update

crm/work-with-call.html

@@ -65,7 +65,7 @@
     </div>  
   <div class="header__navi">
         
-        <ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">ECM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm_overview.html">CRM</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li></ul></span></li><li><a href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li><a href="https://tssdk.elma365.com/"target="_blank">SDK</a></li><li><a href="https://community.elma365.com/" target="_blank">Community</a></li><li><a href="https://elma-academy.com/ru/" target="_blank">Академия</a></li><li><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul> 
+        <ul class="header__list"><li><span class="solution-select"><span class="solution-select__selected"></span><svg width="7" height="4" viewBox="0 0 7 4" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M1 1L3.5 3.5L6 1" stroke="white" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round"/></svg><ul class="solution-select__list"><li class="header__list-item"><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/platform/get-trial.html">Платформа</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/ecm/ecm-functions.html">CSP</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/crm/crm-functions.html">CRM+CX</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/projects/projects-functions.html">Проекты</a><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/service/service-functions.html">Service</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/kedo/kedo.html">КЭДО</a></li><li><a class="project-link" href="https://elma365.com/ru/help/business_solutions/-elma365-store.html">Бизнес-решения</a></li><ul class="social-links-header" ><li class="social-link-header"><a target="_blank" class="project-link" href="https://elma-academy.com/ru/">Academy</a></li><li class="social-link-header"><a target="_blank" class="project-link" href="https://community.elma365.com/ru/">Community</a></li><li></ul></ul></span></li><li class="header__list-item"><a class="header__list-item-url" href="https://api.elma365.com/ru/"target="_blank">API</a></li><li class="header__list-item"><a class="header__list-item-url" href="https://tssdk.elma365.com/latest/"target="_blank">SDK</a></li><li class="header__list-item header__list-item-latest"><a class="header__list-item-url header__list-item-last" href="https://elma365.com/ru/" target="_blank">Сайт ELMA365</a></li></ul> 
         
