html" class="topiclink">подключить</a> к линии</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">1</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">любое</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Подключить к линии <a href="connection_to_line.html" class="topiclink">мессенджеры</a> Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">по 1 аккаунту для каждого мессенджера</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">любое кол-во аккаунтов для каждого мессенджера</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:358px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">Настроить <a href="livechat.html" class="topiclink">онлайн-чат</a> для размещения на сайте</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:209px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">-</p>
|
||
</td>
|
||
<td style="vertical-align:top; width:230px; background-color:#FFFFFF; padding:4px; border:solid thin #000000;"><p class="p_Normal">по 1 чату для каждой линии</p>
|
||
</td>
|
||
</tr>
|
||
</table>
|
||
</div>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Расширение функциональных возможностей</span></h2>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Вы можете сочетать функции решения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA365 Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> с другими компонентами, чтобы расширить и оптимизировать комплектацию системы:</span></p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Для любой поставки платформы при активации решения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA365 Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> можно также приобрести:</span></li></ol>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal"><ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="servicedesk-2.html" class="topiclink">ServiceDesk 2.0</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — бизнес-решение, которое позволяет автоматизировать управление услугами в рамках ITSM‑подхода;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="customer-service.html" class="topiclink">Клиентский сервис</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — бизнес-решение для поддержки внешних клиентов и обработки обращений с учётом параметров SLA;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="elma-bot.html" class="topiclink">ELMA Bot</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — конструктор для создания чат‑ботов, которые распознают запросы клиентов, отвечают на сообщения, фиксируют заявки в системе и запускают бизнес‑процессы.</span></li></ul></li></ol>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 34px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Для каждого из этих компонентов приобретается </span><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="licences.html#server" class="topiclink">серверная лицензия</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей. Подробнее можно узнать на сайте </span><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="https://service.elma365.com/ru/prices/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="2" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Чтобы получить больше возможностей для взаимодействия с клиентами, при использовании любой поставки вы можете дополнительно приобрести системные решения:</span><ul style="list-style-type:disc">
|
||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="licenses-crm.html#communications-management" class="topiclink">ELMA365 Управление коммуникациями</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — для взаимодействия с клиентами при помощи веб‑форм, встроенного почтовика и телефонии;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="licenses-crm.html#counterparty-management" class="topiclink">ELMA365 Управление контрагентами</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — для организации работы с клиентской базой;</span></li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"><a href="licenses-crm.html#product-catalog" class="topiclink">ELMA365 Продуктовый каталог</a> — для создания каталога простых и конфигурируемых продуктов.</span></li></ul></li></ol>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 34px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Для этих системных решений приобретается серверная лицензия, то есть их стоимость фиксирована и не зависит от количества пользователей.</span></p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="3" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Если вы используете поставку SaaS Enterprise или On-Premises Enterprise, вам доступно комплексное решение </span><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="licenses-crm.html#elma365-cx" class="topiclink">ELMA365 CX</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, которое предоставляет инструменты для работы с клиентами в каждой точке взаимодействия. Оно включает в себя </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA365 Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, а также позволяет организовать работу с лидами, проработку персональных предложений, предоставление продуктов и услуг, сопровождение после покупки и контроль качества обслуживания. Подробнее о решении можно узнать на сайте </span><span style="font-size: 15px; font-family: Calibri,Vectora,'Droid Sans','Open Sans',Frutiger,sans-serif; color: #0563c1;"><a href="https://service.elma365.com/cx/" target="_blank" class="weblink">ELMA365 Service</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li></ol>
|
||
