levis/help365
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

update
All checks were successful
Deploy Static Site / deploy (push) Successful in 7m28s
Details

Browse Source
This commit is contained in:
koziavin
2025-07-31 12:12:30 +04:00
parent 59666a8be8
commit e2aad01d1c
133 changed files with 2034 additions and 1912 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

22
crm/360013063359.html
View File

@ -65,7 +65,7 @@
</div>
<div class="header__navi">
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li class="header__list-item"><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">CSP</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm-functions.html">CRM+CX</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/kedo/kedo.html">КЭДО</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li><ul class="social-links-header" ><li class="social-link-header"><a target="_blank" class="project-link" href="https://elma-academy.com/ru/">Academy</a></li><li class="social-link-header"><a target="_blank" class="project-link" href="https://community.elma365.com/ru/">Community</a></li><li></ul></ul></span></li><li class="header__list-item"><a class="header__list-item-url" href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li class="header__list-item"><a class="header__list-item-url" href="https://tssdk.elma365.com/latest/"target="_blank">SDK</a></li><li class="header__list-item header__list-item-latest"><a class="header__list-item-url header__list-item-last" href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
</div>
@ -111,24 +111,24 @@
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">Функциональные возможности телефонии доступны при активации одного из <a href="licenses-crm.html" class="topiclink">платных решений CRM</a>, в состав которого входит решение <span style="font-weight: bold;">ELMA365</span> <span style="font-weight: bold;">Управление коммуникациями</span>. </p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец&nbsp;внимание</span></p>
<p class="p_Normal">После приобретения лицензии становятся доступными следующие возможности:</p>
<p class="p_Normal">После активации становятся доступными следующие возможности:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">идентификация клиента по номеру телефона при поступлении звонка и отображение данных о вызове в его карточке;</li><li class="p_Normal">отслеживание пропущенных вызовов с помощью оповещений;</li><li class="p_Normal">прослушивание записей телефонных разговоров;</li><li class="p_Normal">ведение статистики по звонкам в разделе <a href="telephony.html" class="topiclink">Телефония</a>: <ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal">в приложении <span style="font-weight: bold;">Звонки</span> сохраняются данные о поступивших и пропущенных звонках в виде отдельных элементов. В их карточках отображаются: данные о клиенте, заметки менеджера, запись разговора, продолжительность звонка, связанные с контрагентом <a href="leads.html" class="topiclink">лиды</a> и <a href="360012680899.html" class="topiclink">сделки</a> и т. д.;</li><li class="p_Normal">на странице <span style="font-weight: bold;">Реестр звонков</span> информация о звонках собирается в таблице. Доступен поиск записей о вызовах по определённым параметрам. Менеджеры могут отслеживать данные по своим звонкам, а руководители контролировать работу сотрудников. Также реестр звонков можно добавить на формы приложений в виде виджета, например, в карточку лида или сделки;</li></ul>
<li class="p_Normal">настройка карточки входящего, исходящего и пропущенного звонка — администратор системы задаёт внешний вид оповещения о звонке. Он может указать, какие данные о клиенте показывать в карточке и какие действия доступны менеджеру: создать событие в календаре, <a href="360012911980.html" class="topiclink">задачу CRM</a> или заметку в карточке звонка, запустить бизнес-процесс, переназначить звонок и т. д.;</li><li class="p_Normal">создание карточки сводной информации по звонку — администратор системы настраивает форму, которую менеджер сможет открыть из карточки звонка. В ней можно отобразить дополнительные данные о работе с клиентом, например, связанные лиды, сделки, обращения из техподдержки и т. д. </li></ul>
<li class="p_Normal">настройка карточки входящего, исходящего и пропущенного звонка — администратор системы задаёт внешний вид оповещения о звонке. Он может указать, какие данные о клиенте показывать в карточке и какие действия доступны менеджеру: создать событие в календаре, <a href="360012911980.html" class="topiclink">задачу CRM</a> или заметку в карточке звонка, запустить бизнес-процесс, переназначить звонок и т. д.;</li><li class="p_Normal">создание карточки сводной информации по звонку — администратор системы настраивает форму, которую менеджер сможет открыть из карточки звонка. В ней можно отобразить дополнительные данные о работе с клиентом, например, связанные лиды, сделки, обращения из техподдержки и т. д.;</li><li class="p_Normal">фиксирование входящих и исходящих звонков в карточке контакта с помощью виджета <a href="/ru/help/platform/client-engagment-history.html" target="_blank" class="weblink">История активностей</a>.</li></ul>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало&nbsp;примера</span></p>
