This commit is contained in:
@ -65,7 +65,7 @@
|
||||
</div>
|
||||
<div class="header__navi">
|
||||
|
||||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||||
<ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li class="header__list-item"><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">CSP</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm-functions.html">CRM+CX</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/kedo/kedo.html">КЭДО</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li><ul class="social-links-header" ><li class="social-link-header"><a target="_blank" class="project-link" href="https://elma-academy.com/ru/">Academy</a></li><li class="social-link-header"><a target="_blank" class="project-link" href="https://community.elma365.com/ru/">Community</a></li><li></ul></ul></span></li><li class="header__list-item"><a class="header__list-item-url" href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li class="header__list-item"><a class="header__list-item-url" href="https://tssdk.elma365.com/latest/"target="_blank">SDK</a></li><li class="header__list-item header__list-item-latest"><a class="header__list-item-url header__list-item-last" href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul>
|
||||
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
@ -115,7 +115,7 @@
|
||||
<p style="margin: 7px 0 16px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Также на основании зафиксированных данных определяется готовность клиента к покупке, то есть его стадия прогрева. Подробнее читайте в статье </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="assign-nurturing-stage.html" class="topiclink">«Присвоение клиенту стадии прогрева»</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></p>
|
||||
<p class="p_Normal"><a id="activity-types" class="hmanchor"></a>Активности бывают двух видов:</p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 16px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">основные</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — действия, настроенные в системе по умолчанию. Сюда входят задачи CRM, создание сделок и</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">лидов с указанием контакта, отправка маркетинговой рассылки и реакции клиента на письма;</span></li><li style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 16px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">пользовательские</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — активности, добавленные </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="360006871932.html#administrators" class="topiclink">администратором</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, чтобы отслеживать дополнительные действия. Например, можно фиксировать информацию об отправленных клиенту уведомлениях или его</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">действиях во</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">внешнем сервисе. Записи о пользовательских активностях добавляются в ходе бизнес‑процесса, который настроил администратор. </span></li></ul>
|
||||
<li style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 16px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">основные</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — действия, настроенные в системе по умолчанию. Сюда входят задачи CRM, создание сделок и</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">лидов с указанием контакта, отправка маркетинговой рассылки и реакции клиента на письма, входящие и исходящие звонки;</span></li><li style="margin-top: 7px; margin-right: 0; margin-bottom: 16px;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">пользовательские</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> — активности, добавленные </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="360006871932.html#administrators" class="topiclink">администратором</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, чтобы отслеживать дополнительные действия. Например, можно фиксировать информацию об отправленных клиенту уведомлениях или его</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">действиях во</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">внешнем сервисе. Записи о пользовательских активностях добавляются в ходе бизнес‑процесса, который настроил администратор. </span></li></ul>
|
||||
<p style="margin: 8px 0 24px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Добавлять пользовательские активности, скрывать ненужные активности с</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">карточек и</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">изменять срок хранения данных может администратор в </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0000ff;"><a href="configure-activity-log.html#settings" class="topiclink">настройках истории активностей</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">.</span></p>
|
||||
<p style="margin: 8px 0 24px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Записи обо всех зафиксированных активностях отображаются в</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">виджете </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="client-engagment-history.html" class="topiclink">История активностей</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> в карточках контактов. Администратор системы может также добавить виджет в карточку </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="leads.html" class="topiclink">лида</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="360012680899.html" class="topiclink">сделки</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> или </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="360012584980.html" class="topiclink">компании</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> для быстрого доступа к информации.</span></p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">Если виджет расположен на форме приложения </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Контакты</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, в нём отображаются действия, произведённые только с этим контактом. На формах приложений </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Лиды</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Сделки</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">, </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; font-weight: bold;">Компании</span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> в виджете показываются взаимодействия со</span> <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">всеми привязанными к элементу контактами.</span></p>
|
||||
@ -123,14 +123,16 @@