         
    </div>
@@ -115,21 +115,23 @@
 <ul style="list-style-type:disc">
 <li class="p_Normal"><a href="work-with-call.html#take-call" class="topiclink">принимать входящие звонки</a>;</li><li class="p_Normal">обрабатывать вызовы:<ul style="list-style-type:circle">
 <li class="p_Normal">в карточке звонка выполнять различные <a href="work-with-call.html#call-recording" class="topiclink">действия со звонком</a>: оставлять заметки, создавать <a href="360012911980.html" class="topiclink">задачи CRM</a>, запускать бизнес-процесс и т. д.;</li><li class="p_Normal">в <a href="work-with-call.html#summary-card" class="topiclink">карточке сводной информации</a> просматривать данные о клиенте, а также о связанных с ним <a href="leads.html" class="topiclink">лидах</a> и <a href="360012680899.html" class="topiclink">сделках</a>;</li></ul>
-<li class="p_Normal">получать уведомления о <a href="work-with-call.html#missed-call" class="topiclink">пропущенных звонках</a> и перезванивать клиентам;</li><li class="p_Normal">просматривать данные о вызовах и прослушивать записи разговоров в приложении <span style="font-weight: bold;">Звонки</span> или в реестре звонков. Подробнее об этом читайте в статье <a href="telephony.html" class="topiclink">«Раздел „Телефония“»</a>.</li></ul>
+<li class="p_Normal">получать уведомления о <a href="work-with-call.html#missed-call" class="topiclink">пропущенных звонках</a> и перезванивать клиентам;</li><li class="p_Normal">просматривать данные о вызовах и прослушивать записи разговоров:<ul style="list-style-type:circle">
+<li class="p_Normal">в приложении <span style="font-weight: bold;">Звонки</span> или в реестре звонков. Подробнее об этом читайте в статье <a href="telephony.html" class="topiclink">«Раздел „Телефония“»</a>;</li><li class="p_Normal">в <a href="view-activity-log.html" class="topiclink">истории активностей</a> по контакту. </li></ul></li></ul>
 <p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Начало&nbsp;внимание</span></p>
 <p class="p_Normal">Работа со звонками доступна при активации одного из <a href="crm-functions.html" class="topiclink">платных решений CRM</a>, в состав которого входит решение <span style="font-weight: bold;">ELMA365 Управление коммуникациями</span>.</p>
 <p class="p_CodeExample" style="page-break-inside: avoid;"><span class="f_CodeExample">Конец&nbsp;внимание</span></p>
 <h2 class="p_Heading2"><a id="take-call" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Принять звонок</span></h2>
 <p class="p_Normal">Когда в отдел продаж поступает звонок от клиента, менеджер видит <a href="360014352211.html" class="topiclink">оповещение</a> в интерфейсе ELMA365.</p>
 <p class="p_Normal"><img alt="incoming-call-extension-1" width="357" height="490" style="margin:0;width:357px;height:490px;border:none" src="incoming-call-extension-1.png"/></p>
-<p class="p_Normal">В карточке звонка отображается имя и номер телефона, а также дополнительная информация о контакте, например должность и компания клиента.</p>
+<p class="p_Normal">В карточке звонка отображается имя и номер телефона, а также дополнительная информация о контакте, например должность и компания клиента. Если по номеру распознано несколько контактов, они все отобразятся в карточке. </p>
 <p class="p_Normal">Чтобы принять звонок, в карточке нажмите кнопку <img alt="telephony-5" width="34" height="34" style="margin:0;width:34px;height:34px;border:none" src="telephony-5.png"/>. Чтобы его отклонить, нажмите <img alt="telephony-6" width="33" height="33" style="margin:0;width:33px;height:33px;border:none" src="telephony-6.png"/>.</p>
-<p class="p_Normal">Если вызов поступил по номеру, который ещё не внесён в систему, и вы начали разговор, в приложении <span style="font-weight: bold;">Контакты</span> автоматически создастся новая запись. Вы можете внести данные о клиенте при редактировании карточки контакта. &nbsp;</p>
+<p class="p_Normal">Одному менеджеру может одновременно поступить несколько звонков. Они отображаются в виде списка свёрнутых карточек без дополнительной информации о контакте. Менеджер может принять любой звонок и обработать его. Остальные вызовы останутся в списке, пока сотрудник не ответит на них или не отклонит. Если звонок не был принят, он отобразится как <a href="work-with-call.html#missed-call" class="topiclink">пропущенный</a>. </p>
+<p class="p_Normal">Когда поступает вызов от контакта, который ещё не внесён в систему, по завершении или пропуске звонка в приложении с контактами автоматически создастся новая запись. В ней вместо имени указывается номер телефона звонившего. Вы можете отредактировать карточку и внести данные о клиенте.</p>
 <h2 class="p_Heading2"><a id="call-recording" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading2">Обработать звонок</span></h2>
 <p class="p_Normal">Чтобы получить информацию для дальнейшей работы с клиентом, во время и после звонка можно выполнить следующие действия в его карточке: </p>
 <p class="p_Normal"><img alt="telephony-7" width="362" height="554" style="margin:0;width:362px;height:554px;border:none" src="telephony-7.png"/></p>
 <ul style="list-style-type:disc">
-<li class="p_Normal"><img alt="telephony-8" width="41" height="41" style="margin:0;width:41px;height:41px;border:none" src="telephony-8.png"/> — запустить бизнес-процесс;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-9" width="49" height="41" style="margin:0;width:49px;height:41px;border:none" src="telephony-9.png"/> — оставить заметку. Это может быть комментарий с результатом разговора или напоминание к звонку. Текст отобразится в карточке элемента в приложении <span style="font-weight: bold;">Звонки</span>;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-10" width="45" height="45" style="margin:0;width:45px;height:45px;border:none" src="telephony-10.png"/> — создать <a href="360012911980.html" class="topiclink">задачу CRM</a>, например, встречу, вебинар или следующий звонок. Обратите внимание, задачи доступны только при активации <a href="/ru/help/platform/licenses-crm.html" target="_blank" class="weblink">платного решения CRM</a>, в которое включена работа с задачами CRM;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-11" width="44" height="40" style="margin:0;width:44px;height:40px;border:none" src="telephony-11.png"/> — запланировать событие в календаре;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-12png" width="45" height="43" style="margin:0;width:45px;height:43px;border:none" src="telephony-12png.png"/> — поставить звонок в режим ожидания, например, чтобы найти дополнительную информацию о клиенте;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-13" width="47" height="45" style="margin:0;width:47px;height:45px;border:none" src="telephony-13.png"/> — переназначить звонок другому сотруднику. Нажмите на кнопку и выберите сотрудника из списка, указанный менеджер получит оповещение о звонке, а ваш разговор завершится.</li></ul>
+<li class="p_Normal"><img alt="telephony-8" width="29" height="29" style="margin:0;width:29px;height:29px;border:none" src="telephony-8.png"/> — запустить бизнес-процесс;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-9" width="29" height="29" style="margin:0;width:29px;height:29px;border:none" src="telephony-9.png"/> — оставить заметку. Это может быть комментарий с результатом разговора или напоминание к звонку. Текст отобразится в карточке элемента в приложении <span style="font-weight: bold;">Звонки</span>;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-10" width="29" height="29" style="margin:0;width:29px;height:29px;border:none" src="telephony-10.png"/> — создать <a href="360012911980.html" class="topiclink">задачу CRM</a>, например, встречу, вебинар или следующий звонок. Обратите внимание, задачи доступны только при активации <a href="/ru/help/platform/licenses-crm.html" target="_blank" class="weblink">платного решения CRM</a>, в которое включена работа с задачами CRM;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-11" width="29" height="29" style="margin:0;width:29px;height:29px;border:none" src="telephony-11.png"/> — запланировать событие в календаре;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-12png" width="29" height="29" style="margin:0;width:29px;height:29px;border:none" src="telephony-12png.png"/> — поставить звонок в режим ожидания, например, чтобы найти дополнительную информацию о клиенте;</li><li class="p_Normal"><img alt="telephony-13" width="29" height="29" style="margin:0;width:29px;height:29px;border:none" src="telephony-13.png"/> — переназначить звонок другому сотруднику. Нажмите на кнопку и в открывшемся списке пользователей с подключённой телефонией выберите сотрудника, указанный менеджер получит оповещение о звонке, а ваш разговор завершится.</li></ul>
 <h3 class="p_Heading3"><a id="summary-card" class="hmanchor"></a><span class="f_Heading3">Просмотреть сводную информацию по звонку </span></h3>
 <p class="p_Normal">Из карточки входящего и исходящего звонка вы можете перейти к карточке сводной информации. В ней на разных вкладках показаны все данные о клиенте, необходимые во время разговора:</p>
 <ul style="list-style-type:disc">
@@ -207,7 +209,7 @@
             