<p class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">Примечание</span></p>
<p class="p_Normal">Без лицензии на решение <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациями</span> функциональные возможности телефонии будут ограничены. Вы сможете:</p>
<p class="p_Normal">Без активации решения <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациями</span> функциональные возможности телефонии будут ограничены. Вы сможете:</p>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">настроить интеграцию с провайдером IP-телефонии;</li><li class="p_Normal">получать и совершать звонки;</li><li class="p_Normal">идентифицировать клиента по номеру телефона и сохранять данные о звонках в его карточке.</li></ul>
<p class="p_Normal">Вам не будут доступны: раздел <span style="font-weight: bold;">Телефония</span>, расширенная настройка карточки звонка и создание карточки сводной информации по звонку.</p>
<p class="p_Normal">Вам не будут доступны: раздел <span style="font-weight: bold;">Телефония</span>, расширенная настройка карточки звонка и создание карточки сводной информации по звонку, сохранение звонков в истории активностей по контакту.</p>
<p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец&nbsp;примера</span></p>
<h2 class="p_Heading2"><a id="settings" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Порядок настройки телефонии</span></h2>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="1" class="p_Normal">Активируйте лицензию на решение <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациями</span>:</li></ol>
<li value="1" class="p_Normal">Активируйте решение <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациями</span>:</li></ol>
<ul style="list-style-type:disc">
<li class="p_Normal">в составе одного из системных решений CRM:<ul style="list-style-type:circle">
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">ELMA365 CX</span> (Customer Experience);</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление продажами</span>;</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">ELMA365 CRM</span> — устаревший вариант поставки, лицензированный до выхода обновления системы версии 2024.4. При активной лицензии телефония будет доступна с версии системы 2025.3;</li></ul>
<li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">ELMA365 CX</span> (Customer Experience);</li><li class="p_Normal"><span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление продажами</span>;</li></ul>
<li class="p_Normal">отдельно, если вы не планируете использовать телефонию для работы с продажами напрямую. При этом вам будут доступны все функциональные возможности телефонии. &nbsp;</li></ul>
<ol style="list-style-type:decimal">
<li value="2" class="p_Normal"><a href="connect-telephony.html" class="topiclink">Подключите провайдера IP-телефонии</a>. </li><li value="3" class="p_Normal"> <a id="incoming-call-settings" class="hmanchor"></a>В разделе <span style="font-weight: bold;">Администрирование &gt; Настройка звонка</span> настройте <a href="call-card.html" class="topiclink">карточку звонка</a> и <a href="call-summary-card.html" class="topiclink">карточку сводной информации по звонку</a>.</li><li value="4" class="p_Normal">Настройте <a href="/ru/help/platform/access_permissions.html" target="_blank" class="weblink">права доступа</a> к разделу <span style="font-weight: bold;">Телефония</span> и определите пользователей, которые будут с ним работать. Например, доступ к служебному приложению может быть только у <a href="/ru/help/platform/360006871932.html#administrators" target="_blank" class="weblink">администратора</a>, а к реестру звонков — у всех менеджеров. </li><li value="5" class="p_Normal">Чтобы хранить историю вызовов в связанных с продажами приложениях, например, в сделках или лидах, добавьте на их формы виджет <a href="/ru/help/platform/call-register-widget.html" target="_blank" class="weblink">Реестр звонков</a>. &nbsp;</li></ol>
@ -184,7 +184,7 @@
</span>
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank" class="sk-img">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
@ -201,11 +201,11 @@
<ul class="footer-list">
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
<li class="footer-item footer-url-elma"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link footer-url-link-elma" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img footer-img-elma-url">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://vkvideo.ru/@elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk-video.svg" width="20" height="20" alt="vk-video icon" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="telegram.svg" alt="telegram icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="social_dzen.svg" alt="dzen icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li>
<li class="footer-item">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
<li class="footer-item sk-footer-img">
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank" class="sk-img">
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
</a>
</li>