<p class="p_Normal"><a id="activate" class="hmanchor"></a>Чтобы получить доступ к функциям решения <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Service</span>, его нужно активировать. Порядок активации отличается для разных поставок.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Активировать решение для SaaS</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Со всеми возможностями решения <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Service</span> можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество пользовательских лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе <a href="active_licences.html" class="topiclink">Администрирование > Управление лицензиями</a>. Для этого:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Выберите решение, нажмите <span style="font-weight: bold;">Связаться с менеджером</span> и отправьте запрос.</li><li value="2" class="p_Normal">Менеджер ELMA365 согласует с вами комплектацию, количество именных и конкурентных лицензий решения и срок активации. Затем менеджер ELMA365 активирует решение.</li><li value="3" class="p_Normal">Статус решения изменится на <span style="font-weight: bold;">Активирован</span>. Рядом вы увидите срок действия, а также количество именных и конкурентных лицензий демоверсии или решения.</li><li value="4" class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;">Если в комплектацию решения включены <span style="font-weight: bold;">ELMA Bot</span> и демоверсии бизнес-решений <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span>, <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span>, вы также увидите статусы их активации. По окончании пробного периода <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">бизнес-решения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> и </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Клиентский сервис </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">нужно </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licenses-store.html#activate" class="topiclink">активировать</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li><li value="5" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Привяжите именные лицензии решения к пользователям и добавьте в группы раздела </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии. Подробнее читайте в разделе </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licenses-service.html#bind-licenses-to-users" class="topiclink">«Привязать лицензии к пользователям»</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li></ol>
|
||
<p class="p_Normal">Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365. Новых пользователей, которые будут использовать именные и конкурентные лицензии, <a href="licenses-service.html#bind-licenses-to-users" class="topiclink">добавьте в группы</a>.</p>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><span class="f_Heading2">Активировать решение для On-Premises</span></h2>
|
||
<p class="p_Normal">Со всеми возможностями решения<span style="font-weight: bold;"> ELMA365 Service</span> можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество пользовательских лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.</p>
|
||
<p class="p_Normal">Активировать демоверсию или решение может администратор системы в разделе <a href="active_licences.html" class="topiclink">Администрирование > Управление лицензиями</a>. Для этого:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">Выберите решение и нажмите <span style="font-weight: bold;">Активировать</span>.</li><li value="2" class="p_Normal">В открывшемся окне скопируйте регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Согласуйте комплектацию решения, количество именных и конкурентных лицензий. Срок действия ограничен, только если активируется демоверсия.</li><li value="3" class="p_Normal">Менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации решения. Вставьте его в поле <span style="font-weight: bold;">Ключ активации</span> и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Активировать</span>.</li><li value="4" class="p_Normal">После этого статус решения изменится на <span style="font-weight: bold;">Активирован</span>. Рядом вы увидите количество пользовательских лицензий и срок действия, если активируется демоверсия.</li><li value="5" class="p_Normal" style="margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Если в комплектацию решения включены </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA Bot</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> </span>и демоверсии бизнес-решений <span style="font-weight: bold;">Клиентский сервис</span>, <span style="font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span>, вы также увидите статусы их активации. По окончании пробного периода <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">бизнес-решения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> и </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Клиентский сервис</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> нужно </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licenses-store.html#activate" class="topiclink">активировать</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li><li value="6" class="p_Normal"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Привяжите именные лицензии решения к пользователям и добавьте в группы раздела </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии. Подробнее читайте в разделе </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licenses-service.html#bind-licenses-to-users" class="topiclink">«Привязать лицензии к пользователям»</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li></ol>
|
||