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Взаимодействия с клиентом для успешного закрытия сделки сохраняются в ELMA365 и отображаются в виджете <span style="font-weight: bold;">История активностей</span> в виде списка:</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="view-activity-log-1" width="997" height="928" style="margin:0;width:997px;height:928px;border:none" src="view-activity-log-1.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Входящие</span> — действия, которые совершил контакт: открыл письмо-рассылку, перешёл по ссылке в нём. Также к входящим относятся действия пользователей: создание лида, сделки, выполнение <a href="360012911980.html" class="topiclink">задач CRM</a>. Входящие действия обозначаются зелёным цветом;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Исходящие</span> — действия, совершённые менеджером по продажам. <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">По умолчанию к ним относится создание задач CRM и отправка письма из </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="email-workspace.html" class="topiclink">встроенного почтовика</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> или </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="marketing.html" class="topiclink">маркетинговой рассылки</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">. В списке подсвечиваются синим цветом</span>. </li></ul>
|
||||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Входящие</span> — действия, которые совершил контакт: открыл письмо-рассылку, перешёл по ссылке в нём. Также к входящим относятся действия пользователей: создание лида, сделки, выполнение <a href="360012911980.html" class="topiclink">задач CRM</a>, ответ на поступивший звонок. Входящие действия обозначаются зелёным цветом;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Исходящие</span> — действия, совершённые менеджером по продажам. <span style="font-size: 15px; font-family: Inter;">По умолчанию к ним относится создание задач CRM и отправка письма из </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="email-workspace.html" class="topiclink">встроенного почтовика</a></span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> или </span><span style="font-size: 15px; font-family: Inter; color: #0563c1;"><a href="marketing.html" class="topiclink">маркетинговой рассылки</a></span>, звонок клиенту.<span style="font-size: 15px; font-family: Inter;"> В списке подсвечиваются синим цветом</span>. </li></ul>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Над списком действий расположены параметры, по которым можно отфильтровать активности:</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="view-activity-log-2" width="1054" height="749" style="margin:0;width:1054px;height:749px;border:none" src="view-activity-log-2.png"/></p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;"><img alt="view-activity-log-2" width="967" height="726" style="margin:0;width:967px;height:726px;border:none" src="view-activity-log-2.png"/></p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Период</span> — дата создания задачи CRM или выполнения действия контактом. По умолчанию задано значение в шесть месяцев от текущей даты;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;"><span style="font-weight: bold;">Вид активности</span> — откройте список и отметьте действия, которые будут отображаться в виджете. Чтобы показывать активности из определённых групп, поставьте флажок в поле <span style="font-weight: bold;">Выбрать все</span>, <span style="font-weight: bold;">Входящие</span> или <span style="font-weight: bold;">Исходящие</span>.</li></ul>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Для поиска активностей по заданным фильтрам нажмите <span style="font-weight: bold;">Применить</span>. Чтобы сбросить параметры, нажмите <span style="font-weight: bold;">Очистить все</span>.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">Чтобы просмотреть полную информацию по действию, нажмите на него в списке. Отображаемые поля определяются администратором системы в <a href="configure-activity-log.html#configure-fields" class="topiclink">настройках истории активностей</a>.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">При нажатии на название действия в списке открывается карточка связанного с ним объекта: задачи CRM, элемента, который указан в качестве <a href="/ru/help/platform/create-activity-entry.html#source" class="weblink">источника</a> для пользовательской активности, отправленное из встроенного почтовика письмо или рассылка из раздела <a href="marketing.html" class="topiclink">Маркетинг</a>.</p>
|
||||
<p style="line-height: 1.28; margin: 0 0 11px 0;">При нажатии на название действия в списке открывается карточка связанного с ним объекта: </p>
|
||||
<ul style="list-style-type:disc">
|
||||
<li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">задачи CRM;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">элемента, который указан в качестве <a href="/ru/help/platform/create-activity-entry.html#source" class="weblink">источника</a> для пользовательской активности;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">отправленное из встроенного почтовика письмо или рассылка из раздела <a href="marketing.html" class="topiclink">Маркетинг</a>;</li><li style="line-height: 1.28; margin-top: 0; margin-right: 0; margin-bottom: 11px;">элемент приложения <span style="font-weight: bold;">Звонки</span>.</li></ul>
|
||||
<p class="p_Normal"> </p>
|
||||
|
||||
<div class="bottom-nav">
|
||||
@ -184,7 +186,7 @@
|
||||
|
||||
</span>
|
||||
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank" class="sk-img">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
@ -201,11 +203,11 @@
|
||||
|
||||
<ul class="footer-list">
|
||||
|
||||
<li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
|
||||
<li class="footer-item footer-url-elma"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link footer-url-link-elma" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img footer-img-elma-url">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://vkvideo.ru/@elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk-video.svg" width="20" height="20" alt="vk-video icon" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="telegram.svg" alt="telegram icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="social_dzen.svg" alt="dzen icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li>
|
||||
|
||||
|
||||
<li class="footer-item">
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
|
||||
<li class="footer-item sk-footer-img">
|
||||
<a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank" class="sk-img">
|
||||
<img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
|
||||
</a>
|
||||
</li>
|
||||
|
||||
Reference in New Issue
Block a user