           </span>
           
-            <a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
+            <a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank" class="sk-img">
               <img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
             </a>
             
@@ -224,11 +226,11 @@
             
               <ul class="footer-list">
                 
-                  <li class="footer-item"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://www.youtube.com/user/ELMABPM" target="_blank" class="footer-link"><img src="yt.svg" alt="youtube icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="tg.svg" alt="telegram icon" class="footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="dzen.svg" alt="dzen icon" class="footer-img"></a></li>
+                  <li class="footer-item footer-url-elma"><a href="https://elma365.com/ru/" target="_blank" class="footer-link footer-url-link-elma" style="color: #0D4A75;"><img src="browse.svg" alt="browse icon" class="footer-img footer-img-elma-url">elma365.com</a></li><li class="footer-item"><a href="https://vkvideo.ru/@elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk-video.svg" width="20" height="20" alt="vk-video icon" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://vk.com/elma_bpm" target="_blank" class="footer-link"><img src="vk.svg" alt="vk icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://t.me/elmaday" target="_blank" class="footer-link"><img src="telegram.svg" alt="telegram icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li><li class="footer-item"><a href="https://dzen.ru/elma" target="_blank" class="footer-link"><img src="social_dzen.svg" alt="dzen icon" width="20" height="20" class="footer-img social-footer-img"></a></li>
                 
                 
-                  <li class="footer-item">
-                    <a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank">
+                  <li class="footer-item sk-footer-img">
+                    <a href="https://navigator.sk.ru/orn/1122971" target="_blank" class="sk-img">
                       <img src="sk-resident.svg" alt="sk icon" class="footer-img" width="117" height="34">
                     </a>
                   </li>