<p class="p_Normal">Если вы хотите активировать дополнительные лицензии решения или изменить его комплектацию, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. Для активации решения с новыми данными о его лицензиях:</p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" class="p_Normal">В разделе <span style="font-weight: bold;">Администрирование > Управление лицензиями</span> выберите решение и нажмите <span style="font-weight: bold;">Обновить лицензию</span>.</li><li value="2" class="p_Normal">Вставьте новый ключ активации, полученный от менеджера ELMA365, и нажмите кнопку <span style="font-weight: bold;">Активировать</span>.</li><li value="3" class="p_Normal">Добавьте новых пользователей, которые будут использовать именные и конкурентные лицензии, в соответствующие группы.</li><li value="4" class="p_Normal"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Если в комплектацию включены бизнес-решения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ServiceDesk 2.0</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> и </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Клиентский сервис</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="licenses-store.html#activate" class="topiclink">активируйте</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> их.</span></li></ol>
|
||
<h2 class="p_Heading2"><a id="bind-licenses-to-users" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Привязать лицензии ELMA365 Service к пользователям</span></h2>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Сотрудники с именными лицензиями смогут работать с сессиями в любое время. Для других операторов и супервизоров работа доступна, только если в компании есть свободные конкурентные лицензии.</span></p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Конкурентные лицензии</span></h3>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Сотрудников, которые смогут занимать конкурентные лицензии </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA365 Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, достаточно добавить в группы операторов и супервизоров. Это системные и пользовательские группы, указанные при определении ответственных в настройках линий. Подробнее читайте в статье </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="live-chat-groups.html" class="topiclink">«Группы операторов и супервизоров»</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">начало примечание</span></p>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Примечание</span></p>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Для версии системы 2024.4 конкурентные лицензии недоступны. Каждый оператор и супервизор должен иметь именную лицензию. Для определения сотрудников с именными лицензиями в этой версии их нужно включить в одну из групп, настроенных на уровне раздела </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Линии</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></p>
|
||
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">конец примечание</span></p>
|
||
<h3 class="p_Heading3"><span class="f_Heading3">Именные лицензии</span></h3>
|
||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">В версиях системы выше 2024.4 пользователей с именными лицензиями нужно указать в системной группе </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Пользователи решения Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">. Для этого:</span></p>
|
||
<ol style="list-style-type:decimal">
|
||
<li value="1" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Перейдите в раздел </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Администрирование > Группы</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li><li value="2" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">В блоке </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Системные группы</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> выберите </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Пользователи решения Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> и на открывшейся странице нажмите </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Редактировать</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li><li value="3" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">В поле </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Список участников группы</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> добавьте пользователей, у которых будет именная лицензия </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">ELMA365 Service</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></li><li value="4" style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Сохраните группу.</span></li></ol>
|
||
|
||
<div class="bottom-nav">
|
||
|
||
<a id="prev-link" class="topic__navi_prev" href="licenses-crm.html">
|
||
<span class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--prev"></span> <span
|
||
class="bottom-nav__link">licenses-crm.html</span>
|
||
</a>
|
||
|
||
|
||
<a id="next-link" class="topic__navi_next" href="licenses-projects.html">
|
||
<span class="bottom-nav__link">licenses-projects.html</span> <span
|
||
class="bottom-nav__arrow bottom-nav__arrow--next"></span>
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<!-- добавляет на страницу строку блок Была ли статья полезной? -->
|
||
<div class="feedback-wrap"><div class="feedback" id="feedback"><span><b>Была ли статья полезной?</b></span><form action="" method="POST" class="feedback-form" id="feedback-form"><div class="feedback__popup feedback__popup-response" id="feedback__popup_thx">Спасибо за ваш отзыв!</div><div id="feedback-success-popup"><div class="wrap"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><svg width="44" height="44" viewBox="0 0 44 44" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g clip-path="url(#clip0_212_2187)"><path d="M22 0.6875C10.2294 0.6875 0.6875 10.2294 0.6875 22C0.6875 33.7706 10.2294 43.3125 22 43.3125C33.7706 43.3125 43.3125 33.7706 43.3125 22C43.3125 10.2294 33.7706 0.6875 22 0.6875ZM22 40.5625C11.8023 40.5625 3.4375 32.3078 3.4375 22C3.4375 11.8024 11.6922 3.4375 22 3.4375C32.1977 3.4375 40.5625 11.6922 40.5625 22C40.5625 32.1976 32.3078 40.5625 22 40.5625ZM34.1713 16.933L18.6613 32.3186C18.257 32.7197 17.604 32.7171 17.203 32.3128L9.82283 24.873C9.42176 24.4686 9.42434 23.8157 9.82867 23.4146L10.5609 22.6884C10.9652 22.2873 11.6181 22.2899 12.0192 22.6942L17.9468 28.6697L31.9926 14.7366C32.3969 14.3356 33.0498 14.3382 33.4509 14.7425L34.1772 15.4747C34.5783 15.879 34.5757 16.532 34.1713 16.933Z" fill="#27AE60"></path></g><defs><clipPath id="clip0_212_2187"><rect width="44" height="44" fill="white"></rect></clipPath></defs></svg><p>Ваш отзыв успешно отправлен!</p><span>Спасибо за обратную связь.</span></div></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup_why"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button><div class="feedback__popup-header">Уточните, почему:</div><input type="radio" name="category" id="bad_recommendation" value="bad_recommendation"><label for="bad_recommendation">Рекомендации не помогли</label><input type="radio" name="category" id="difficult_text" value="difficult_text"><label for="difficult_text">Текст трудно понять</label><input type="radio" name="category" id="no_answer" value="no_answer"><label for="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</label><input type="radio" name="category" id="bad_header" value="bad_header"><label for="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</label><input type="radio" name="category" id="other_reason" value="other_reason"><label for="other_reason">Другая причина</label></div><div class="feedback__popup" id="feedback__popup-other"><button type="button" class="feedback-popup-close">×</button> <div class="feedback__popup-header">Расскажите, что вам не понравилось в статье:</div><textarea class="feedback__textarea" name="other" id=""></textarea><input type="submit" class="feedback__other-btn" value="Отправить"></div><div class="feedback-form__btn-group"><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_yes" value="true"><label for="feedback__useful_yes"><img src="like.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_yes-btn">Да</span></label><input type="radio" name="useful" id="feedback__useful_no" value="false"><label for="feedback__useful_no"><img src="dislike.svg"/><span class="feedback-form__btn-group_no-btn">Нет</span></label></div><select name="category"><option disabled>Выберите вариант</option><option value="bad_recommendation" selected>Рекомендации не помогли</option><option value="difficult_text">Текст трудно понять</option><option value="no_answer">Нет ответа на мой вопрос</option><option value="bad_header">Содержание статьи не соответствует заголовку</option><option value="other_reason">Другая причина</option></select><input type="submit"></form></div></div>
|
||
|
||
</section>
|
||
</div>
|
||
<aside class="article__sidebar" style="display:none">
|
||
<input type="checkbox" />
|
||
<div class="article__arrow"></div>
|
||
<div class="table-of-contents elma365-right" id="toc2Content">
|
||
<h3 class="h3-toc">В этой статье</h3>
|
||
<nav id="toc2"></nav>
|
||
</div>
|
||
</aside>
|
||
</div>
|
||
</article>
|
||
</main>
|
||
<footer class="footer">
|
||
<div class="footer-container">
|
||
<div class="footer-mobile">
|
||
|
||
<ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://api.elma365.com/ru/" target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/" target="_blank">TS SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/elma365" target="_blank">Академия</a></li></ul><ul class="footer-mobile__list"><li><a href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li></ul>
|
||
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="container">
|
||
<div class="footer-wrap">
|
||
|
||
<div><span class="mobile-question-popup">Отправить фидбэк</span><form method="POST" action class="question__popup question-xs" id="question__popup"><div class="question-wrap"><span class="close"></span><span class="title">Задать вопрос</span><label for="help_question" style="display: none;"></label><textarea name="help_question" id="help_question"></textarea><input type="submit" value="Отправить"></div></form><div class="hidden fade-in question-success-xs">Ваш фидбэк отправлен.</div></div>
|
||
|
||
<div class="footer-flex-b">
|
||
<div class="footer-top">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
|
||
</div>
|
||
<div class="footer-line">
|
||
|
||
<div class="footer-line-copy">
|
||
<span class="footer-copy">© 2025
|
||
ELMA365
|
||
|
||
|
||
</span>
|
||
</div>
|
||
|
||
<ul class="footer-list">
|
||
|
||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||
|
||
|
||
<li class="footer-item">
|
||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||
</a>
|
||
</li>
|
||
|
||
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
</div>
|
||
<a href="#" class="arrow-top"></a>
|
||
</div>
|
||
|
||
</footer>
|
||
<!-- <script type="text/javascript" src="jquery1.min.js"></script>-->
|
||
<iframe name="hmnavigation" style="display:none!important"></iframe>
|
||
<!--<script src="./jquery-ui.js"></script> -->
|
||
<script src="./jquery-ui.min.js"></script>
|
||
<!--script src="//cdn.jsdelivr.net/npm/featherlight@1.7.14/release/featherlight.min.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script-->
|
||
<script src="./jquery.tocify.min.js"></script>
|
||
<script src="./TypoReporter.min.js"></script>
|
||
<script src="./google-search.js"></script>
|
||
<script src="./main.js"></script>
|
||
</body>
|
||
|
||
</html>
|